Analytics & testenArtificial IntelligenceCRM- en gegevensplatfoarmsFerkeap ynskeakelje

Sân stappen om de ymperatyf klantûnderfining te foldwaan en klanten foar it libben te kultivearjen

Klanten sille ferlitte nei in inkele minne ûnderfining mei jo bedriuw, wat betsjut klantûnderfining (CX) is it ferskil tusken read en swart yn jo bedriuwsboek. As jo ​​​​net kinne ûnderskiede troch konsekwint in geweldige en sûnder muoite ûnderfining te leverjen, sille jo klanten trochgean nei jo konkurrinsje.

Us stúdzje, basearre op in enkête fan 1,600 wrâldwide ferkeap- en marketingprofessionals wrâldwiid, ûnderstreket de ynfloed fan CX op klantchurn. Mei klanten dy't yn drommen ferlitte - 32% wrâldwiid en 47% yn 'e FS - is it gjin ferrassing dat CX in top saaklike prioriteit is, om't oanhâldende groei hinget ôf fan it goed krije.

It 2022 CRM Impact Report

Dit artikel jout sân stappen dy't bedriuwen kinne nimme om te helpen oan 'e CX-ymeratyf te foldwaan en klanten foar it libben te kultivearjen, it oplossen fan de Great Customer Resignation

Stap 1: Identifisearje wêrom klanten jo bedriuw ferlitte

Ferline jier die bliken dat ús wrâldwide enkêteûndersyk dat klantferkear bedriuwen yn 'e middenmerk in gemiddelde fan $ 5.5M per jier koste.

Yn 'e enkête fan dit jier fûnen wy dat 58% fan' e respondinten sei dat har taryf fan klantferkear yn 'e lêste 12 moannen is tanommen. 

It 2022 CRM Impact Report

De skriklike wierheid is dat de measte bedriuwen net iens witte dat se in klant ferlern hawwe oant goed nei't se binne oergien nei de iepen earms fan in konkurrint. It oerwinnen fan klantflecht begjint mei te witten wannear't klanten it risiko hawwe fan churn. Dochs erkent mear as de helte dat se churn net kinne folgje, kwantifisearje of foarkomme - en begripe net wêrom't klanten har rangen yn it earste plak ferlitte. 

Elke klantinteraksje is in beslissend momint foar it identifisearjen fan de gatten tusken wat in klant ferwachtet en wat se eins ûnderfine. It ymplementearjen fan CX-prosessen en gegevenssammeling om dit gat te sluten is kritysk foar it begripen fan it potinsjeel foar churn en it nimmen fan de juste stappen om behâld te ferbetterjen. 

Stap 2: Brûk CX-tekoarten om korrigearjende aksjes te begelieden

Klantflecht is in symptoom fan it ûnfermogen fan in organisaasje om in twingende, konsekwinte en personaliseare CX te leverjen oer alle kontaktpunten fan klanten en troch de hiele klantlibbenssyklus.

Sawat 80% fan ferkeap- en marketinglieders leauwe dat har klanten ferlitte fanwegen in gebrek oan kommunikaasje en personaliseare, relevante berjochten. 

It 2022 CRM Impact Report

Yn 'e realiteit binne d'r lykwols in protte manieren wêrop ûnderfiningen tekoart oan ferwachtingen kinne falle, ynklusyf loskeppele kommunikaasje, minne berjochten, frustrearjende tsjinstûnderfiningen, en in algemien gebrek oan fertrouwen yn merken. 

Kennis is macht. Hoe mear ynformaasje jo witte oer jo klanten, hoe makliker it is om in hege definysje en personaliseare CX te meitsjen oer ferkeap, marketing en tsjinst. 

Fêste organisaasjes sille derop oanstean om te soargjen dat der in organisatoarysk bewustwêzen is fan wêr't se tekoart komme, en aktuele tekoarten yn it proses erkennen dy't oanhâlde, sadat se de nedige korrigearjende aksjes kinne nimme.

Stap 3: Begryp it wichtichste belang fan bettere gegevenssichtberens

In primêre útdaging foar in protte organisaasjes is in ûnfolsleine werjefte fan klantaktiviteit.

Trijekwart fan 'e respondinten (75%) yn ús enkête sizze dat in ienriedige werjefte fan ferkeap, marketing en tsjinst kritysk is foar it leverjen fan in optimale CX, mar it ûntbrekken fan sa'n data-ynfrastruktuer stimulearret in klantrelaasjekrisis.

It 2022 CRM Impact Report

Organisaasjes kinne de fereaske ynformaasje hawwe, mar kinne it net effektyf diele oer teams. In dielde klantrelaasjebehear (CRM) gegevensplatfoarm en bedriuwsintelliginsjesysteem stimulearje de aksjebere ynsjoggen dy't ferkeap-, marketing- en tsjinstteams beslissend moatte hannelje op elk kritysk touchpoint yn 'e hiele klantreis.

Stap 4: Meitsje technology makliker te brûken

Technology moat de hurde dingen makliker meitsje, mar ús gegevens suggerearje dat it faaks te lestich is om te brûken, wat resulteart yn lege oanname en fergriemde boarnen.

In oerweldigjende mearderheid fan ferkeap- en marketingprofessionals (76% fan 'e ûnderfrege) seit dat har grutste frustraasje mei tradisjonele CRM-oplossingen har kompleksiteit is.

It 2022 CRM Impact Report

Brûkberens is in kritysk probleem, foaral yn tiden dat in protte noch mear fertrouwe op technology om har deistige wurk dien te krijen.

CRM moat tagonkliker wêze, wat betsjuttet dat it deistich maklik te brûken moat en maklik om klantynformaasje te aktualisearjen, út te wreidzjen en te fangen en te dielen. Avansearre CRM-platfoarms tsjinje AI-oandreaune ynsjoggen, en jouwe in bettere kontekst foar teams om earder aksje te nimmen - mei passende folgjende stappen, wittende hokker kânsen om nei te stribjen, en personalisearjende ynteraksjes om ûnderfiningen te optimalisearjen en ynkomsten te groeien. Derneist biedt hjoeddeistige CRM mooglikheden mei lege koade, gjin koade ûntworpen om feroaring yn 'e hannen te setten fan net-technyske saaklike brûkers.

Stap 5: Level Up Jo CX Game mei mear kwaliteit ferkeap en lead generaasje

It riden fan marketingleads fan hege kwaliteit yn 'e ferkeappipeline is kritysk foar saaklik sukses. Dochs bliuwt it generearjen fan kwalifisearre leads in ûngrypbere taak foar in protte organisaasjes.

Us stúdzje docht bliken dat mear dan de helte (54%) fan ferkeapleads generearre troch marketing wurde beskôge as min kwalifisearre of ûnderkwalifisearre, wat resulteart yn fergriemde ynspanningen en ferlerne kânsen.

It 2022 CRM Impact Report

Troch ferkeapers mear folsleine leadynformaasje te jaan, de skiednis fan har klantreis te dielen, konverzjesifers te folgjen, en ynsjoch fan klantfoarkarren te dielen, kinne teams foar klantengagement har strategy syngronisearje foar it generearjen en hanneljen op de meast weardefolle leads.

En hoewol de measte ferkeap- en marketinglieders witte dat it makliker is om in besteande klant te hâlden dan in nije te finen, kin it behâlden fan dy klant útdaagjend wêze as de ûnderfining gewoan net oerienkomt mei ferwachtingen.

Stap 6: Erken dat it leverjen fan Superior CX elkenien syn taak is

CX moat yn 'e bedriuwskultuer fergroeid wurde, sadat it de oerhearskjende fokus fan elkenien is, transcendearjende ôfdielingssilo's. De hiele organisaasje moat gearwurkje om klanten foar it libben te meitsjen. De kaai is in yntegreare oanpak, aligning teams en ynsjoch ûnder ien technology dak.

As 63% fan ferkeap- en marketinglieders it iens binne dat misalignment tusken teams dy't klant rjochte binne har organisaasje foarkomt har bedriuw te groeien, is it tiid om beslissend te hanneljen om gegevenssilo's fan wurkplakken ôf te brekken. 

It 2022 CRM Impact Report

Goede organisatoaryske ôfstimming wurdt dreaun troch ferskate wichtige faktoaren, ynklusyf it sjen en brûken fan relevante gegevens, it fêststellen fan ûnderlinge doelen en metriken, en it meitsjen fan in naadloos oerdrachtproses om de produktiviteit te ferbetterjen en eigendom te garandearjen. In yntegreare CRM-platfoarm soarget derfoar dat de lofterhân altyd wit wat de rjochterhân docht, en it proses begjint noch foardat perspektiven yn 'e pipeline komme.

Stap 7: Brûk keunstmjittige yntelliginsje om de CX Dial te ferpleatsen

Ynnovaasjes yn keunstmjittige yntelliginsje (AI) befoarderje organisaasjes om har fokus te ferskowen. Se sjogge net mear yn 'e gegevensachterútspegel; ynstee, se wurde foarút-looking te spot actionable ynsjoch earder. Net ferrassend hawwe ferkeap- en marketinggebrûk fan AI guon fan 'e heechste oannamesifers sjoen, om't se direkte ynfloed kinne op ynkomsten. En mei mear gegevens beskikber - benammen fan digitale kanalen - kin AI bettere klantûnderfiningen, mear personaliseare belutsenens, krekter foarsizzingen en bettere beslútfoarming ynskeakelje. 

AI en CRM binne in natuerlike pearing; it ynsetten fan AI profiteart fan jo besteande CRM-gegevens troch it te transformearjen yn nuttige ynformaasje dy't beslútfoarming ferbetteret en klantferletten foarsizze.

Wylst njoggen op de tsien bedriuwen hjoed AI brûke, is de fraach oft se echte wearde kinne ûntliene oan it gebrûk, en hoefolle prosessen kinne wurde ferbettere. Gebrûksgefallen foar AI-oplossingen mei hege oanname omfetsje:

  • Automatisearre e-post (44%)
  • Account yntelliginsje (40%)
  • Conversational AI (36%)
  • Leadkonverzje (33%)
  • Opportunity slute foarsizzing (33%)

De tiid om klantbehâld te ferbetterjen is no

De hurde dingen binne no makliker yn 'e tiid fan moderne CRM-platfoarms oandreaun troch AI, it ferbetterjen fan operasjonele effisjinsje en it leverjen fan de aksjebere ynsjoggen dy't krúsjaal binne foar bedriuwen om belutsenens te stimulearjen en ûnderfiningen te leverjen dy't klanten foar mear weromkomme. As jo ​​​​dizze sân stappen folgje, jouwe jo de organisaasje yn steat om te antisipearjen en te foldwaan oan 'e behoeften fan jo klant. It einresultaat fan dizze ynspanningen is de mooglikheid om útsûnderlike klantûnderfiningen te leverjen, en de kâns om de Grutte Customer Resignation te transcendearjen om klanten foar it libben te meitsjen.

Download it 2022 CRM Impact Report

Christian Wetter

Christian Wettre is de senior vice-presidint en algemien direkteur foar it Sugar Platform by SugarCRM. Christian helpt Sugar-klanten om klantûnderfiningen mei hege definysje te leverjen troch de ferieniging fan teams foar ferkeap, marketing en klanttsjinst.

Related Articles

Werom nei topknop
Slute

Adblock ûntdutsen

Martech Zone is yn steat om jo dizze ynhâld sûnder kosten te leverjen, om't wy ús side monetearje fia advertinsje-ynkomsten, affiliate keppelings en sponsoring. Wy soene it wurdearje as jo jo advertinsjeblokkerer fuortsmite as jo ús side besjen.