As jo ​​gegevens sammelje, hat jo klant dizze ferwachtingen

42873219 s

In resinte rapport út Thunderhead.com definieart klantbetrokkening opnij yn 'e tiid fan digitale transformaasje: Engagement 3.0: In nij model foar Customer Engagement biedt ynsjoch yn it heule byld fan klantûnderfining. Hjir binne wat wichtige befiningen:

83% fan klanten fielt har posityf oer in bedriuw dat de ynformaasje en gegevens dy't se hawwe oer har klanten goed brûke, bygelyks troch details fan produkten en tsjinsten te markearjen, lykas oanbiedingen dy't fan foardiel wêze sille.

Trije kearnkomponinten fan in fertroude relaasjes

Bedriuwen moatte begrip hawwe foar de regels fan relaasjes foarme troch de oerienkomst tusken it bedriuw en de klant. D'r binne trije kearnkomponinten fan in fertroude relaasje dy't bedriuwen soene moatte emulearje yn har ynteraksjes mei klanten:

  1. Repeatability - konsekwint leverje wat tasein is
  2. Nsnselfsucht - soargje dat d'r wearde wurdt generearre foar de klant
  3. Langegeast - begripe hoe klanten op 'e lange termyn kinne behâlde.

Wearde leverje foar kennisbeurzen is kritysk

Relaasjes moatte wurde beheard op manieren dy't kennis útwikselje, wearde tafoegje en positive resultaten berikke foar in mear konstruktive, ferloofde relaasje mei har klanten. Stel en hâld jo oan mienskiplike doelen om fertrouwen te generearjen en autentike belutsenens te bouwen:

  1. Leverje wat tasein is, troch rekken te hâlden mei de persoanlike foarkar fan klanten en it behearen fan ferwachtingen oer de klantreis.
  2. Soargje derfoar dat der wearde wurdt generearre foar klanten troch ynformaasje te jaan en oanbiedingen op 'e krekte tiid of in trochgeande stream fan nuttich klantkontakt (yn stee fan gewoan besykje te ferkeapjen)
  3. Hâld klanten oer de lange termyn troch wearde ta te heakjen troch ynformaasje en gegevens te brûken om details fan tsjinsten, kommunikaasje en oanbiedingen te markearjen of ôfdielingen oan te sluten en details te dielen fan oankeaphistoarje.
  4. Begripe de reewilligens fan klanten om persoanlike ynformaasje te dielen om bedriuwen harren klanten in ferbettere klantûnderfining te bieden.

It útwikseljen fan persoanlike ynformaasje moat brûkt wurde om in ferbettere tsjinst te leverjen, mear personalisearre en relevante ûnderfiningen, konsistinsje fan ynteraksjes oer ôfdielingen, tiid te besparjen en it mooglik meitsjen fan korrekt kontakt foar it earst en goed rjochte produkten en tsjinsten.

Download hjoed it fergese rapport fan Engagement 3.0 fan Thunderhead.com om nij tinken te ûntdekken oer hoe't in fokus op it bouwen fan klantbetrokkenens oer de klantreis riker, gearwurkjende relaasjes mei jo klanten sil leverje.

Wat tinksto?

Dizze side brûkt Akismet om spam te ferleegjen. Learje hoe't jo kommentaargegevens ferwurke wurde.