Leertechnology is kritysk as CRM-manager: Hjir binne wat boarnen
Wêrom moatte jo technyske feardigens leare as CRM Manager? Yn it ferline, om in goed te wêzen Klantferhâldingsbehearder jo moasten psychology en in pear marketingfeardigens hawwe.
Tsjintwurdich is CRM folle mear in technysk spultsje dan oarspronklik. Yn it ferline wie in CRM-manager mear rjochte op hoe in e-postkopie te meitsjen, in kreativer-minded persoan. Tsjintwurdich is in goede CRM-spesjalist in yngenieur as in dataspesjalist dy't basiskennis hat oer hoe berjochten sjabloanen derút kinne sjen.
Steffen Harting, CMO fan Inkitt
Tsjintwurdich is CRM in folslein oar spultsje. Om marketingpersonalisaasje op in skaal te berikken, moat elke CRM-manager trije gebieten behearskje. Dizze omfetsje data-analyse, systeemyntegraasje, en it kennen fan 'e toolkit foar marketingtechnology (en it oersjoch fan' e hjoeddeistige merkspilers yn dit gebiet).
Dit freget nochal wat technology-relatearre kennis. Hoe fijnkerniger nivo fan personalisaasje fan marketing jo wolle berikke, hoe mear avansearre eksperiminten jo moatte betinke.
Avansearre personalisaasje omfettet altyd it sammeljen fan hege voluminten gegevens fan ferspreide systemen. Dit is wêrom in spesjalist foar marketingautomatisaasje moat begripe hoe't dizze systemen mei-inoar prate en hoe't de gegevens wurde opslein en gearfette.
Yn 'e lêste fiif jier brûke de CRM Managers dy't wy hawwe moete ferskate softwarelösings (Customer Engagement Platforms, Customer Data Platforms, Promotion Management Systems, ensfh.) En wurkje deistich mei ien as mear ûntwikkelteams.
Wy hawwe digitale teams no fiif jier holpen by it begraven fan it byltsje tusken ûntwikkelers en marketeers en wat wy hawwe opfallen nei oan board fan hûnderten klanten is dat suksesfolle marketeers as CRM Managers dejingen binne dy't technology fersteane.
Tomasz Pindel, CEO fan Voucherify.io
Hoe mear jo witte oer technology, hoe effisjinter kinne jo wurde by jo wurk.
Technology leit yn it hert fan 'e CRM.
Anthony Lim, CRM Manager by Pomelo Fashion
As jo begripe hoe't de software dy't jo brûke wurket, de mooglikheden en har beheiningen, kinne jo dizze maksimaal brûke. As jo ek in bytsje ûntwikkelders lingo kenne, is it makliker om jo easken út te lizzen en te besprekken mei it tech-team. Dêrtroch wurdt de kommunikaasje mei it ûntwikkelteam floeiender en har wurk effisjinter. Bettere kommunikaasje is gelyk oan rappere levering fan 'e definitive koade en minder fergriemen fan tiid en boarnen.
As jo in bytsje SQL of Python kenne, kinne jo ek wat tiid besparje en basisgegevensfragen sels útfiere. Dit kin nuttich wêze, foaral as jo wat ad hoc nedich binne en jo ûntwikkelders yn 'e midden fan in sprint binne, en jo se net wolle lestich falle. Dingen sels dwaan kinne it dataanalyseproses foar jo rapper meitsje en jo ûntwikkelders rjochtsje litte op 'e grutte taken dy't se moatte leverje.
Wite tech is gjin ûnderskiedder mear foar CRM Managers; it waard de basiseasken.
Hokker technyske feardigens moatte jo leare as CRM-manager?
Jo moatte in pear wichtige konsepten kenne:
- Data opslach - hoe wurde de gegevens opslein, wat is in record, wat is in datamodel, en wêrom hawwe jo in skema nedich? Wannear is in gegevensmigraasje nedich, en hoe wurde de kosten rûsd?
- Systeem Yntegraasje - jo moatte wite hoe't gegevens ferpleatse fan ien gegevensopslach nei in oar wurkje om sokke taken te plannen en út te fieren mei jo ûntwikkelderteam.
- analytics - Basics fan servers en folgjen fan klanten op it web.
- Retargeting - Retargeting fan advertinsjes en hoe't it wurket.
MarTech Toolkit oersjoch:
Jo moatte geregeldwei de routekaart en frijlizzingsplan fan 'e marketingtechnology kontrolearje. Jo moatte wite wat de mooglikheden binne en oft jo hjoeddeistige stapel de juste is. As de technology evoluearret, binne ek de funksjes (en prizen) fan ferskate softwareproviders.
Wat ferline jier goed genôch wie, wie dit jier miskien net de bêste fit, om't jo behoeften binne feroare, of om't d'r mear opsjes binne of bettere prizen beskikber binne foar deselde funksjeset. Jo moatte boppe-oan bliuwe fan 'e nije technologyen en nije oanbieders op' e merke om jo stack te optimalisearjen.
Sels as jo jo stapel sels hawwe boud, moatte jo sykje nei ynspiraasje foar nije funksjes of opnij besjen om oer te skeakeljen nei in leveransier fan tredden as de prizen op 'e merk falle en it is net langer rendabel om jo software-oplossing te behâlden en te ferbetterjen.
Basis fan SQL en / of Python:
Dit binne de wichtichste talen dy't brûkt wurde foar gegevensanalyze dy't jo yn steat kinne stelle fragen sels út te fieren sûnder ûntwikkelders om help te freegjen. De basis learen kin jo ek helpe om te kommunisearjen mei jo ûntwikkelders.
Wêr kinne jo technyske feardigens leare?
- Dyn team - dit is úteinlik de bêste boarne fan ynformaasje by jo bedriuw. Jo ûntwikkelders witte in soad oer de toolkit dy't jo hawwe, en ek oer guon alternativen. Hoewol se miskien net witte oer de nijste technologyen dy't der binne, kenne se wis alle basiskonsepten dy't jo moatte wite om mei har te wurkjen. Iepen wêze en fragen stelle sil jo op 'e hichte bringe, fral as jo krekt binne begon te wurkjen yn dizze posysje (of by dit bedriuw).
- Books - it kin âlderwetsk lykje, mar d'r binne in pear goede boeken dy't der binne om de basis te learen oer CRM en CRM software. Dit kin in fergese opsje wêze as jo in bibleteek fine (kontrolearje universiteitsbibleteken, fral by Business Universities as Marketing of IT-ôfdielingen). As net, as jo in Kindle-abonnemint hawwe (op it stuit beskikber yn 'e FS), kinne jo miskien ek wat boeken liene oer it CRM-ûnderwerp binnen jo abonnemintplan.
- blogs - d'r binne in protte blogs wijd oan technologyen foar klantferhâlding (CRM). Hjir binne wat fan myn favoriten:
- Online tydskriften - online tydskriften sitte earne tusken blogs en boeken, leverje in soad ynformaasje en omfetsje ek de liedende technologyproviders.
- 200 OK is in tydskrift makke troch Voucherify.io om CRM Managers te helpen leare de nedige technyske feardigens. It bestiet út artikels dy't nije technologyen en technyske konsepten ferklearje, gebrûk fan gefallen mei ark mei lege of gjin koade dy't maklik kinne wurde brûkt troch net-ûntwikkelders, ynterviews mei eksperts út 'e sektor dy't har tips en trúkjes diele oer hoe't jo de nedige feardigens leare kinne foar rol.
- Bestimming CRM
- Online klassen - dit is foaral nuttich as jo de basis fan kodearring, SQL, of Python-lessen leare wolle jo earste kar wêze moatte. D'r binne genôch fergese boarnen om yn te tapjen.
- SQL tutorial foar marketeers
- Besykje SQL
- Skillshare - in lear- en dielenplatfoarm, biedt in fergese proef.
- EDX - in online learplatfoarm mei in protte fergese klassen oanbean troch de bêste universiteiten fan 'e wrâld.
- Datacamp - Kursus Python.
- Websides foar software-oersjoch:
- Klantûnderfining Matrix - yngeande CRM-platfoarms beoardielingen.
- Capterra, GetApp, G2Crowd - beoardielingen fan ferskate software-ark, ynklusyf marketingtechnology.
- podcasts - as jo graach wolle harkje nei wat jo pendelje of as jo moarns kofje drinke, binne podcasts geweldich! Jo kinne wat leare en jo karriêre foarút triuwe sûnder ekstra tiid nedich te wêzen.
- De dokuminten lêze - Jo kinne in soad leare fan it lêzen fan 'e dokumintaasje fan ferskate ark dat jo brûke of kinne brûke. Nei wat tiid sille jo ek in soad ûntwikkelerspesifike wurdskat fan har leare.
- spoar holle - fan Salesforce is in geweldige fergees boarne online.
Hokker dan ek de boarne is wêrmei jo leaver begjinne te learen, it wichtichste is om te begjinnen. Sprek mei jo leeftydsgenoaten, praat mei jo ûntwikkelders, wês net bang foar de technologyske kant fan 'e dingen.
Oer Voucherify.io
Voucherify.io is in alles-yn-ien-software foar it earste promoasjemanagement foar API-promoasje dy't minimale ynspanning fan ûntwikkelders freget om te yntegrearjen, biedt in soad out-of-the-box funksjes en yntegraasjes, en is ûntwurpen om marketingteams te bemachtigjen om snel coupon en effisjint te behearjen en kadokaartpromosjes, kado's, trochferwizings, en loyaliteitsprogramma's.
Disclosure: Martech Zone hat oansletten keppelings yn dit artikel.
