CRM-statistiken foar 2020: de gebrûken, foardielen en útdagingen fan platfoarms foar behear fan klantrelaasjes

CRM-statistiken 2020

Dit is in enoarme samling CRM-yndustrystatistiken. As jo ​​net fertroud binne mei de foardielen fan in CRM, wêrom moatte bedriuwen ien hawwe, en as jo de ynvestearring moatte dwaan as in organisaasje ... kontrolearje dan ús oare artikel dat dy beskriuwt:

Wat is in CRM?

CRM Yndustrystatistiken

  • CRM is de rapst groeiende softwaremarketing (Boarne)
  • De CRM-merkgrutte hat op it stuit in wearde fan $ 120 miljard (Boarne
  • Tsjin 2025 is de CRM-merk al tanommen nei $ 82 miljard, en groeit mei 12% per jier (Boarne)
  • CRM-systemen oerwûnen de databasesbehearsystemen (DBMS's) troch ynkomsten ein 2017 (Boarne)
  • De populêrste ferkeaphulpmiddelen foar bedriuwen omfetsje CRM, sosjale prospecting, gegevens- en listtsjinsten, e-postbetrokkenheid, tillefoan en ferkeapkadens (Boarne)
  • De groei fan CRM oer it jier wurdt ferwachte 25% te wêzen ûnder marketinglieders (Boarne)
  • CRM heart ta de top trije ark en technologyen foar it meitsjen fan personalisearre ynteraksjes mei klanten om loyaliteit en bettere ROI foar marketing te stimulearjen (Boarne)
  • 54% fan B2B-marketeers seit dat se har "befoege fiele om gear te wurkjen" mei har ferkeapteams (Boarne)
  • 32% fan CRM-brûkers heart ta de tsjinstsektor, folge troch IT op 13% en produksjebedriuwen ek op 13% (Boarne)
  • De wrâldwide mobile CRM-merk sil dit jier wrâldwiid 11% groeie nei $ 15 miljard (Boarne)

Wichtige CRM-statistiken

  • Algemien CRM-gebrûk ferhege fan 56% yn 2018 nei 74% yn 2019 (Boarne)
  • 91% fan bedriuwen mei mear as 11 meiwurkers brûkt in CRM-systeem (Boarne)
  • De gemiddelde ROI foar CRM is $ 8.71 foar elke bestege dollar (Boarne)
  • CRM kin de konversaasjetariven ferheegje mei 300% (Boarne)
  • 50% fan teams ferbettere har produktiviteit troch in mobile CRM te brûken (Boarne)
  • CRM-tapassingen kinne de ynkomsten ferheegje mei maksimaal 41% per fertsjintwurdiger (Boarne)
  • CRM is bekend om klantretinsje te ferbetterjen, mei mar leafst 27% (Boarne)
  • In gewoan 5% ferheging fan jo ynset fan klantenbehear kin de winst ferheegje mei tusken 25% en 95% (Boarne)
  • 73% fan klanten wiist op klantûnderfining as in wichtige faktor yn har oankeapbesluten (Boarne)
  • 22% fan bedriuwseigners is fan betinken dat nije technology omfetsje is de grutste útdaging foar har bedriuw (Tech.co)

CRM-gebrûkstatistiken

  • Algemien CRM-gebrûk ferhege fan 56% yn 2018 nei 74% yn 2019 (Boarne)
  • 46% fan ferkeapteams rapporteart breed gebrûk fan CRM-systemen (Boarne)
  • 91% fan bedriuwen mei mear as 11 meiwurkers brûkt in CRM-systeem (Boarne)
  • As se beskôgje hokker CRM te brûken, beskôgje bedriuwen 65% gemak fan gebrûk, 27% skema behear, en 18% gegevens momintopname mooglikheden (Boarne)
  • 13% fan 'e bedriuwen seit dat ynvestearjen yn CRM ien fan har topferkeapprioriteiten is (Boarne)
  • 81% fan brûkers hat no tagong ta har CRM-software fan meardere apparaten (Boarne)
  • Yn 2008 brûkte mar 12% fan 'e bedriuwen CRM op basis fan wolken - Dit sifer is no tanommen nei 87% (Boarne)
  • Kontaktbehear (94%), ynteraksje folgjen (88%), en skepping / herinnering oanmeitsje (85%) binne de meast frege CRM-softwarefunksjes (Boarne)

CRM-foardielenstatistiken

  • De gemiddelde ROI foar CRM is $ 8.71 foar elke bestege dollar (Boarne)
  • CRM-software kin de ferkeap ferheegje mei 29%, de produktiviteit mei 34%, en de prestizjeuze presysiteit mei 42% (Boarne)
  • CRM-tapassingen kinne de ynkomsten ferheegje mei maksimaal 41% per fertsjintwurdiger (Boarne)
  • CRM kin de konversaasjetariven ferheegje mei 300% (Boarne)
  • Effektive ferkeaporganisaasjes binne 87 persint faker konsistinte brûkers fan CRM as in oar systeem fan record. (Boarne)
  • 87% ferbettering yn ferkeap, 74% ferheging fan klanttefredenheid, 73% ferbettering fan bedriuwseffektiviteit (Boarne)
  • De ROI fan in CRM-softwaresysteem kin, as it goed is ymplementearre, 245% mear (Boarne)
  • 74% fan brûkers fan CRM-software sei dat har CRM-systeem har ferbettere tagong joech ta klantgegevens (Boarne)
  • 50% fan bedriuwseigners sei dat CRM de produktiviteit ferhege, 65% harren ferkeapproteum fergrutte, 40% reduksje fan arbeidskosten, 74% ferhege relaasjes mei klantenBoarne)
  • Bedriuwen mei CRM-oannimmingssifers fan minder dan 75% hawwe minder prestaasjes fan ferkeapteams (Boarne)
  • 50% fan teams ferbettere har produktiviteit troch in mobile CRM te brûken (Boarne)
  • 84% fan klanten leaut dat de ûnderfining dy't in bedriuw leveret like wichtich is as har produkten en tsjinsten. (Boarne)
  • 69% fan klanten ferwachtet in ferbûne ûnderfining as se mei in bedriuw yn kontakt komme (Boarne)
  • 78% fan klanten ferwachtet no konsistinte ynteraksjes oer ôfdielingen (Boarne)

Statistiken foar foarkar foar klanten

  • 94% fan klanten siket in oankeap te meitsjen fan deselde boarne (Tech.co)
  • Klanttsjinst is fan doel priis en produkt te ferfangen as de nûmer ien ûnderskied tusken merken (Boarne)
  •  49% fan 'e Amerikaanske konsuminten leaut dat bedriuwen in goede klantûnderfining leverje (Boarne)
  • 73% wiist op klantûnderfining as in wichtige faktor yn har oankeapbeslissingen (Boarne)
  •  52% fan 'e konsumint is it der mei iens dat bedriuwen aksje moatte nimme oer feedback fan klanten (Boarne)
  • 38% fan 'e konsuminten leaut dat resinsjes de nuttichste boarne binne by it meitsjen fan in oankeapbeslút (Tech.co)
  • 40% fan klanten beklammet dat se it net skele oft in minske har helpt of net (Boarne)
  • 68% fan klanten beslút in bedriuw te ferlitten fanwegen ferwachte ûnferskilligens tsjin har (Boarne)
  • 80% fan 'e konsuminten makket faker in oankeap fan in bedriuw dat in personalisearre ûnderfining oanbiedt (Boarne)
  • 90% is fan betinken dat personalisaasje in side yntrinsyk oantrekliker makket (Boarne)
  • Klanten hawwe 19% mear útjûn by in bedriuw doe't se fiele dat se ta de online-mienskip fan dat bedriuw hearden (Boarne)
  • 87% fan 'e konsuminten rapporteare reewilligens om in oankeap te meitsjen basearre allinich op' e stân fan in bedriuw oer sosjale saken (Boarne)
  • 76% sei dat se soene wegerje om saken te dwaan mei in bedriuw as it stânpunten hie en problemen stipe dy't yn striid wiene mei har leauwen (Boarne)

CRM útdaget statistiken

  • 22% fan ferkeapers is noch hieltyd net wis oer wat CRM is (Boarne)
  • Ut ûndersyk fan CRM docht bliken dat de nûmer ien útdaging foar oannimmen fan CRM hantlieding fan gegevens is (Boarne)
  • Ferkeap professionals besteegje twa tredde fan har kantoaroeren oan bestjoerlike taken lykas CRM software behear (Boarne)
  • 43% fan CRM-brûkers brûkt allinich minder dan de helte fan 'e funksjes fan har CRM-systeem (Boarne)
  • 32% fan fertsjintwurdigers besteegje elke dei mear dan in oere oan hantlieding fan gegevens. It is ek de primêre reden foar it gebrek oan oannimmen fan CRM (Boarne)
  • 13% fan 'e bedriuwen seit dat it brûken fan ferkeaptechnologyen yn deistige banen no lestiger is dan 2-3 jier lyn (Boarne)
  • Hast seis op de 10 ferkeapers sizze dat as se útfine wat der foar har wurket, se it net feroarje. (Boarne)
  • 22% fan bedriuwseigners is fan betinken dat nije technology omfetsje is de grutste útdaging foar har bedriuw (Tech.co)
  • 23% fan bedriuwseigners sei manuele gegevensynfier, folge troch 17% gebrek oan yntegraasje fan gegevens, en unjildige / ferkearde gegevens 9% en muoite by it folgjen fan ferkeaptrechter 9% (Boarne)
  •  40% fan lytse oant middelgrutte bedriuwen sûnder CRM seit dat se de boarnen hawwe om ien te ymplementearjen en 38% seit ek dat se de nedige IT-feardigens misse (Boarne)
  • 23% fan 'e bedriuwen hâldt oan papierwurk en kommunikaasje binne har meast tiidslinende taken (Tech.co)
  • 34% fan MKB's sûnder CRM neamt wjerstân tsjin feroaring as obstakel (Boarne)
  • Allinich 47% fan bedriuwen mei in ymplementeare CRM hat in adopsjonsnelheid fan mear dan 90% yn 't bedriuw (Boarne)
  • 17% fan ferkeapers neamt gebrek oan yntegraasje mei oare ark as de grutste útdaging mei har besteande CRM (Boarne)

Klantretensstatistiken

  • CRM is bekend om klantretinsje te ferbetterjen, mei mar leafst 27% (Boarne)
  • In gewoan 5% ferheging fan jo ynset fan klantenbehear kin de winst ferheegje mei tusken 25% en 95% (Boarne)
  • It kostet fiif kear safolle om nije klanten te berikken as om jo besteande klanten te behâlden (Boarne)
  • Loyale klanten besteegje 67% mear út as nije klanten (Boarne)
  • Bedriuwen hawwe in kâns fan 60% oant 70% om te ferkeapjen oan in besteande klant (Boarne)
  • Loyale klanten hawwe fiif kear sa kâns om werom te keapjen en sân kear sa wierskynlik om in nij produkt of tsjinst te besykjen (Boarne)
  • Loyale klanten ferwize wierskynliker, en nije klanten dy't binne trochferwiisd binne weardefoller dan dejingen dy't net binne (Boarne)
  • Loyale klanten sille hast seis kear sa wierskynlike ûngelokken ferjaan (Boarne)
  • Amerikaanske bedriuwen ferlieze $ 136.8 miljard per jier troch te wikseljen konsumintwikseling (Boarne)

CRM Platform Statistiken

Hjir is in grafyk fan it merkoandiel fan CRM-oanbieders:

CRM Platfoarm Merkoandiel

Salesforce CRM Stats

  • Salesforce is de liedende CRM-leveransier mei 19.5% fan it CRM-merkoandiel (Boarne)
  • Salesforce is twa kear sa grut as syn tichtste konkurrint, SAP (Boarne)
  • Salesforce hat 150,000 beteljende klanten (Boarne)
  • 83% fan Fortune 500-bedriuwen binne Salesforce-klanten (Boarne)
  • De hjoeddeistige wurdearring fan Salesforce is sawat $ 177.28 miljard (Boarne)
  • Bekendmakking: Douglas is mei-oprjochter fan Highbridge, a Salesforce Partner.

Hubspot CRM Stats

  • De hjoeddeistige wurdearring fan Hubspot is sawat $ 10.1 miljard (Boarne)
  • Hubspot hat mear dan 56,500 beteljende klanten (Boarne)
  • De totale ynkomsten fan Hubspot wiene $ 186.2 miljoen, in stiging fan 29% yn ferliking mei Q4'18. (Boarne)
  • Hubspot hat 3.4% fan it CRM-merkoandiel (Boarne)

Monday.com CRM Stats

  • Monday.com wurdt wurdearre op $ 2.7 miljard (Boarne)
  • Monday.com hat mear dan 80,000 beteljende klanten (Boarne)
  • Totale ynkomsten foar Monday.com binne sawat $ 112.5 (Boarne)

Zoho CRM Stats

  • Zoho is in priveebedriuw, dat wurdearring is min te sizzen, mar it wurdt rûsd tusken $ 5 miljard en $ 15 miljard te wêzen (Boarne)
  • Mear dan 150,000 bedriuwen brûke Zoho CRM (Boarne)
  • De jierlikse ynkomsten fan Zoho komme út op sawat $ 500 miljoen (Boarne)

SugarCRM Stats

  • De hjoeddeistige wurdearring fan SugarCRM stiet op $ 350 miljoen (Boarne)
  • SugarCRM hat twa miljoen brûkers oer de heule wrâld (Boarne)

Microsoft Dynamics CRM-statistiken

  • Microsoft Dynamics fertsjintwurdiget 2.7% fan it CRM-merkoandiel (Boarne)
  • Likernôch 40,000 bedriuwen brûke Microsoft Dynamics CRM (Boarne)

Zendesk CRM Stats

  • Zendesk wurdt op it stuit wurdearre op $ 2.1 miljard (Boarne)
  • Zendesk hat mear as 40,000 leanklanten dy't 300 miljoen minsken betsjinje (Boarne)
  • Jierlikse ynkomsten foar Zendesk binne sawat $ 814.17 miljoen (Boarne)

Freshdesk CRM Stats

  • Freshworks, it memmebedriuw foar Freshdesk CRM, wurdt wurdearre op $ 3.5 miljard (Boarne)
  • Freshdesk hat mear as 40,000 beteljende klanten (Boarne)
  • De jierlikse ynkomsten fan Freshwork komme op sawat $ 100 miljoen (Boarne)

2020 CRM-statistiken Infographic

Hjir is de folsleine infografyk fan Tech.co, 93 CRM-statistiken om jo te helpen de software te begripen.

CRM-statistiken 2020

Wat tinksto?

Dizze side brûkt Akismet om spam te ferleegjen. Learje hoe't jo kommentaargegevens ferwurke wurde.