In digitale stappeplan meitsje foar foarútstribjende bedriuwen

Digital

Sûnt de pandemy útbruts, hawwe wy tsjûge fan in digitale revolúsje, mei in ferskowing nei wurk op ôfstân en mear digitale tagong ta tsjinsten dan ea earder - in trend dy't wierskynlik post-pandemy trochsette. Neffens McKinsey & Company, sprongen wy fiif jier foarút yn digitale oannimmen fan konsuminten en bedriuwen yn in saak fan mar in pear wiken. Mear as 90 prosint fan 'e direkteuren ferwachtet de fal fan COVID-19 om de manier wêrop se saken dogge de kommende fiif jier fundamenteel te feroarjen, mei hast like folle markearje de pandemy sil in bliuwende ynfloed hawwe op it gedrach en de behoeften fan klanten. Eins is 75 prosint fan 'e konsuminten dy't foar it earst digitaal oannommen hawwe sûnt it pandemy plan om troch te gean nei COVID-19. Se dogge mei oan in groeiend leger fan Ferbûne klanten, dy't allinich ynteraksje mei merken fia digitale kanalen lykas websides en apps. 

Ferbûne klanten, oer elke generaasje, binne hyperbewust fan 'e algemiene merkûnderfining en binne wend oan superieure online tsjinsten. Dizze klanten fergelykje goede en minne ûnderfiningen, net direkt konkurrearjende produkten en tsjinsten. Se sille de ûnderfining fan Uber beoardielje mei dy fan Amazon, en de heulste ûnderfining sil har minimale ferwachting wurde foar de folgjende. De druk wurdt hieltyd grutter foar bedriuwen om goed omtinken te jaan oan merken bûten har romte en tred hâlde mei de lêste ynnovaasjes. In HBR-rapport neamt de nûmer ien reden mear dan de helte (52 prosint) fan 'e Fortune 500 is ferdwûn sûnt it jier 2000 is har falen om digitale feroaring te berikken. Soargje derfoar dat digitale kanalen gelyk binne oan, of better dan, direkte en yndirekte konkurrinten sille de kaai wêze foar duorsume groei.

De klantreis ferbetterje 

De hjoeddeiske hyperferbûne omjouwing, yn kombinaasje mei de ynfloed fan 'e pandemy, hat de ferwachtingen fan' e konsumint foar de rol dy't digitaal spilet yn 'e fysike merkûnderfining fersneld. Foar in protte bedriuwen is de online klantreis faak brutsen en ferâldere, om't it bysûnder útdaagjend wurden is foar konsuminten om in positive ûnderfining te hawwen by digitaal omgean mei in merk. 

COVID-19 hat ek inkele ûnbekende pine-punten fan klanten opdûkt dy't digitaal kinne helpe op te lossen. Eleminten fan 'e klantreis dy't frustraasje feroarsake pre-pandemy, lykas wachtsjen yn' e rige en betellingen, moatte no sa kontaktleas en feilich mooglik wurde makke, en freegje om in digitale yntervinsje. De bar foar treflikens is no eksponentieel oprûn; lange termyn ferskowingen yn ferwachtingen fan konsuminten foar beheinde ynteraksje mei personiel sille oanhâlde. 

Kultuer feroarje

Foar in organisaasje om te feroarjen foar har digitale takomst, is it needsaaklik om mei snelheid en doel te bewegen, en silo's te ferwiderjen. Merkmarketing, klantûnderfining, loyaliteit en operaasjes moatte allegear yntegrearje yn stipe fan mienskiplike doelen. Om in brutsen klantreis te beheinen en groeidoelstellingen te berikken, moat elkenien yn 'e organisaasje ferienigje om in mienskiplike digitale fisy. Dizze fisy moat dan wurde oerset yn aksje troch it ûntwikkeljen fan digitale programma's - ynstee fan digitale projekten - mei in ûnmeilydsume fokus op 'e klant. Organisaasjes belêste mei koarte termyn projektmensets en siled teams sille typysk uninspirearjende klantûnderfiningen meitsje en wichtige groeimooglikheden op tafel lizze. Oan 'e oare kant sil aksje op' e mienskiplike fisy foar digitale excellence kânsrike rendeminten opleverje. It sille dy bedriuwen wêze mei yntegreare teams - gebrûk, learen fan en hanneljen op data-ynsjoggen - dy't fluch en takomstbestindich kinne bewege.

Hoe kin in organisaasje har digitale fisy realisearje? 

Mei it each op in lange termyn is it definiearjen fan strategyske, mjitbere bedriuwsbrede groei-ymperativen wichtich. Dizze ymperativen kinne relatearje oan differinsjaasje, wearde, kwaliteit, of nivellering fan it kompetitive spielfjild, en moatte bine oan 'e algemiene digitale fisy fan it bedriuw.

Hoewol spesifyk foar de reis fan elk bedriuw en it hjoeddeistige nivo fan digitale folwoeksenheid, binne hjir wat wichtige prinsipes dy't elk bedriuw moat beskôgje om digitaal klear te wêzen foar it nije normaal: 

  • Ienfaldige, memorabele, streamline ûnderfiningen - tastean klanten fluch en maklik te dwaan wat se wolle
  • Benut persoanalisaasje as it mooglik is - technology brûke om de yndividuele behoeften fan 'e konsumint it bêste te tsjinjen
  • Stimulearje frekwinsje en rydt loyaliteit - de krêft fan gegevens brûke om gedrach te begripen en aksjes te stimulearjen 
  • Yntegreare besteande technologyen en brûk har kollektive macht - de iennichste manier wêrop groei sil skaalje is fia in goed orkestreare en krêftige techstapel 
  • Brek de silo's ôf - manieren fine om mei opsetsin gear te wurkjen foar it gruttere goed 

It oerkoepeljende advys dat elk bedriuw oan board kin nimme yn dit hjoeddeistige klimaat is plan foar moarn, net hjoed. Elk merk moat stribje nei en behâlde fan in holistyske digitale roadmap om duorsumens en groei fan ynkomsten te stimulearjen. As de krisis ús wat hat leard, dan is d'r gjin better tiid om te planjen en te ynnovearjen foar in hieltyd digitalisearre wrâld.

Wat tinksto?

Dizze side brûkt Akismet om spam te ferleegjen. Learje hoe't jo kommentaargegevens ferwurke wurde.