Corporate arrogânsje

pizza It is sa maklik as pizza, mar se krije it gewoan net.

D'r is gjin tekoart oan bedriuwsarrogânsje. Jo kinne der oeral tekens fan sjen en it kin yn elke organisaasje krûpe. Sadree't de organisaasje begjint te tinken dat se better wit as har klanten, begjinne se har traksje te ferliezen. It is foar my ynteressant dat in protte bedriuwen allinich beslute dat dit wier in probleem is as bettere konkurrinsje komt. Op dat punt ferwite se de massa-eksodus op 'e konkurrinsje, net op har eigen ynkompetinsje.

It is as bedriuwen leauwe dat d'r gjin is ROS, as Return on Service. Guon bedriuwen hawwe enoarme kliïnten fan klanten ... en yn stee fan besykje it probleem op te lossen en wurdearring foar de klant te toanen, pompe se gewoan mear dollars yn klanten te krijen om dejingen dy't fuort binne te ferfangen. Se besykje te besykjen de lekke bak te foljen oant neat wurket - en se stjerre. In protte fan dizze bedriuwen hawwe lykwols heul djippe bûsen, en bliuwe it prachtige potensje dat se miskien hawwe hân om ús reedlik, rjochtfeardich en earlik te behanneljen.

neigeanend, arrogant, complaisant, minachtend, egoïstysk, heech, hearlik, patronisearjend, tûke kont, snobistysk, snoadich, supercilious, superior, uppish, uppity - Thesaurus.com - Arrogânsje

Hjir binne dizze prachtige foarbylden fan arrogânsje dizze wike:

  • Samsung - doe't in klant filme hoe maklik it wie om in tillefoan te brekken, besleat Samsung juridyske stappen te nimmen tsjin 'e klant ynstee fan it tillefoan te reparearjen.
  • Katherine Harris - doe't se har blog pleatste yn har nije ramp fan in kampanje, die bliken dat har besikers nimmen minder wiene as spoofed e-posters fan it bedriuw dat de side útboude.
  • HP - ynstee fan te wurkjen foar it bouwen fan bettere hardware (wy hawwe in nije HP-plotter oan it wurk dy't hjoed waard ferfongen ... Ik tink dat wy 1 pagina koenen krije tusken elke reparaasje), besleat HP op ien of oare manier dat spionearjen op har bedriuwspersoniel op ien of oare manier ferbettere resultaten soe leverje ... ien moat my dit útlizze. In bedriuw dat syn eigen meiwurkers net respekteart is net ien mei wa't ik assosjeare wol.
  • Ask.com - Besykje it gebrûk fan 'e sykmasjine te stimulearjen, Ask.com lanseart in mediablitz om brûkers te besykjen. Wêrom nimst dat jild net en meitsje in produkt wurdich te brûken? Ik tink, om't se tinke dat se no in koele thússide hawwe, sille minsken se mear brûke.
  • Appel - jout ta dat d'r in 'lyts' probleem is mei't MacBooks automatysk ôfslute. Definysje fan 'lichte'? Te djoer foar in herinnering.
  • Microsoft - Bouw gjin geweldich produkt, krij gewoan elkenien it downloaden sûnder har te freegjen troch it as 'krityske update' te markearjen. ik skreau hjir oer. It liket derop dat har bedoeling in bytsje slûchslimmer is as ik my foarsteld hie, troch jo standert sykmasjine te feroarjen nei MSN by ynstallaasje fan IE7.
  • Ticketmaster - ALLE ûntwikkelders moatte dit op 'e hichte nimme ... yn Kanada wurdt Ticketmaster oanklage om't har webside net tagonklik is foar minsken mei handicaps. Myn side is ek net folslein tagonklik, mar dit ferhaal is in reade flagge. Wy moatte allegear stribje om tsjinsten te leverjen oan alle klanten! It feit is, it is gewoan in boarneprobleem .. neat oars. Ek is it in heule manier om jo klanten as prospects it gefoel te jaan dat jo der om dogge.

Guon ferhalen hawwe lykwols lokkige einen, hoewol:

  • facebook - mei har nijste funksjonele release hat Facebook per ongelok ynfloed op 'e privacybeskerming fan har klanten. Ik bin der wis fan dat se in folslein herstel sille meitsje troch de lieding fan it bedriuw.
  • Digg - yn in besykjen om better gewicht te leverjen foar ferhalen yn har krêftige virale pleatsingsmotor, stuts Digg it fêst oan syn machtige brûkers, dy't it systeem miskien hawwe brûkt foar eigen winst. Digg naam it juste beslút troch de tsjinst te ferbetterjen oan ALLE klanten yn stee fan 'e pear Diggers dy't hieltyd mear macht krigen.
  • GetHuman en Bringo / NoPhoneTrees.com sammelje de krêften om ynsjoch te jaan oer hoe't jo automatyske tillefoansystemen brûke kinne om in echte stim te krijen oan 'e oare kant fan' e tillefoan.
  • ZipRealty - in side wêrmei minsken har opmerkingen online pleatse oer huzen dy't se hawwe besocht en te keap binne.
  • Ford - wylst it bedriuw net goed docht, is Ford fet. Sels sa fet om guon te ferskowen advertinsjedollars nei populêre blogs!

Ik hoopje dat jo de relaasje hjir sjogge ... suksesfolle bedriuwen ferhúzje om relaasjes, produkten en tsjinsten mei har kliïnten te ferbetterjen, wylst earme bedriuwen negearje, útdaagje, peste en oannames meitsje mei har kliïnten. As wy dat allegear mar koenen betinke:

  1. Jo kinne net begripe hoe wichtich jo produkt is foar jo kliïnt.
  2. Jo kinne net foarsjen hoe wizigjen fan jo produkt jo kliïnten hat oant jo dat dogge.
  3. Jo begripe net folslein hoe't jo klanten jo produkt brûke.
  4. As jo ​​/ jo kliïnten net prate / harkje / respektearje / tankje / meilibje mei / ekskuses oanbiede, sil in oar dat dwaan.
  5. Jo klant betellet jo salaris.

Jo fertelden my wat jo my soene ferkeapje. Ik fertelde jo hoe't ik it woe. Jo fertelden my wannear't ik it krije soe. Jo hawwe it my levere, doe't jo seine dat jo soene. Jo levere wat jo seine dat jo soene. Jo levere wat ik jo frege. Ik haw jo betelle. Jo betankje my. Ik betanke jo. Ik sil gau wer bestelle.

It is sa maklik as pizza.

4 Comments

  1. 1
  2. 2
  3. 3

    Dizze sin fettet briljant in soad op fan wat barde tidens de dot com boom en bust.

    "Guon bedriuwen hawwe enoarme kliïnten fan klanten?? | En yn stee fan besykje it probleem op te lossen en wurdearring foar de klant te toanen, pompe se gewoan mear dollars yn klanten te krijen om dejingen dy't fuort binne te ferfangen."

    Ik geniete fan it berjocht.

Wat tinksto?

Dizze side brûkt Akismet om spam te ferleegjen. Learje hoe't jo kommentaargegevens ferwurke wurde.