Corporate arrogânsje

pizza It is sa maklik as pizza, mar se krije it gewoan net.

D'r is gjin tekoart oan bedriuwsarrogânsje. Jo kinne der oeral tekens fan sjen en it kin yn elke organisaasje krûpe. Sadree't de organisaasje begjint te tinken dat se better wit as har klanten, begjinne se har traksje te ferliezen. It is my ynteressant dat in protte bedriuwen allinich beslute dat dit wier in probleem is as bettere konkurrinsje komt. Op dat punt ferwite se de massa-eksodus op 'e konkurrinsje, net op har eigen ynkompetinsje.

It is as bedriuwen leauwe dat d'r gjin is ROS, as Return on Service. Guon bedriuwen hawwe enoarme kliïnten fan klanten ... en yn stee fan besykje it probleem op te lossen en wurdearring foar de klant te toanen, pompe se gewoan mear dollars yn klanten te krijen om dejingen dy't fuort binne te ferfangen. Se besykje te besykjen de lekke bak te foljen oant neat wurket - en se stjerre. In protte fan dizze bedriuwen hawwe lykwols heul djippe bûsen, en bliuwe it prachtige potensje dat se miskien hawwe hân om ús reedlik, rjochtfeardich en earlik te behanneljen.

neigeanend, arrogant, complaisant, minachtend, egoïstysk, heech, hearlik, patronisearjend, tûke kont, snobistysk, snoadich, supercilious, superior, uppish, uppity - Thesaurus.com - Arrogânsje

Hjir binne dizze prachtige foarbylden fan arrogânsje dizze wike:

  • Samsung - doe't in klant filme hoe maklik it wie om in tillefoan te brekken, besleat Samsung juridyske stappen te nimmen tsjin 'e klant ynstee fan it tillefoan te reparearjen.
  • Katherine Harris - doe't se har blog pleatste yn har nije ramp fan in kampanje, die bliken dat har besikers nimmen minder wiene as spoofed e-posters fan it bedriuw dat de side útboude.
  • HP - ynstee fan te wurkjen foar it bouwen fan bettere hardware (wy hawwe in nije HP-plotter oan it wurk dy't hjoed waard ferfongen ... Ik tink dat wy 1 pagina koenen krije tusken elke reparaasje), besleat HP op ien of oare manier dat spionearjen op har bedriuwspersoniel op ien of oare manier ferbettere resultaten soe leverje ... ien moat my dit útlizze. In bedriuw dat syn eigen meiwurkers net respekteart is net ien mei wa't ik assosjeare wol.
  • Ask.com - Besykje it gebrûk fan 'e sykmasjine te stimulearjen, Ask.com lanseart in mediablitz om brûkers te besykjen. Wêrom nimme jo dat jild net en meitsje jo in produkt wurdich te brûken? Ik tink, om't se tinke dat se no in koele thússide hawwe, sille minsken se mear brûke.
  • Appel - jout ta dat d'r in 'lyts' probleem is mei't MacBooks automatysk ôfslute. Definysje fan 'lichte'? Te djoer foar in herinnering.
  • Microsoft - Bouw gjin geweldich produkt, lit elkenien it downloade sûnder se te freegjen troch it te markearjen as in 'krityske update'. ik skreau hjir oer. It liket derop dat har bedoeling in bytsje slûchslimmer is as ik my foarsteld hie, troch jo standert sykmasjine te feroarjen nei MSN by ynstallaasje fan IE7.
  • Ticketmaster - ALLE ûntwikkelders moatte dit op 'e hichte nimme ... yn Kanada wurdt Ticketmaster oanklage om't har webside net tagonklik is foar minsken mei handicaps. Myn side is ek net folslein tagonklik, mar dit ferhaal is in reade flagge. Wy moatte allegear stribje om tsjinsten te leverjen oan alle klanten! It feit is dat it gewoan in boarneprobleem is .. neat oars. Ek is it in heule manier om jo klanten as prospects it gefoel te jaan dat jo der om dogge.

Guon ferhalen hawwe lykwols lokkige einen, hoewol:

  • facebook - mei har nijste funksjonele release hat Facebook per ongelok ynfloed op de privacybeskerming fan har klanten. Ik bin der wis fan dat se in folslein herstel sille meitsje troch de lieding fan it bedriuw.
  • Digg - yn in poging om better gewicht te leverjen foar ferhalen yn har krêftige virale pleatsingsmotor, stiek Digg it oan syn machtige brûkers, dy't it systeem miskien hawwe brûkt foar eigen winst. Digg naam it juste beslút troch de tsjinst te ferbetterjen oan ALLE klanten ynstee fan 'e pear Diggers dy't hieltyd mear macht krigen.
  • GetHuman en Bringo / NoPhoneTrees.com sammelje de krêften om ynsjoch te jaan oer hoe't jo automatyske tillefoansystemen brûke kinne om in echte stim te krijen oan 'e oare kant fan' e tillefoan.
  • ZipRealty - in side wêrmei minsken minsken har opmerkingen online kinne pleatse oer huzen dy't se hawwe besocht dy't te keap binne.
  • Ford - wylst it bedriuw net goed docht, is Ford fet. Sels sa fet om guon te ferskowen advertinsjedollars nei populêre blogs!

Ik hoopje dat jo de relaasje hjir sjogge ... suksesfolle bedriuwen ferhúzje om relaasjes, produkten en tsjinsten mei har kliïnten te ferbetterjen, wylst earme bedriuwen negearje, útdaagje, peste en oannames meitsje mei har kliïnten. As wy dat allegear mar koenen betinke:

  1. Jo kinne net begripe hoe wichtich jo produkt is foar jo kliïnt.
  2. Jo kinne net foarsjen hoe't it feroarjen fan jo produkt fan ynfloed is op jo kliïnten oant jo dat dogge.
  3. Jo begripe net folslein hoe't jo klanten jo produkt brûke.
  4. As jo ​​/ jo kliïnten net prate / harkje / respektearje / tankje / meilibje mei / ekskuses oanbiede, sil in oar dat dwaan.
  5. Jo klant betellet jo salaris.

Jo fertelden my wat jo my soene ferkeapje. Ik fertelde jo hoe't ik it woe. Jo fertelden my doe't ik it krije soe. Jo hawwe it my levere doe't jo seine dat jo soene. Jo levere wat jo seine jo soene. Jo levere wat ik jo frege. Ik haw dy betelle. Jo betankje my. Ik betanke jo. Ik sil gau wer bestelle.

It is sa maklik as pizza.

4 Comments

  1. 1
  2. 2
  3. 3

Wat tinksto?

Dizze side brûkt Akismet om spam te ferleegjen. Learje hoe't jo kommentaargegevens ferwurke wurde.