Artificial Intelligenceynhâld MarketingCRM- en gegevensplatfoarmsE-commerce en retailMarketing InfographicsFerkeap ynskeakeljeSocial Media & Influencer Marketing

Landbot: In gids foar konversaasjeûntwerp foar jo chatbot

Chatbots bliuwe hieltyd ferfine en jouwe in folle mear naadleaze ûnderfining foar sidebesikers dan se in jier lyn diene. Conversational ûntwerp leit yn it hert fan elke suksesfolle ynset fan chatbot ... en elke mislearring.

Chatbots wurde ynset foar it automatisearjen fan lead capture en kwalifikaasje, klantstipe en faak stelde fragen (FAQs), automatisearring oan board, oanbefellings foar produkt, behear en werving fan minsklike boarnen, enkêtes en kwissen, boeking en reservearrings.

Ferwachtings fan side-besikers binne groeid. Se ferwachtsje te finen wat se nedich binne en kontakt jo of jo bedriuw fluch as se ekstra bystân nedich binne. De útdaging foar in protte bedriuwen is dat it oantal konversaasjes dat nedich is om troch te siftjen foar in echte kâns typysk lyts is. Dat, bedriuwen brûke faak leadfoarmen om te besykjen de kânsen út te kiezen dy't se tinke dat se better binne en de rest negearje.

Metoaden foar yntsjinjen fan formulieren hawwe in geweldige ûndergong, hoewol ... reaksjetiid. As jo ​​net fuortendaliks reagearje op elk jildich fersyk, ferlieze jo bedriuw. Earlik sein, it is in probleem mei myn side. Mei tûzenen besikers yn 'e moanne, kin ik net stypje it reagearjen op elke fraach - myn ynkomsten stypje dat net. Tagelyk wit ik dat ik kânsen mis dy't fia de side komme kinne.

Chatbot sterktes en swakke punten

Dat is wêrom bedriuwen chatbots opnimme. Chatbots hawwe sterke en swakke punten, hoewol:

  • Autentisiteit: As jo ​​​​neppe dat jo chatbot minsklik is, sil jo besiker it wierskynlik útfine, en jo sille har fertrouwen ferlieze. As jo ​​​​de help fan in bot ynroppe, lit jo besiker witte dat se in bot binne.
  • Kompleksiteit: In protte chatbot-platfoarms binne ôfgryslik útdaagjend om te brûken. Wylst har ûnderfining foar besikers moai wêze kin, is de mooglikheid om in nuttige bot te bouwen en yn te setten in nachtmerje. Ik wit ... ik bin in technyske man dy't programmeart en guon fan dizze systemen net kin útfine.
  • Optimalisaasje: Beammen foar konversaasjebeslút moatte soarchfâldich analysearre en optimalisearre wurde om konverzjesifers te ferbetterjen mei jo bot. It is net genôch om in bot op te slaan mei in pear kwalifikaasjefragen - jo kinne dan ek in formulier brûke.
  • Natuerlike taalferwurking: Chatbots moatte superieure natuerlike taalferwurking omfetsje (NLP) om de urginsje en sentimint fan jo besiker folslein te begripen; oars, de resultaten sille wêze frustrating en ride besikers fuort.
  • Oerdracht: Chatbots hawwe beheiningen en moatte it petear naadloos oerjaan oan echte minsken op jo personiel as dat nedich is.
  • Yntegraasje: Chatbots moatte jo ferkeap-, marketing- of klanttsjinstteams rike gegevens leverje fia notifikaasjes en yntegraasjes oan CRM of stipe ticketing systemen.

Mei oare wurden, chatbots moatte maklik yntern ynset wurde en in útsûnderlike brûkersûnderfining ekstern hawwe. Alles minder sil tekoart komme. Ynteressant genôch ... wat in chatbot effektyf makket, binne deselde prinsipes dy't in konversaasje effektyf meitsje tusken twa of mear minsken.

De keunst fan it ûntwerpen en ferbetterjen fan de ynteraksje fan jo chatbot mei besikers stiet bekend as petear design.

In Gids foar Conversational Design

Dit infografyk fan Landbot, in chatbot-platfoarm rjochte op konversaasjeûntwerp, omfettet planning, foarsizzing en útfiering fan in suksesfolle petear-chatbotstrategy.

Conversational ûntwerp omfettet copywriting, stim- en audio-ûntwerp, brûkersûnderfining (UX), bewegingsûntwerp, ynteraksjeûntwerp en fisueel ûntwerp. It rint troch de trije pylders fan konversaasjeûntwerp:

  1. Gearwurkingsprinsipe - ûnderlizzende gearwurking tusken de chatbot en de besiker makket it brûken fan ûnûntkombere útspraken en petearskeppelingen mooglik om it petear te befoarderjen.
  2. Turn-Taking - yntiids beurt nimme tusken de chatbot en de besiker is essensjeel foar it oplossen fan dûbelsinnigens en it leverjen fan in effektyf petear.
  3. Kontekst - petearen respektearje de fysike, mentale en situasjonele kontekst fan 'e besiker.

Om jo chatbot te plannen, moatte jo:

  1. Definearje jo publyk
  2. Definearje de rol en it type chatbot
  3. Meitsje jo chatbot-persoan
  4. Skets syn petearrol
  5. Skriuw jo chatbot-skript

Om in effektyf petear te meitsjen tusken in bot en in besiker, binne eleminten fan brûkersynterface nedich - ynklusyf in groet, fragen, ynformative útspraken, suggestjes, erkenningen, kommando's, befêstigings, ekskús, diskursmarkers, flaters, knoppen, audio en fisuele eleminten.

Hjir is de folsleine infografy ... De Ultimate Guide foar Conversational Design:

hantlieding foar petearynformaasje infografysk

Landbot hat in ûnbidich detaillearre post oer hoe't jo jo chatbot kinne planne en ynsette op har side.

Lês it Folsleine artikel fan Landbot oer Conversational Design

Landbot Video Oersjoch

Landbot stelt bedriuwen yn steat om petearûnderfinings mei te ûntwerpen rike UI-elemintenavansearre workflow automatisearring, en real-time yntegraasjes.

Website chatbots binne Landbot's sterktes, mar brûkers kinne ek WhatsApp- en Facebook Messenger-bots bouwe.

Besykje Landbot hjoed

Douglas Karr

Douglas Karr is CMO fan OpenINSIGHTS en de oprjochter fan de Martech Zone. Douglas hat holpen tsientallen suksesfolle MarTech startups, hat holpen yn 'e due diligence fan mear as $ 5 miljard yn Martech oanwinsten en ynvestearrings, en bliuwt te helpen bedriuwen by it útfieren en automatisearjen fan harren ferkeap en marketing strategyen. Douglas is in ynternasjonaal erkend digitale transformaasje en MarTech-ekspert en sprekker. Douglas is ek in publisearre skriuwer fan in Dummie's gids en in boek foar bedriuwsliederskip.

Related Articles

Werom nei topknop
Slute

Adblock ûntdutsen

Martech Zone is yn steat om jo dizze ynhâld sûnder kosten te leverjen, om't wy ús side monetearje fia advertinsje-ynkomsten, affiliate keppelings en sponsoring. Wy soene it wurdearje as jo jo advertinsjeblokkerer fuortsmite as jo ús side besjen.