In hantlieding foar petearûntwerp foar jo Chatbot - Fan Landbot

petearbots petearkonstruksje

Chatbots bliuwe hieltyd mear ferfine en leverje in folle mear naadleaze ûnderfining foar side-besikers as se sels in jier lyn diene. Conversational design leit yn it hert fan elke suksesfolle ynset fan chatbot ... en elke mislearring.

Chatbots wurde ynset foar automatisearjen fan lead-capture en kwalifikaasje, klantstipe en faak stelde fragen (FAQ's), onboarding automatisearring, produktoanbefellings, human resource management en werving, enkêtes en kwissen, boeking, en reservearrings.

Ferwachtingen fan side-besikers binne groeid wêr't se ferwachtsje te finen wat se nedich binne en maklik kontakt mei jo of jo bedriuw as se ekstra help nedich binne. De útdaging foar in protte bedriuwen is dat it oantal petearen dat nedich is om troch te sykjen foar in echte kâns typysk lyts is - sadat bedriuwen faak leadfoarmen brûke om de kânsen te finen dy't se tinke better binne en de rest negearje.

Metoaden foar yntsjinjen fan formulieren hawwe in geweldige ûndergong, hoewol ... reaksjetiid, As jo ​​net tydlik op elk jildich fersyk reagearje, ferlieze jo saken. Hiel earlik, it is in probleem mei myn side. Mei tûzenen besikers per moanne kin ik net reagearje op elke fraach - myn ynkomsten stypje dat net. Tagelyk wit ik lykwols dat ik kânsen misse dy't fia de side kinne komme.

Chatbot sterktes en swakke punten

Dat is wêrom bedriuwen chatbots opnimme. Chatbots hawwe sterke en swakke punten, hoewol:

  • As jo ​​falske dat jo chatbot minsklik is, sil jo besiker it wierskynlik útfine en jo sille jo fertrouwen ferlieze. As jo ​​de help fan in bot ynroppe, lit jo besiker witte dat se in bot binne.
  • In protte chatbot-platfoarms binne ferskriklik lestich te brûken. Hoewol har ûnderfining dy't op besikers rjochte is, kin prachtich wêze, is de mooglikheid om in bot te bouwen en yn te setten dy't nuttich is in nachtmerje. Ik wit ... ik bin in technyske man dy't guon fan dizze systemen programmeart en net kin útfine.
  • Gespreksbeslissingsbeammen moatte soarchfâldich wurde analysearre en optimalisearre om de konversaasjeraten mei jo bot te ferbetterjen. It is net genôch om in bot op te slaan mei in pear kwalifikaasje-fragen - jo kinne ek gewoan in formulier brûke.
  • Chatbots moatte superieure natuerlike taalferwurking (NLP) opnimme om de urginsje en it sentimint fan jo besiker folslein te begripen, oars binne de resultaten frustrearjend en sille besikers fuortride.
  • Chatbots hawwe beheiningen, en moatte it petear soepel oerhelje oan werklike minsken yn jo personiel as dat nedich is.
  • Chatbots moatte jo ferkeap-, marketing- as klanttsjinstteams mei rike gegevens leverje fia notifikaasjes en yntegraasjes nei CRM of stypjende ticketsystemen.

Mei oare wurden, chatbots moatte maklik wêze foar jo om yntern te brûken en hawwe in útsûnderlike brûkersûnderfining ekstern. Alles minder sil falle. Opfallend genôch ... wat in chatbot effektyf makket, binne deselde prinsipes dy't in petear effektyf meitsje tusken twa of mear minsken.

De keunst fan it ûntwerpen en ferbetterjen fan de ynteraksje fan yoru chatbot mei besikers is bekend as conversational design.

In Gids foar Conversational Design

Dit infografyk fan Landbot, in chatbotplatfoarm rjochte op konversaasje-ûntwerp, omfettet planning, foarsizzing en útfiering fan in geweldige petear chatbotstrategy.

Conversational design befettet copywriting, spraak- en audio-ûntwerp, brûkersûnderfining (UX), bewegingsûntwerp, ynteraksje-ûntwerp, en fisueel ûntwerp. It rint troch de trije pylders fan petearûntwerp:

  1. Gearwurkingsprinsipe - ûnderlizzende gearwurking tusken de chatbot en de besiker makket it brûken fan ûnûntkombere útspraken en petearskeppelingen mooglik om it petear te befoarderjen.
  2. Turn-Taking - it op 'e tiid nimme by de chatbot en de besiker is essensjeel foar it oplossen fan dûbelsinnigens en it leverjen fan in effektyf petear.
  3. Kontekst - petearen respektearje de fysike, mentale en situasjonele kontekst fan 'e belutsen besiker.

Om jo chatbot te plannen, moatte jo:

  1. Definearje jo publyk
  2. Definearje de rol en it type chatbot
  3. Meitsje jo chatbot-persoan
  4. Skets syn petearrol
  5. Skriuw jo chatbot-skript

Om in effektyf petear te berikken tusken in bot en in besiker, binne d'r brûkers ynterface eleminten nedich - ynklusyf in groet, fragen, ynformative útspraken, suggestjes, erkenningen, kommando's, befestigingen, ekskuses, diskusjemarkers, flaters, knoppen, audio- en fisuele eleminten.

Hjir is de folsleine infografy ... De Ultimate Guide foar Conversational Design:

hantlieding foar petearynformaasje infografysk

Landbot hat in ûnbidich detaillearre post oer hoe't jo jo chatbot kinne planne en ynsette op har side.

Lês it Folsleine artikel fan Landbot oer Conversational Design

Landbot Video Oersjoch

Landbot stelt bedriuwen yn steat om petearûnderfinings mei te ûntwerpen rike UI-elemintenavansearre workflow automatisearring, en real-time yntegraasjes.

Website chatbots binne Landbot's sterktes, mar brûkers kinne ek WhatsApp- en Facebook Messenger-bots bouwe.

Besykje Landbot hjoed

Bekendmakking: Ik bin in filiaal fan Landbot.

Wat tinksto?

Dizze side brûkt Akismet om spam te ferleegjen. Learje hoe't jo kommentaargegevens ferwurke wurde.