Oanpasse en reagearje op feedback Rydt resultaten fan ynhâld marketing

Tsjinstberens

Hoe snel en effektyf marketeers reagearje en oanpasse oan trochgeande feedback fan konsuminten is in nije determinant wurden fan merkprestaasjes. Neffens 90% fan 'e ûndersochte 150 merkmarketeers is responsiviteit - as de mooglikheid om te reaksje op feedback, foarkarren en behoeften te boarjen, te begripen en dan gau te reagearjen - wichtich, as net kritysk, foar de levering fan in útsûnderlike klantûnderfining.

Allinich 16 prosint fan 'e marketeers fielt dat har organisaasjes ekstreem reageare op' e konsumint, en wizigje net yn produkten, ferpakking, tsjinsten en ûnderfiningen basearre op realtime konsumintoanfragen en feedback.

Download: De eask foar responsiviteit

It rapport beskriuwt hoe't agile marketeers hannelje op feedback fan konsuminten om groei te stimulearjen. It is it resultaat fan in wiidweidich ûndersyksûndersyk útfierd troch de CMO Ried yn gearwurking mei Danaher Corporation's produktidentifikaasjeplatfoarm bedriuwen, dy't fernijers binne yn 'e keten fan marketing en produktferpakking.

De stúdzje ûndersocht hoe't organisaasjes it farre as it komt om te reagearjen op klanten en gebrûk te meitsjen fan klantgegevens en yntelliginsje om de juste ûnderfining te leverjen op it juste momint en fia it kanaal fan 'e kar fan' e klant, of it no in fysyk as digitaal touchpoint is.

Topkwesties dy't reaksje op marketing útstelle

  • Tekoart oan it budzjet om foarút te gean op faker fernijings oan fysike berikpunten
  • Net de gegevens hawwe of yntelliginsje om feroaringen oan te bringen op basis fan reaksjes en gedrach fan klanten
  • Funksjonele teams skiede marketing fan besluten oer produkt en ferpakking
  • Ferkeapers kinne net om fluch te wurkjen of snelle tiidsline te foldwaan

Om dizze útdagings te ferhelpen, fiele marketeers dat in kulturele ferskowing plakfine sil moatte, ynklusyf nije prosessen en ark om feroaringen flugger út te fieren, om't 60 prosint fan 'e respondinten leaut dat in fokus op' e klant oer produkt plakfine moat foar elke wichtige foarútgong te meitsjen ,

Klanten ferwachtsje folslein dat merken meidogge oan 'e snelheid fan ljocht - it binne ommers útsûnderlike klantûnderfiningen fan merken lykas Amazon en Starbucks dy't hawwe bewiisd dat rappe antwurd, personalisaasje en real-time (of tichtby realtime) omnichannel-ynset mooglik binne mei in druk op de knop of klik op in app. Dit is belutsenens by de snelheid fan digitaal, en de klant ferwachtet in soartgelikens nivo fan responsiviteit oer alle ûnderfiningen, likefolle oft it kanaal fysyk as digitaal is. Liz Miller, Senior Vice President fan Marketing foar de CMO Council

Gemiddeld fiele marketeers dat se yn minder dan twa wiken kinne reagearje of reagearje op feedback fan konsuminten, oanfragen, suggestjes of klachten spesifyk foar marketingkampanjes.

snelheid om te reagearjen

Agile marketingteams sykje dizze útfiere- en belutsenensgap oan te pakken, om't 53 prosint fan 'e respondinten erkent dat har doel is om updates te leverjen en feroaringen oan te bringen oan fysike touchpoints yn ûnder 14 dagen, mei 20 prosint fan' e marketeers dy't hoopje dat dat gat smel is oant just 24 oeren om updates oer fysike ûnderfiningen te leverjen.

Neffens de saakkundigen by Danaher Corporation - waans portefúlje merken lykas Pantone, MediaBeacon, Esko, X-Rite en AVT omfettet - as responsyfens yn fysike media yn in wirklike konkurrinsjefoardiel wurde moatte wurde, moatte wichtige fragen steld wurde en moatte stappen wurde nommen ,

Oanbefellings om de responsiviteit te ferbetterjen:

  1. Corral alle ynhâldmakkers: Brûkje dizze teams no aparte systemen? Kinne wy ​​ien brûke om de kosten fan oaren te ferwiderjen?
  2. Techniken ferbine foar real-time transparânsje: Hoefolle technologyen brûke wy om al ús fysike en digitale konsumintkommunikaasje nei de merk te bringen? Wêr binne de inefficiënte hand-offs?
  3. Ynstee fan te fokusjen op ien silo fan wurk, tinke jo oer hoe't wy kinne ferienfâldigje de heule weardeketen: Wat soe de ynfloed wêze op ús bedriuw as ús tiid om te ferkeapjen foar fysike en digitale kommunikaasje de helte wie fan wat it hjoed is?

Mei resinte grutte foarútgong yn levering fan digitale media, is spitigernôch de mooglikheid om feroarings oan te meitsjen yn fysike media in efterbliuwster. In protte minsken wite gewoan net wat mooglik is oant se beslute dat it sa sil wêze. Foarútgong yn technology hjoed kinne bedriuwslieders mear snelheid, hegere kwaliteit en gruttere transparânsje easkje fan har partners en leveransiers as ea earder. Noch machtiger foar wrâldwide merken is dat sokke technology oer de heule wrâld beskikber is. Joakim Weidemanis, konserndirekteur en fise-presidint, produktidentifikaasje by Danaher Corporation

Hokker ynhâld Touchpoints hawwe ynfloed op besluten oer oankeap?

Ynhâld dy't freget

De stúdzje waard yn 'e maitiid fan 2017 útfierd en omfettet ynput fan mear as 153 senior marketingbestjoerders. Fjouwerfyftich (54) prosint fan 'e respondinten hat in titel fan CMO, Head of Marketing as Senior Vice President of Marketing, en 33 prosint fertsjintwurdiget merken mei ynkomsten fan mear dan $ 1 miljard (USD).

Download: De eask foar responsiviteit

Wat tinksto?

Dizze side brûkt Akismet om spam te ferleegjen. Learje hoe't jo kommentaargegevens ferwurke wurde.