It is goed om in negative opmerking te wegerjen
As ik sprek, lykas hjoed, mei in publyk fan sakelju dy't nijsgjirrich binne oer bloggen, is dit in ferklearring dy't faaks in gloeilampe yn har hollen draait.
Ja. Jo kinne reaksjes moderearje. Ja. It is goed om in negative opmerking ôf te wizen. Ik advisearje alle bedriuwen om opmerkingen te moderearjen. Ik moedigje deselde bedriuwen lykwols ek oan om de kâns en it risiko te analysearjen ferbûn mei in negative opmerking. As it in konstruktive krityk is dy't handich is of is oplost troch jo bedriuw, iepenet it in geweldige kâns foar jo om transparânsje te toanen en te bewizen dat jo net allinich harkje, mar hannelje op 'e krityk fan jo besikers.
It is iroanysk dat wy allegear sitte en fertelle hoe iepen en trochsichtich wy wolle dat bedriuwen en ús wurkjouwers binne ... mar as wy yn 'e posysje binne om transparant te wêzen, jouwe wy it faak twadde gedachten. Ik leau dat d'r in skaal is foar opmerkingen en brûker-generearre ynhâld dy't nauwkeurich kontrolearre en analysearre wurde moat:
-
Gemiene opmerkingen
Guon besikers sille streekrjocht gemien, sarkastysk, sinysk en / of fernederjend wêze. Ik soe jo bedriuw oanmoedigje direkt op dizze minsken te reagearjen om de situaasje te ûntlêsten en te litten dat jo gewoan ynhâld lykas dy op jo side net tastean. Ik tink net dat gjinien in bedriuw de skuld soe jaan foar it wegerjen fan in opmerking dy't potinsjeel hat om har bedriuw skea te dwaan. It giet op dat punt net oer transparânsje, it giet oer it beskermjen fan jo bedriuw, sadat jo meiwurkers kinne trochgean yn har libbensûnderhâld.
Dat sei, nim it kommentaar noait ôf en gean troch as neat barde. As in persoan de drystens hie om jo te beledigjen op jo eigen webside, sil se de drystens hawwe om jo ek te beledigjen op har webside. De kâns foar in bedriuw is om de persoan 'fan' e râne 'te praten. Sels as jo de situaasje net kinne ferbetterje, is it yn jo bêste belang om jo bêste te dwaan om it te ûntlûken.
-
Krityske opmerkingen
Guon besikers sille kritysk wêze op jo miening, produkt as tsjinst. Dit is in griis gebiet wêr't jo kinne kieze om it kommentaar ôf te wizen en har te litten, of better - jo kinne iepenbier mei de krityk omgean en op in held lykje. Jo kinne it kommentaar ek sitte litte ... in protte kearen fiele minsken bliid dat se har útstapten en trochgean. Oare kearen sille jo fernuverje jo oer it oantal lêzers dat ta jo ferdigening komt!
As it weardefolle krityk is, kinne jo miskien in petear hawwe mei de persoan dy't sa giet ...
Doug, ik haw jo reaksje yn myn moderaasjewachto krigen en it wie echt geweldige feedback. Ik diele dit leaver net út op 'e side - ik hoopje dat jo it begripe - mar jo miening betsjuttet in protte foar ús en wy wolle jo graach op ús advysried krije. Soe dit iets wêze wêr't jo ynteressearre yn binne?
D'r binne beleanningen en gefolgen foar it ferbergjen fan negativiteit. Hoewol jo tinke dat jo jo blog isolearje fan negativiteit, riskearje jo leauwensweardigens by jo lêzers te ferliezen - foaral as se útfine dat jo de negativiteit konsekwint foarkomme. Ik tink dat it in soarchfâldich lykwicht is, mar jo sille altyd boppe-út komme as jo it probleem kinne oplosse, of jo wei dertroch earlik útlizze.
-
Positive kommentaren
Positive kommentaren sille altyd de mearderheid fan jo opmerkingen wêze .... fertrou my! It is geweldig hoe noflik minsken op it web binne. Yn 'e' jonge dagen 'fan it web waard de term brûkt foar it skriuwen fan in ferskriklike e-post nei in oare persoan' flaming '. Ik haw net safolle heard oer minsken dy't 'flamme' binne, mar ik bin wis dat it noch bart.
It probleem mei 'flaming' is dat jo útbarsting yn lilkens en negativiteit in permanint plak hat op it net. It ynternet liket it noait te ferjitten ... ien, earne sil jo smoarge opmerkingen kinne grave. Ik bin der wis fan dat ik myn oandiel fan negative opmerkingen der litten haw, mar dizze dagen bin ik mear yn 't sin mei it behâld fan in sûn reputaasje online. Ik leau dat de measte (ferstannige) minsken hjoed de dei bewust binne fan har online reputaasje en sille har bêst dwaan om it te beskermjen.
Gefal yn punt is De ûntbleating fan John Chow fan in maniakale, hoewol ûndjippe plot fan in blogger om kommentaar te brûken om bedriuwen yn syn rjochting ûnearlik te triuwen. John die in geweldige baan mei it ûndersiikjen en bewizen fan 'e ûnearlikens fan' e betreffende blogger. De nammejouwing fan John fan syn post is perfekt ... dizze blogger ferneatige syn eigen reputaasje. John rapporteare it gewoan!
Persoanlik bin ik bloggers tsjinkaam dy't my op guon fan myn berjochten hawwe flamd. De reaksje wie geweldig, de measte minsken hawwe gjin oandacht foar myn krityk op har ... se reageare mei wearze op 'e negativiteit fan' e 'flamer'. Oan 'e oare kant fan' e munt haw ik in blogger (dy't frij bekend is) dy't syn skuld by my oersloech foar in produkt dat ik foar him ûntwikkele. Hy foarkaam ek it ynkassoburo dat ik op him sette.
Ik sil him net 'út' op myn blog, hoewol it heul ferliedlik is. Ik leau gewoan dat minsken dan nei my sille sjen as in pesten. Ik leau dat hy wat sil krije wat him in dei komt. De blogosfear hat de neiging om in hecht netwurk te wêzen fan freonen en kollega's dy't inoar opjubelje. De 'haters' lykje oan 'e râne te wêzen, en de' flamers 'ticht efter.
Stel net in soad gedachte oer de negativiteit op it web ... de risiko's ferbûn mei jo transparânsje wurde fier oerwûn troch de foardielen fan netwurk- en gebouautoriteit en in reputaasje. En ferjit nea dat it goed is om in negatyf kommentaar te wegerjen.