Hybride opropsysteem fan ynteraksjes = geweldig

call technology

Op moandei hie ik de kâns om te toeren Ynteraksjes, harkje en observearje har systeem yn aksje, en brûk in folsleine demonstraasje fan Hey Otto - in spraak- en webkonferinsjesysteem dat ynteraksjetechnology brûkt op 'e efterkant.

Bedriuwen dy't grutte callcenters hawwe, geane twa ferskillende wegen del, as automatische spraakherkenningssystemen (ASR) of troch gebrûk te meitsjen fan djoere keamers fan callcenters. De typyske oprop nei in IVR is frustrearjend, en de wachttiid foar in begelieder is meast bespotlik. Myn persoanlike pet pet is as ik in systeem ynskakel, it fereasket dat ik myn akkountnûmer ynbelje, en dan freget in fertsjintwurdiger fan klantstipe (CSR) my it te werhelje as ik se einlings oan 'e tillefoan krij.

ynteraksjes

Ynteraksjes is in hybride systeem dat verbazingwekkend effektyf is. As de ASR it antwurd net kin begripe, wurdt it dan trochstjoerd nei Intent Analysts. Dit binne professionals dy't ferskate akkounts beheare dy't de utering opnimme dy't it systeem net koe herkennen. It einresultaat is in briljant rappe ûnderfining foar de klant! Ynstee fan dat jo 3 kear herhelje en it dan net slagje om jo yn 'e wacht te setten ... harkje de Intent Analysts nei jo berjocht en stjoere it dêrnei.

Ik kin net yn details gean, mar it routing- en behearsysteem foar de Intent Analysts sil jo gedachten blaze. It is effisjint, hat befestigingskontrôles, lykas beleanne rappe responstiden. Call centres kinne wurkje mei in fraksje fan 'e boarnen en eksponentiell mear petearen ferwurkje ... wylst se sawol krektens as ferbettere klanttefredenheid garandearje. Klik troch as jo de net sjen Hey Otto fideo.

 

Hey Otto is in stim-, web- en iPhone-yntegreare applikaasje mei ynteraksjes dy't dizze oandogge. Sjoch nei de fideo foar guon fan 'e avansearre opsjes yn Hey Otto, lykas Otto hawwe te roppen nei in oanwêzige of jo konferinsjele oprop te ferpleatsen fan de iene tillefoan nei de oare - sûnder dat de oanwêzigen it ea hawwe realisearre!

4 Comments

  1. 1

    Doug,

    Ik tink net dat geweldig rjocht docht oan ynteraksjesysteem. Ynteraksjes is in kwantyske sprong foarút yn call center technology en it mingen fan prosessen fan minske en technology. Elk bedriuw mei in grut callcenter moat dit systeem ûndersykje.

    adam

  2. 2

    Ik hie earder wat bleatstelling oan ynteraksjetechnology (HotBox-pizza hat my de earste kear dat ik it brûkte folslein freaked), mar konferinsjes lykje as in geweldige tapassing fan 'e geweldige brûkersûnderfining. Gjin UI lykas de minsklike stim!

  3. 3

    Ik hie earder wat bleatstelling oan it ynteraksjesysteem, HotBox-pizza hat my de earste kear dat ik it brûkte folslein freaked, mar konferinsje liket in geweldige applikaasje foar de geweldige brûkersûnderfining. Ik sil brûke.

Wat tinksto?

Dizze side brûkt Akismet om spam te ferleegjen. Learje hoe't jo kommentaargegevens ferwurke wurde.