Wêrom keapers wurde ûnderwhelmed troch B2B E-Commerce Personalization (en hoe't it reparearje)

Keapers wurde ûnderwhelmed troch B2B E-Commerce Personalization

Klantûnderfining hat lang west, en bliuwt, in topprioriteit foar B2B bedriuwen op har reis nei digitale transformaasje. As ûnderdiel fan dizze ferskowing nei digitaal steane B2B-organisaasjes foar in komplekse útdaging: de needsaak om beide konsistinsje te garandearjen en kwaliteit oer de online en offline oankeapûnderfiningen. Dochs, nettsjinsteande de bêste ynspanningen fan organisaasjes en grutte ynvestearrings yn digitale en e-commerce, bliuwe keapers sels minder dan ûnder de yndruk fan har online oankeapreizen.

Neffens resinte gegevens fan Sapio Research oer B2B-oankeap, fielt hast 20% fan B2B-keapers hjoed dat de klantûnderfiningen dy't se online hawwe, inferior binne oan dyjingen dy't se offline hawwe.

2022 B2B Buyer Report, De krêft fan it keapjen fan relaasjes yn 'e evoluearjende B2B Online World

It rapport, yn opdracht fan Sana Commerce, ûndersiket de steat fan B2B-keaperûnderfiningen troch de lens fan 'e meast betûfte en betroubere boarne: de keapers sels. Under de meast krityske fynsten? In mar 1 op 4 keapers fielt der wis fan dat organisaasjes altyd biede krekte ynformaasje oer de online en offline kanalen fan har leveransiers. En as dy gegevenspunten mei alles prate, is it dat de B2B-romte in soad romte hat om te groeien yn 'e eagen fan har eigen klanten.

Dat, hoe sjocht de realiteit fan B2B-oankeap der út út it perspektyf fan keapers?

B2B-keapers meitsje hjoed elke dei mear as 428 saaklike krityske oankeapen, en besteegje gemiddeld $ 3 miljoen per jier online út. De measten fan harren wenden har nei de e-commerce-side fan in leveransier as it kanaal fan kar by it pleatsen fan dizze oarders. Spitigernôch, lykwols, 1 yn elke 5 fan dizze keapers face oarder flaters eltse kear se keapje (ferwizend nei ûnkrekte gegevens, lykas ferkearde ynventarisaasje, produkt, ferstjoering en priisynformaasje), as de primêre hindernis. Safolle as 94% meldt problemen fan klantûnderfining fan wat soarte yn it B2B-keapproses. Miskien it meast opmerklik, keapers rapporteare in massale gat tusken ferwachtingen en realiteit as it giet om online personalisaasjemooglikheden yn B2B.

Mei dit soarte fan wriuwing-laden online ûnderfining dy't B2B-klanten pleaget, wurdt de foar de hân lizzende fraach: hoe kinne organisaasjes dizze frustraasje oan 'e keaperskant bestride? En, wichtiger, wat binne de kosten fan net sa dwaan?

Tidens in wrâldwide pandemy koe inaksje bedriuwen har bedriuw kostje. Te krijen mei bloeie of oerlibje, Pepco brûkte Sana Commerce's yntegreare ERP- en e-commerce-oplossing, om in nije go-to-market-strategy te lansearjen yn 2020. Yntegraasje fan e-commerce en ERP soarge foar in streamlined proses en in naadleaze B2B-keaperûnderfining.

De ERP-yntegreare oanpak fan Sana wie fan ûnskatbere wearde yn it helpen fan Pepco om te draaien fan in 30-jier-âlde distributeur fan brânstoffen, yndustriële foarrieden en HVAC nei in krityske fabrikant en distributeur fan produkten yn hege fraach, lykas hânreiniger fia in online winkel.

B2B-keapers witte hjoed wat se wolle. Se witte wat se ferwachtsje. En se binne ree om sels har topleveransiers fuort te gean as se it net krije.

In oerweldigjende 62% fan B2B-keapers fynt dat har ferwachtings fan 'e websiden fan' e leveransiers mar in bytsje, heul lyts, of hielendal net moete. Net ferrassend, as gefolch, 4 yn 10 B2B-bedriuwen stuit op it stuit ferset tsjin har online kanaal fan klanten. Mar as frege oer de funksjes, funksjes en foardielen fan keapers do wolle sjen út harren B2B e-commerce ûnderfining, se wiene dúdlik oer wat se wolle feroarje, en hoe leveransiers kinne ferbetterje harren online oanbod.

De helte fan 'e ûndersochte B2B-keapers binne it iens dat oanbiedingen lykas bettere produktkwaliteit, ferbettere betrouberens en mear fertrouwen yn' e reputaasjes fan leveransiers, konkurrearjende prizen en leveringsbetingsten, en heechweardige klanttsjinst de topfaktoaren soene wêze dy't har liede ta oankeap (en opnij keapje) út top leveransiers. Under de B2B-keapers dy't yn it bysûnder útdagings foar personalisearring hawwe, is d'r in lange list fan faktoaren dy't it nivo fan personalisaasjekeapers garandearje soene feitlik wolle.

Neist ferienfâldige navigaasje en snelle kassa wolle B2B-keapers de beskikberens fan produkten kinne sjen foar items sy geregeldwei keapje. Se wolle kinne sjen en keapje basearre op harren klantspesifike prizen, werom- en leveringsbetingsten, en 28% wol sels omgean mei in chatbot dy't har bestellingsskiednis ken. It is dan dúdlik dat B2B-keapers net allinich frustreare binne. Se easkje better en easkje mear. Gelokkich is it ERP-yntegreare platfoarm fan Sana Commerce, Sana Commerce Cloud, is ûntworpen om de kompleksiteit fan B2B-oankeap te ferienfâldigjen: it benutten fan ERP-gegevens fan B2B-organisaasjes (lykas klantgegevens, produktynformaasje en priisspesifikaasjes) om sawol funksje- as ynformaasjerike klantûnderfiningen te bemachtigjen dy't brûkerfreonlik, streamlined en betrouber. 

As wy 2022 yngeane, sille organisaasjes dy't gewoan in B2B-oplossing foar e-commerce lansearje en wachtsje op de bestellingen om te streamen, sûnder in fêste fokus op klantûnderfining, fluch leare dat se net genôch dogge. Konsekwint minne ûnderfiningen online sille trochgean mei it fuortdriuwen fan keapers ynstee fan it e-commerce-kanaal te tastean om te tsjinjen as in ekstra ynkomstenstream foar B2B-bedriuwen ─ driigje grutte ynvestearrings yn e-commerce in ôffal te meitsjen foar organisaasjes dy't har online klant net kinne krije ûnderfining oant par, en gau.