Wurdearje yn elke stap fan jo klantreis

Wurdearje yn elke stap fan jo klantreis

In ferkeap slute is in grut momint. It is as jo al it wurk kinne fiere dat is gien nei de lâning fan in nije klant. It is wêr't de ynspanningen fan al jo minsken en jo CRM- en MarTech-ark binne levere. It is in pop-de-sjampanje en sykhelje in sucht fan ferromming. 

It is ek gewoan it begjin. Foarútstribjende marketingteams nimme in trochgeande oanpak foar it behearen fan de klant reis, Mar de hand-offs tusken tradisjonele ark kinne in gat efterlitte yn ynteraksje tusken ûndertekenjen op 'e stippelline en fernijingsûnderhannelingen. Dit is wêr't klantweardebehear it ferskil kin meitsje.

Wat lang is sjoen as in krêftich ferkeapark is no ek in wichtich ûnderdiel foar it garandearjen fan sukses fan klanten. Tidens it ferkeapproses hat in fokus op wearde wierskynlik in dúdlike saaklike saak fêststeld foar jo produkt, lykas basismaatregels foar de gebieten fan ynfloed dy't it wichtichste binne foar jo nije klant. Sûnder in ynset foar organisaasjewearde klantwearde is it maklik om te kapitalisearjen op dizze stichting as de relaasje ferdjippet. Dêrom is it weardefolle ark dat kin wurde brûkt troch sawol jo ferkeap- as klantsuksesteams kritysk wichtich. 

Alle ynformaasje en ynsjoggen sammele tidens it ferkeapproses kinne like weardefol bewize by it behearen fan adopsje en groeiend gebrûk fan jo produkten. Klantesukses is ommers basearre op it idee om sinfolle wearde oan jo klanten te leverjen. 

It probleem foar de measte klientsuksesteams is hoe't jo dizze wearde kwantifisearber meitsje kinne en presintearje op ynfloedrike manieren. Dit is wêr't in real-time dashboard fan levere wearde kin it heule ferskil meitsje yn behâld en opnij ûnderhannelje. Yn stee fan definsje te spieljen, te brûken op diskontinearjen, of mei hege churn-tariven op te stellen, jout leaning yn klantweardemanagement de klopsuksesteams de krêft om tradisjonele oanbestegingshindernissen te bypassjen, de wei te meitsjen om te ferkeapjen / krúsferkeapjen mei echte ROI en wearde metriken.

Bygelyks, ServiceNow, in lieder yn optimalisaasje fan digitale workflow, stelde tools foar behear fan klantwearden bedriuwsbrede beskikber. Dit stelde elkenien yn steat ferantwurdelik foar klantgerichte aktiviteiten om djipte weardemetriken te berekkenjen en te dielen. As resultaat koe elkenien har petearen, presintaasjes en materialen ferankere yn 'e mjitbere wearde dy't ServiceNow oan har kliïnten bringt. As resultaat fan dizze ynspanningen ferbettere it bedriuw syn winstrate op aktiviteiten op it fjild mei 1.7X en ferdûbele it attach rate op ferkeapmooglikheden. 

Dit is in dúdlik resept foar it meitsjen fan klanten foar it libben, dat is de ultime maat foar sukses foar hoe goed jo teams de klantreis hawwe slagge. Waarde in hoekstien meitsje fan jo kommunikaasje en relaasjebou is in essensjeel yngrediïnt hjirfan. Kwantifisearbere weardekonversaasjes hawwe de krêft om nije nivo's fan belutsenens te ûntsluten. Dit is hoe't bedriuwen de oergong meitsje fan ferkeaper nei fertroude adviseur. En dêrby wurde cross-sell en up-sell organyske petearen dy't fuortkomme út in ferhege waarnimming. Op dizze manier wurde relaasjes lange termyn gearwurkingsferbannen en klantwearde foar lange termyn (LTV) en netto weromkommende ynkomsten (NRR) wurde dramatysk ferbettere. 

Troch te fokusjen op wearde hawwe bedriuwen de ynsjoggen dy't se nedich binne om it measte te meitsjen fan besteande relaasjes en groeie se op basis fan in dielde begryp fan wjersidich sukses mei har klanten. Regelmjittige kommunikaasje fan 'e levere wearde, ynstee fan allinich as fernijingen op' e tafel lizze as klanten kleie, stelt bedriuwen yn steat it proaktyf de basis te lizzen foar in win-win libbensrelaasje. As jo ​​klantesuksesteam har petearen kin ferheegje nei it útfierende nivo, kinne fernijingsgesprekken har rjochtsje op wat jo neist kinne dwaan tsjin debat oer wat yn it ferline is berikt. It giet alles oer it sprekken fan 'e taal fan saaklike en finansjele wearde. Dit makket dizze ynteraksjes ek mear rjochte op planning foar de takomst ynstee fan ûnderhannelje en rjochtfeardigje de relaasje. 

Wearde is in trochgeand petear

As behoeften feroarje, evoluearje, útwreidzje, en draaie bedriuwen, wat jo klanten wurdearje feroaret yn 'e tiid. Regelmjittich opnij besykjen fan de weardemetriken is sawol jo team as jo klanten rjochte op essensjeel. In diel fan klantesuksesbelutsenens moat wêze evaluearje en nije benchmarks fêststelle foar sukses om te soargjen dat jo en jo klanten tegearre plannen foar de takomst. Dit is de essinsje fan in dielde klantreis. 

Troch wearde yn it sintrum fan jo klantreis te setten, hawwe jo teams in twingende manier om op sukses te bouwen en in deugdsume sirkel fan klantwearde te meitsjen. En de resultaten fan it opnimmen fan wearde oer de folsleine klantreis binne dúdlik: Fergrutte klanttefredenheid. Fermindere klantkoer. Hegere netto promotorscore (NPS). Gruttere netto weromkommende ynkomsten (NRR). Alles draacht by oan in foardiel fan 'e bottomline dy't krêftich, mjitber en betsjuttend is.

Wat tinksto?

Dizze side brûkt Akismet om spam te ferleegjen. Learje hoe't jo kommentaargegevens ferwurke wurde.