Merkperfeksje is dea

rel plysje plysje

Yn 'e ôfrûne pear wiken haw ik mei in pear bedriuwen sprutsen dy't besykje strategyen te brûken om negative resultaten fan sykmasjines oer har bedriuwen, produkten of tsjinsten te oerwinnen. It eartiids mooglik om jierren lyn in perfekt merk te behâlden. As minne dingen barde, kinne jo betelje om de problemen kwyt te reitsjen of se ûnder it kleed te feien, sadat nimmen se koe fine.

Dit wurket net langer. De promininsje fan sosjale netwurken, websides foar evaluaasjes foar bedriuwen en bloggen hat de oerstjoerende klant in enoarm swurd levere om yn it hert fan jo merk te slaan. Klanten reitsje (somtiden mei goede reden) en de merkmanager fielt harpeleas.

Merkperfeksje is dea.

It is net langer de kar fan 'e merkmanager as de CMO om de yntegriteit fan it merk te behâlden. It is no de ferantwurdlikens fan elke meiwurker yn 'e organisaasje, Besykje de grutte stokken as it triengas ek net út te brekken. Ien oermjittige bedriuwsadvokaat dy't in ophâlde en ophâlde kin ynstelle de Streisand effekt yn beweging.

Dizze bedriuwen sjogge my hulpeleas oan, en wolle dat ik se fersekerje dat ik kin meitsje har probleem. It wurket net sa. It sil noait wer sa wurkje. Merkperfeksje is dea. Reputaasjebehear, transparânsje en geweldige klanteservice binne it beskermjende gear fan 'e merkmanager. As jo ​​bedriuw in grutte reputaasje wol opbouwe, dan begjint it mei geweldig klantstsjinst.

As jo ​​wolle fermoardzje a bad ferhaal yn in resultaatpagina fan in sykmasjine, moatte jo as bedriuw folle hurder wurkje om wat te meitsjen goed ferhalen meitsje de resultaatpagina ynstee. Folle, folle hurder.

Likegoed is de dei fan it manipulearjen fan konsuminten as wiene se sûnder sin zombies ek foarby. Konsuminten lêze, harkje, besprekke en ûndersykje no har oankeapbeslissingen. It goede nijs is dat konsuminten ferwachtsje net folsleinens mear ... mar se ferwachtsje earlikens. As jo ​​in produktwurdearringsside hawwe dy't fol is mei 5-stjerren, is út wat ûndersyk oantoand dat konsuminten de resinsjes net leauwich fine. Mei oare wurden, jo kinne klanten ferlieze as jo merk perfekt liket. Wow.

Merkfermindering

Wy kinne it berjocht net kontrolearje, útsein as wy kinne ferwachtsje oan 'e ferwachtingen fan wat wy wolle dat ús merk sketst. Wy kinne ús flaters net mear dekke, wy moatte der iepen oer wêze. De leeftyd fan merk ûnfolsleinens is ûnder ús - en om te slagjen moatte wy iepen en earlik wêze oer ús produkten en tsjinsten ... goed as min. As jo ​​bedriuw net oan de ferwachtingen foldocht (wat sil barre), moatte jo fluch reagearje om it probleem te ferbetterjen. Ik soe jo lykwols oanmoedigje te reagearjen op negativiteit op jo eigen turf. Rjochtsje it ferkear wêr't jo de mikrofoan hawwe ynstee fan in boarne te beleanjen dy't it spotlight miskien net fertsjinnet.

As jo ​​bedriuw in negatyf resultaat fan sykmasjines hat, stimulearje de klanten dy't kampioen binne fan jo merk om jo te promoatsjen op har eigen siden, har profilen, har netwurken en / as har blogs. Jo kinne neat negatyfs op it ynternet mear kwytreitsje, mar jo kinne befoarderje de positive.

As jo ​​bedriuw oan de ferwachtingen foldocht, sille jo it in stik makliker fine om jo merk effektyf te behearjen.

ien reaksje

  1. 1

    Sa'n geweldige post Doug. Ik kin it net mear mei jo iens wêze. It lânskip fan merkbehearders is feroare as se it wolle of net. Se (en wy) sille slagje en mislearje mei har fermogen om iepen en earlik te wêzen oer har produkten en tsjinsten? goed, min, of ûnferskillich.

    jascha
    @kaykas

Wat tinksto?

Dizze side brûkt Akismet om spam te ferleegjen. Learje hoe't jo kommentaargegevens ferwurke wurde.