Is merkeloyaliteit echt dea? Of is klantloyaliteit?

Merkeloyaliteit is dea

As ik praat oer loyaliteit fan merken, diel ik faaks myn eigen ferhaal by it keapjen fan myn auto's. Mear dan in desennium wie ik trou oan Ford. Ik hâlde fan 'e styl, de kwaliteit, de duorsumens, en de trochferkeapwearde fan elke auto en frachtwein dy't ik kocht fan Ford. Mar dat feroare alles sawat tsien jier lyn doe't myn auto in herinnering krige.

As de temperatueren ûnder it friespunt sakke en de fochtigens heech wie, soene myn doarren fan 'e auto eins iepen frieze. Mei oare wurden, ienris jo de doar iepene hawwe koene jo net slute. Nei ferskate seizoenen dy't de sydoar fan 'e sjauffeur gefaarlik ticht holden, wegere it dealership wêr't ik de auto fan kocht wer fergees oan te wurkjen. Ik seach ferheard nei de fertsjintwurdiger en ynformearre him dat it wie noait eins fêst troch de jierren hinne. De manager wegere myn fersyk en ferklearre dat se de weromkear hawwe útfierd neffens de easken fan Ford en my moast begjinne elke kear as ik de auto binnen brocht.

Foar dat momint wie ik loyaal oan it merk. Dat feroare lykwols fuortendaliks doe't ik besefte dat it merk my net trou wie.

Ik wie sa optein dat myn Ford oer de strjitte ried en de auto ynruile foar in nagelnije Cadillac. In pear moanne letter spruts ik myn soan út it keapjen fan in Ford en hy kocht in Honda. Dat, foar minder dan $ 100 yn wurk, ferlear Ford 2 gloednije autoferkeap troch net te garandearjen dat ik as klant waard fersoarge.

Elkenien freget altyd of merkloyalty is dea. Ik leau dat wy it tsjinoerstelde moatte freegje, is klant loyaliteit dea?

Mar 23% fan 'e klanten is tsjintwurdich trou oan elk merk. Wêrom? No, gelokkich mei it ynternet oan 'e fingertoppen, hawwe wy karren. Soms hûnderten karren. D'r is gjin ferlet fan trou te wêzen oan in problematysk merk, konsuminten kinne 30 sekonden besteegje en in nij merk fine. En faaks in merk dat tankber is foar it bedriuw fan 'e konsumint.

Wêrom brekke konsuminten mei in merk?

  • 57% fan 'e konsuminten brekt mei in merk as har negative beoardielingen bliuwe net oanpakt wylst ferlykbere produkten trochgean mei oanbean wurde
  • 53% fan 'e konsuminten brekt út mei in merk as it hat datalekken en gegevensynbrekken
  • 42% fan 'e konsuminten brekt út mei in merk as d'r is gjin live / real-time klanteservice stypje
  • 38% fan 'e konsuminten brekt út mei in merk as d'r is gjin tydlike ferkeap en promoasjes of oanbiedingen

Yn in wrâld fan koartingen en wegwerpguod leau ik dat bedriuwen de wearde fan in trouwe klant út it each hawwe ferlern. Jier nei jier help ik bedriuwen om mear leads en oanwinst te riden nei har produkten en tsjinsten. As se my freegje wat se better kinne, begjin ik se hast altyd te freegjen oer har behâld- en loyaliteitsprogramma's. It is my dwylsinnich dat bedriuwen hûnderten as tûzenen dollars sille útjaan om in klant te krijen, mar har in klantûnderfining wegerje dy't in fraksje dêrfan kin kostje.

Sels as buro haw ik wurke oan myn retensjestrategy. Doe't ik dit jier wat wurknimmer hie, miste ik wat ferwachtingen by kliïnten. Foardat ik de kliïnten kwytrekke, moete ik mei har, koartte har kontrakten ôf en joech opsjes foar hoe't wy it wurk folbringe koene. Ik wit hoe dreech it is om it fertrouwen fan in kliïnt te krijen en as it risiko is, wit ik dat ik op moat en besykje it goed te meitsjen. It wurket net elke kear, mar it is folle better dan ûntslein wurde en kliïnten links en rjochts draaie.

Wy hawwe gewoan in infografy fan Bolstra dield oer de ROI fan klant loyaliteit, Klanten súksesplatfoarms lykas har wurde brûkt om ynterne meiwurkers op te lieden, problemen te identifisearjen dy't konsuminten liede ta ferlitten, en helpe jo de ynfloed fan klantsukses op 'e profitabiliteit fan jo merk te mjitten. Folwoeksen organisaasjes sjogge dat har totale profitabiliteit swier beynfloede is as har retentje fan klanten sakket. En de bak ynfolje sil allinich wurkje oant jo gjin jild mear hawwe - wat wy sjogge mei in protte startups.

Hjir is de folsleine infografy fan Rave Reviews, Merkeloyaliteit is dea:

Merkeloyaliteit is dea

Wat tinksto?

Dizze side brûkt Akismet om spam te ferleegjen. Learje hoe't jo kommentaargegevens ferwurke wurde.