Hoe BoomTown syn Martech Stack mei Call Intelligence foltôge

invoca

Petearen, en yn it bysûnder tillefoantsjes, bliuwe ien fan 'e meast effektive metoaden foar ferbining mei minsken en omsette fan har yn trouwe klanten. Smartphones hawwe de kleau tusken online browsen en petearen sluten - en as it giet om komplekse, weardefolle oankeapen, wolle minsken oan 'e tillefoan komme en mei in minske prate. Tsjintwurdich is technology beskikber om ynsjoch ta te foegjen yn dizze oproppen, sadat marketeers deselde tûke, gegevensstjoerde besluten kinne nimme oer oproppen dy't se meitsje foar digitale kanalen.

At BoomTown, wy hawwe bot ynvesteare yn call yntelliginsje technology, Wy binne in software foar ferkeap- en marketingsoftware dat bedriuwen foar unreplik guod helpt mear deals te sluten. Mei it each op ús oplossing op in priis fan fiif sifers, sille ús klanten gewoan gjin oankeap dwaan - of sels ynsette foar in demo - foardat se oan 'e tillefoan komme mei in ferkeaper. As resultaat rinkelje ús tillefoans de heule tiid.

Foar in part is dat de aard fan ús bedriuw. Minsken yn unreplik guod wolle prate - se binne betûfte petearpersoanen, en se hâlde fan saken fia de tillefoan. Mar it is hjoed ek de aard fan saken: minsken sykje, blêdzje en skilje fan har tillefoans as se bewege oer it paad om te keapjen. It is wichtich dat ús marketingteam it ynsjoch hat om te folgjen, te analysearjen en te optimalisearjen foar dizze ynkommende oproppen, en dat ús ferkeapteam ynrjochte is om petearen te beantwurdzjen dy't wierskynlik konvertearje.

Wy hawwe ynvesteare yn Invoca's Voice Marketing Cloud om in laach fan ynsjoch ta te foegjen om it kanaal dat ús ferkeapsteam it measte brûkt. Dizze ekstra gegevens kinne ús marketing- en ferkeapteams effektiver gearwurkje - ús reps kinne mear petearen nimme en mear wearde krije fan elk, en ús marketingteam kin ús kampanjes tawize oan leads dy't konvertearje fia de tillefoan.

Belje Intelligence Data - Boomtown

Krekt troch Invoca oan te setten, snije wy ús kosten per lead (CPL) fuortendaliks yn 'e helte. Dit komt om't wy al ús tillefoansliedingen kinne taskriuwe oan 'e ferskate digitale kampanjes wêrmei in prospect of klant ynteraksje hie foardat wy ús skilje. Wy hawwe leard dat nimmen bellet en de details ferklearret oer hoe't se oer ús hearden - wy kinne sjen dat se nei in termyn sochten, op in keppeling klikke, wat ûndersyk dienen, mei in pear freonen praten oer opsjes, en in tillefoantsje makken , Foar dit yngewikkelde paad om te keapjen, kinne se ús ferkeaper fertelle dat se fan ús hearden fia "mond-tot-mond".

Ik leau dat opropintelliginsje hjoed in must is foar bedriuwen, en d'r binne wat dingen dy't ik haw leard dy't oare marketeers kinne helpe mei dizze relatyf nije marketingtechnology.

Begjin mei call intelligence

D'r binne in pear dingen om nei te sykjen by it evaluearjen fan oanbieders fan call intelligence. De earste is dynamyske nûmer ynstekken. Dynamyske nûmerynfoeging stelt jo yn steat om in statysk telefoannûmer te ferfangen op in marketingaktyf - in lâningside, eBook as de priispagina fan in webside, bygelyks - mei in unyk nûmer dat weromknypt oan 'e boarne fan elke oprop. Dat betsjut dat jo korrelige gegevens kinne sjen, lykas it kaaiwurd dat in beller socht, de advertinsje wêr't se op klikke, en de siden fan jo webside dy't se hawwe trochsocht foardat se de tillefoan opnimme.

Mei help fan Invoca kin in ferkeaper alle dizze ynformaasje sjen op it momint dat de tillefoan rint. Se hawwe ek oare weardefolle gegevenspunten, lykas ynkommen fan in beller, keaphistoarje en demografy, wat har in byld jout fan 'e persoan oan' e oare kant fan 'e line. Ik advisearje it gebrûk fan dizze ynformaasje om de beller yn real-time nei de passende fertsjintwurdiger te lieden - besteande klanten as VIP-perspektiven nei jo bêste ferkeaper, bygelyks.

It is wichtich om in platfoarm te brûken dat goed yntegreart mei jo besteande marketing- en ferkeapstechnologiestapel. Wy brûke Invoca's Facebook yntegraasje foar ynsjoch yn 'e effektiviteit fan ús sosjale advertinsjekampanjes; dit lit ús witte hokker fan ús bellers waarden beynfloede troch advertinsjes op Facebook lâns har reis. Dit is foaral foardielich no't wy click-to-call-advertinsjes direkt hawwe yn ús Facebook Brand Page en yn ús Facebook-advertinsjes.

Mei de Salesforce-yntegraasje kinne wy ​​gebrûk meitsje fan ús klantgegevens en in leadprofyl bouwe foar elke beller. Us reps kinne sjen wêr't de oprop wei kaam, wa is oan 'e line en alle ynteraksjes yn it ferline dy't se hawwe mei ús bedriuw. Dit smyt in soad fan 'e stopje en begjinne aspekt fan earste petearen; fertsjintwurdigers kinne gewoan de details befestigje dy't se al hawwe.

Koartere petearen hâlde perspektiven bliid en litte sjen dat wy har tiid wurdearje. Dit hat ek tiid frijmakke foar ús fertsjintwurdigers - ús ferkeapteam nimt sawat 1,500 oproppen per moanne, en dizze technology hat de doer fan dy oproppen mei elk oant 1.5 oant 2.5 minuten besunige. Dit is frijkommen oeren elke moanne kinne reps útjaan om mear bedriuw te generearjen.

Jo wolle ek in platfoarm wêrmei jo de ynhâld fan 'e petearen analysearje dy't fia de tillefoan plakfine om ynfloed te meitsjen op takomstige nurturkampanjes - of yn guon gefallen, brûke dy ynhâld sadat jo do net klanten opfiede dy't al fia de tillefoan kocht hawwe. Dit kin toan dôf fiele foar konsuminten dy't hieltyd mear ferwachtsje dat bedriuwen personaliseare tsjinsten oer kanalen leverje.

Jo sels ynstelle foar sukses

Wy kinne no sjen wêr't ús petearen weikomme, wa't op 'e line is en de kontekst fan' e oprop. Om in systeem lykas dit te meitsjen, soe ik oanbefelje om wat basisstappen te nimmen om mear ynsjoch te krijen yn ynkommende oproppen:

  • Promoatsje tillefoannûmers fia jo thússide, prisside en elk marketingkanaal dat jo hawwe - sosjaal, sykjen, wytblêden, webinars, bedriuwseveneminten, sels podcasts. Meitsje it maklik foar minsken om jo te skiljen.
  • Ynvestearje yn click-to-call-advertinsjes op jo sosjale en sykadvertinsjes, sadat minsken dy't op mobyl sykje of browsen, op in knop kinne drukke en jo direkt skilje.
  • Brûk dynamyske tillefoannûmers foar elke asset, op dy manier kinne jo altyd sjen wêr't petearen weikomme. It is essensjeel foar ferbetterjen fan ROI fan marketing.
  • Begjin te tinken oer oproppen lykas jo digitale aktiva - en easkje itselde nivo fan sichtberens yn wat wurket en wat net.

Wy learden in soad ûnderweis en fûnen dat guon fan ús oannames ferkeard wiene. Yn 't earstoan ferwachten wy opropynljochting om ús totale oantal leads te ferheegjen. Dit wie net it gefal - mar mear ynsjoch hawwe yn ús bellers en de kampanjes dy't har gedrach beynfloeden wiene folle weardefoller te wêzen. Wy hawwe in krúsjale gat ynfolle yn ús marketing tech stack, optimalisearre foar opropen mei hege wearde dy't liede ta mear konversaasjes, en de bêste mooglike ûnderfining makke foar minsken dy't der foar kieze om ús te skiljen.

Wat tinksto?

Dizze side brûkt Akismet om spam te ferleegjen. Learje hoe't jo kommentaargegevens ferwurke wurde.