Blogs binne gjin forums - Meitsje se in geweldich Corporate Marketing-ark

In faak besoarge dat wurdt brocht by it besprekken fan bedriuwsblogging as bedriuwsstrategy is de eangst foar klanten dy't har klachten útstjoere. Doe't dizze fraach waard steld yn in klasse dy't ik ferline wike die, miste ik echt in wichtich punt dat ik normaal besprekke. De kearn hjirfan is it ferskil tusken in forum en in blog.

Wat ûnderskiedt in Blog fan in Forum?

  1. Minsken besykje bedriuwsblogs om kennis op te bouwen fan in bedriuw, produkt as tsjinst by it bouwen fan in relaasje mei de blogger.
  2. Minsken besykje bedriuwsforums om help te sykjen of help te ferlienen.
  3. Op in blog iepenet, liedt en liedt de blogger it petear. Op in forum kin elkenien.
  4. Op in forum is it gewoan dat besikers inoar helpe. Op in blog is dat minder faak. Eartiids rydt de blogger it petear.
  5. In forum kin in folslein iepen wêze foar dielname. In blog kin mear kontrôle hawwe oer moderering fan kommentaar en sels de mooglikheid om kommentaar te meitsjen.
  6. Lêzers fan blogs hawwe faaks in relaasje mei de blogger opboud en binne mear geskikt om har besluten akkoard te ferdigenjen. Forums binne in bytsje mear in fergees-foar-allegear wêr't besikers mear liede kinne dan it bedriuw sels.

Dit is in Forum

Crying BabyWannear is de lêste kear dat jo op in side oanmelden en in 'Customer Service Forum' fûnen wêr't jo jo frustraasje by in bedriuw kinne útstreke? Net te folle út? Nee ... jo sille dreech wurde om ien te finen.

De measte forums foar bedriuwen wurde brûkt om stipekosten te ferminderjen troch brûkers oare brûkers te helpen. Programmearingsforums binne hjir fantastysk foar, en ik ried minsken oan om dit te brûken as in strategy om stipekosten te ferleegjen. As jo ​​bedriuw in API, jo sille in wrâld fan assosjearders ree fine om jo te helpen yn har forum!

Forums kinne ek brûkt wurde, fral mei ranglist, om feedback te freegjen oer it bêste / minste dat in bedriuw te bieden hat sûnder alle beheiningen frij te litten en minsken tastean te roppen en te roppen. Forums kinne in enkête wêze mei feedback ... weardefoller dan in enkête allinich.

Jo sille se lykwols net fine foar klanttsjinsten. Earlik sein, it soe in bytsje beskamsum wêze, soe it net? Kinne jo in forum foarstelle wêr't jo gewoan kinne pleatse hoe't in bedriuw it hieltyd wer foar jo blies? Alle bedriuwen wankelje of mislearje de iene of oare tiid .... it allegear yn in sintraal bewarplak sette foar de wrâld om te sjen is miskien net de bêste strategy!

Foar kliïntsjinstklachten wurket in moai kontaktformulier it bêste. As klanten mei ús optein binne, wurdearje se it ûntlûken en soms kinne se de ynkompetinsje en de ynfloed op har bedriuw oerdriuwe. In forum oprjochtsje is gjin goed idee ... mar in ienfâldich paad tastean foar jo stipetechnici om persoanlik te reagearjen op in lilke klant is fan ûnsinber.

Dit is in Blog

Happy BabyIt grutste gedrachsferskil tusken in forum en in blog is dat in forumkonversaasje (ek wol 'thread' neamd) wurdt begon troch de besiker. Forums hawwe faak ynformele lieders - dit binne eins minsken dy't in soad oandacht befelje of it petear fan in forum rjochtsje, mar se kinne miskien net iens in formele fertsjintwurdiger fan it bedriuw wêze. In blog hat in formele lieder, de auteur fan 'e post.

It petear fan in forum begjint mei in tried dy't elkenien kin begjinne, lykas in oprop om help of in klacht. Dit betsjut dat it bedriuw dat it forum rint reaktyf moat wêze op it petear en net de kâns hat om it petear te lieden. Se binne automatysk op 'e ferdigening, ûnôfhinklik fan it ûnderwerp. Selden haw ik sjoen dat in threaded kommentaar in klageforum foar in blog feroare, útsein as de blogger de klachten frege. Faker haw ik flammend kommentaar troch de oare lêzers fan it blog fluch 'út' setten - om't se de neiging binne grutte oanhingers fan it bedriuw te wêzen.

In blogpost wurdt makke troch de auteur fan it berjocht. Foar in bedriuwsblog is dit wichtich. Jo kinne jo perfoarst iepenje foar krityk op grûn fan it ûnderwerp fan 'e post, mar it foardiel is dat jo it petear pro-aktyf liede. Minsken dy't reagearje binne abonnees dy't nei jo blog binne kommen om kennis of in relaasje mei jo te sykjen.

It is wichtich dat de twa ûnderskiede foar it gedrach en doelen fan har besikers, lykas it doel foar har gebrûk! Minsken besykje jo blog net om te kleien, se besykje om te learen. En blogs leverje in feilige middel foar jo om in relaasje mei jo lêzers op te bouwen - mei it foardiel fan jo it riden fan it petear.

3 Comments

  1. 1
  2. 3

    Doug,

    In poerbêste post. Ik bin ferrast oer hoe faak prospekten forums wolle foar har siden. As ik djipper grave, fyn ik meast dat se in soad antwurden op 'e mienskip wolle, sûnder dat se eins ynhâld wolle skriuwe.

    Har hope is dat har klanten al it wurk dogge. Ik hâld fan jo reaksje op it ferskil, mar it is in fet. In protte, in protte bloggers soene negatyf reagearje op it idee dat blogs in petear "kontrolearje" moatte. Persoanlik tink ik dat it it punt is. Blogs binne lêsberder as forums, om't nimmen jo kin roppe of it petear op jo blog ûntspoare kin, útsein as jo se litte.

    En foar bedriuwen is neat wichtiger.

Wat tinksto?

Dizze side brûkt Akismet om spam te ferleegjen. Learje hoe't jo kommentaargegevens ferwurke wurde.