ynhâld MarketingSocial Media & Influencer Marketing

Blogs versus foarums: hokker is rjocht foar jo marketing ynspannings

In faak soargen dy't opbrocht wurdt by it besprekken fan bedriuwsblogging as bedriuwstrategy is de eangst foar klanten dy't har klachten útstjoere. Doe't dizze fraach waard steld yn in klasse ik die ferline wike; Ik miste in kritysk punt dat ik normaal besprek. Yn dizze kearn is it ferskil tusken in foarum en in blog.

Wat ûnderskiedt in blog fan in foarum?

  1. Minsken besykje bedriuwsblogs om kennis op te bouwen fan in bedriuw, produkt as tsjinst by it bouwen fan in relaasje mei de blogger.
  2. Minsken besykje bedriuwsforums om help te sykjen of help te ferlienen.
  3. De blogger iepenet, liedt en rydt it petear op in blog. Op in foarum kin elkenien.
  4. Op in forum is it gewoan dat besikers inoar helpe. Op in blog is dat minder faak. Eartiids rydt de blogger it petear.
  5. In foarum kin iepen wêze foar dielname. In blog kin mear kontrôle hawwe oer kommentaarmoderaasje en sels de mooglikheid om kommentaar te jaan.
  6. Lêzers fan blogs hawwe faaks in relaasje mei de blogger opboud en binne mear geskikt om har besluten akkoard te ferdigenjen. Forums binne in bytsje mear in fergees-foar-allegear wêr't besikers mear liede kinne dan it bedriuw sels.

Dit is in Forum

Crying Baby

Wannear is de lêste kear dat jo op in side oanmelden en in 'Customer Service Forum' fûnen wêr't jo jo frustraasje by in bedriuw kinne útstjoere? Net te folle út? Nee ... jo sille dreech wurde om ien te finen.

De measte foarums foar bedriuw wurde brûkt om stipekosten te ferminderjen troch brûkers oare brûkers te helpen. Programming forums binne fantastysk foar dit, en ik riede minsken sterk oan om dit te brûken as in strategy om stipekosten te ferminderjen. As jo ​​bedriuw hat in API, jo fine in wrâld fan assosjearden dy't ree binne om jo te helpen yn har forum!

Foarums kinne ek brûkt wurde, benammen mei ranglist, om feedback te freegjen oer it bêste / minste dat in bedriuw biedt sûnder alle beheiningen los te litten en minsken te tastean om te skriemen en te roppen. Foarums kinne in enkête wêze mei feedback ... weardefoller dan in enkête allinich.

Jo sille lykwols net fine dat se wurde brûkt foar klanttsjinst. Earlik sein, it soe in bytsje beskamsum wêze, net? Kinne jo jo in foarum foarstelle wêr't jo kinne pleatse hoe't in bedriuw it hieltyd wer foar jo blies? Alle bedriuwen wankelje of mislearje op ien of oare stuit .... it allegear yn in sintrale repository pleatse foar de wrâld om te sjen is miskien net de bêste strategy!

Foar klachten fan klanttsjinst wurket in moai kontaktformulier it bêste. As klanten mei ús oerstjoer binne, wurdearje se ventilaasje, en soms kinne se de neiging hawwe om de inkompetinsje en de ynfloed op har bedriuw te oerdriuwen. In foarum opsette is gjin goed idee ... mar it tastean fan in ienfâldich paad foar jo stipetechnisy om persoanlik te reagearjen op in lilke klant is ûnbeskate.

Dit is in Blog

Happy Baby

It grutste gedrachsferskil tusken in foarum en in blog is dat de besiker in foarumkonversaasje begjint (ek wol 'thread' neamd). Foarums hawwe faak ynformele lieders - dit binne minsken dy't in protte oandacht hawwe of it petear fan in foarum rjochtsje. Dochs binne se miskien net iens in formele fertsjintwurdiger fan it bedriuw. In blog hat in formele lieder, de skriuwer fan 'e post.

It petear fan in foarum begjint mei in diskusje dat elkenien kin begjinne, lykas in oprop om help of in klacht. Dit betsjut dat it bedriuw dat it foarum rint reaktyf wêze moat op it petear en net de kâns hat om it petear te lieden. Se binne automatysk op 'e ferdigening, nettsjinsteande it ûnderwerp. Selden haw ik sjoen dat in threaded kommentaar feroaret yn in klachtforum foar in blog, útsein as de blogger de klachten frege. Faker haw ik flamjende kommentaar sjoen gau 'útbrocht' troch de oare lêzers fan it blog - om't se de neiging hawwe om grutte oanhingers fan it bedriuw te wêzen.

De skriuwer fan 'e post makket in blogpost. Foar in bedriuwsblog is dit kaai. Jo kinne josels iepenje foar krityk sjoen it ûnderwerp fan 'e post, mar it foardiel is dat jo it petear pro-aktyf kinne liede. Minsken dy't kommentaar binne abonnees dy't nei jo blog binne kommen om kennis of in relaasje mei jo te sykjen.

It is essensjeel dat de twa wurde ûnderskieden foar it gedrach en doelen fan har besikers en it doel fan har gebrûk! Minsken besykje jo blog net om te klagen; se besykje om te learen. En blogs jouwe in feilich middel foar jo om in relaasje te bouwen mei jo lêzers - mei it foardiel fan jo it riden fan it petear.

Douglas Karr

Douglas Karr is CMO fan OpenINSIGHTS en de oprjochter fan de Martech Zone. Douglas hat holpen tsientallen suksesfolle MarTech startups, hat holpen yn 'e due diligence fan mear as $ 5 miljard yn Martech oanwinsten en ynvestearrings, en bliuwt te helpen bedriuwen by it útfieren en automatisearjen fan harren ferkeap en marketing strategyen. Douglas is in ynternasjonaal erkend digitale transformaasje en MarTech-ekspert en sprekker. Douglas is ek in publisearre skriuwer fan in Dummie's gids en in boek foar bedriuwsliederskip.

Related Articles

Werom nei topknop
Slute

Adblock ûntdutsen

Martech Zone is yn steat om jo dizze ynhâld sûnder kosten te leverjen, om't wy ús side monetearje fia advertinsje-ynkomsten, affiliate keppelings en sponsoring. Wy soene it wurdearje as jo jo advertinsjeblokkerer fuortsmite as jo ús side besjen.