Omgean mei Social Media Detractors

Jason Falls fan Social Media Explorer is in geweldige man en ien fan 'e minsken wêr't ik it net altyd mei iens bin, mar ik respektearje it altyd. Jason wie altyd yn 'e striid - wurke mei kliïnten om har sosjale mediastrategyen te ûntwikkeljen.

Ien brok advys dat ik mei elkenien diele is Jason's metodyk foar it omgean mei ôfwachters online - ik hearde him earst dêroer praten op Blog Indiana yn 2010.

  • Erkenne har rjocht om te kleien.
  • Ferûntskuldigje, as it rjochtfeardige is.
  • Bewearje, as it rjochtfeardige is.
  • Beoardielje wat sil har helpe better te fielen.
  • Handeling navenant, as it mooglik is.
  • Ofbrekke - soms is in jerk in jerk.

Tsjin 'e tiid dat jo bepale dat abdikaasje de best mooglike rûte is, sil de online mienskip itselde hawwe bepaald dat jo hawwe. Faak sille jo folgers ta jo ferdigening komme as dit bart.

It antwurd op in negative situaasje online definieart faaks in bedriuw en hoe it is om mei har te wurkjen. Marketing Pilgrim hat in fantastysk foarbyld fan hoe NET te reagearjen op negative krityk online. It foarbyld is in eigner fan in pizzawinkel dy't in negative Yelp-resinsje krige .... it is it lêzen wurdich!

3 Comments

  1. 1

    Grutte werhelling fan it paniel fan freed, Doug.

    Ik hie gelok dat ik sneon yn 'e presintaasje fan Duncan Alney siet mei de titel: Online Reputation Management. Wylst de ynformaasje jûn troch Jason heul ynformatyf wie, fielde ik dat de punten foar my "Dreaun waarden" troch Duncan. Noch weardefoller wie de differinsjaasje fan of in antwurd yn earste ynstânsje garandearre is foar de klager, lykas it waard sein, 'guon minsken binne chronike klagers'. De trúk is wannear't te witten * as * in antwurd krekt safolle is garandearre as it is * hoe * it útdrukke moat.

    Dit alles giet werom nei transparânsje. Om't sosjale media rapper en rapper groeit, sille bedriuwen dy't 'it net krije' stride om by te hâlden. Dyjingen dy't oanpasse sille dejingen wêze om te oerlibjen. Se kinne it sa tinke: jo soene de wurknimmer net roekeleas achter it stjoer fan in bedriuwswein ride litte yn in drokke strjitte, dus wêrom soene se minsken ferantwurdzje litte foar har sosjale media-ynspanningen dy't yn essinsje itselde dogge? Faker as net, lije beide wegen as jo einigje mei jammerdearlike resultaten en reputaasjes.

  2. 2

    Ik typte guon fan 'e wurden út' e post yn sitaten op google en fûn it orizjinele berjocht en it debat woedt noch. D'r binne dejingen dy't it plak hâlde en dejingen dy't it haatsje. It restaurant gie sels in jier ticht fanwegen sûnensproblemen en waard opnij iepene, mar it debat raast noch. Yn it gefal fan in restaurant docht in minne resinsje mear sear dan in goede resinsje, om't gjinien jild wol fergrieme en d'r binne safolle opsjes. In mienskiplike tried yn alle minne resinsjes is dat ien fan 'e meiwurkers fan it restaurant, de eigner sels, it personiel, wa't ek wat rûch die. Dat makket my leauwe dat d'r in kultuerprobleem is.

    Hjir is de thread op Yelp: http://www.yelp.com/biz/amys-baking-company-scottsdale#hrid:c6GfpA9j5HAVJIbK6D50Vw

Wat tinksto?

Dizze side brûkt Akismet om spam te ferleegjen. Learje hoe't jo kommentaargegevens ferwurke wurde.