Omgean mei Social Media Detractors

Jason Falls fan Social Media Explorer is in geweldige man en ien fan 'e minsken wêr't ik it net altyd mei iens bin, mar ik respektearje it altyd. Jason wie altyd yn 'e striid - wurke mei kliïnten om har sosjale mediastrategyen te ûntwikkeljen.

Ien brok advys dat ik mei elkenien diele is Jason's metodyk foar online omgean mei tsjinners - ik hearde him earst dêroer praten op Blog Indiana yn 2010.

  • Erkenne har rjocht om te kleien.
  • Ferûntskuldigje, as it rjochtfeardige is.
  • Bewearje, as it rjochtfeardige is.
  • Beoardielje wat sil har helpe better te fielen.
  • Handeling navenant, as it mooglik is.
  • Ofbrekke - soms is in jerk in jerk.

Tsjin 'e tiid dat jo bepale dat abdikaasje de best mooglike rûte is, sil de online mienskip itselde hawwe bepaald dat jo hawwe. Faak sille jo folgers ta jo ferdigening komme as dit bart.

It antwurd op in negative negative situaasje definieart faaks in bedriuw en hoe it is om mei har te wurkjen. Marketing Pilgrim hat in fantastysk foarbyld fan hoe NET te reagearjen op negative krityk online. It foarbyld is in pizza-winkeleigner dy't in negative Yelp-resinsje krige .... it is it lêzen wurdich!

3 Comments

  1. 1

    Geweldige gearfetting fan it paniel fan freed, Doug.

    Ik hie it gelok om te sitten yn 'e presintaasje fan Duncan Alney op sneon mei de titel: Online Reputation Management. Wylst de ynformaasje jûn troch Jason wie tige ynformatyf, Ik fielde dat de punten wiene echt "dreaun thús" foar my troch Duncan. Noch weardefoller wie it differinsjaasje fan al of net in reaksje oan de klager yn it foarste plak, sa't it sein waard, 'sommige minsken binne chronike klagers'. De trúk is wannear't te witten * as * in antwurd krekt safolle garandearre is as * hoe * it is te frasearjen.

    Dit alles giet werom nei transparânsje. As sosjale media hieltyd flugger groeie, sille bedriuwen dy't it "net krije" muoite hawwe om by te hâlden. Dejingen dy't har oanpasse sille dejingen wêze dy't oerlibje. Se kinne it sa betinke: jo soene jo meiwurker net roekeloos litte litte achter it stjoer fan in bedriuwsauto op in drokke strjitte ride, dus wêrom soene se minsken yn 'e rin fan har sosjale media-ynspanningen litte dy't yn essinsje itselde dogge? Faker as net, beide manieren wêrop jo mei desastreus resultaten en reputaasjes lije.

  2. 2

    Ik typte guon fan 'e wurden út' e post yn oanhalingstekens op google en fûn de orizjinele post en it debat raast noch. D'r binne dyjingen dy't fan it plak hâlde en dyjingen dy't it HATE. It restaurant gie sels in jier ticht fanwegen sûnensproblemen en waard opnij iepene, mar it debat raast noch. Yn it gefal fan in restaurant docht in minne resinsje mear sear dan in goede resinsje, om't gjinien jild fergrieme wol en der binne safolle opsjes. In mienskiplike tried yn alle minne resinsjes is dat ien fan 'e meiwurkers fan it restaurant, de eigener sels, personiel, wa't wat rufts dien hat. Dat lit my leauwe dat d'r in kultuerprobleem is.

    Hjir is de thread op Yelp: http://www.yelp.com/biz/amys-baking-company-scottsdale#hrid:c6GfpA9j5HAVJIbK6D50Vw

Wat tinksto?

Dizze side brûkt Akismet om spam te ferleegjen. Learje hoe't jo kommentaargegevens ferwurke wurde.