6 bêste praktiken dy't jo dielname fan klantenûndersyk sille ferheegje

antwurd op klantûndersyk

Klanteûndersiken kinne jo in idee jaan wa't jo kliïnten binne. Dit kin jo helpe oanpasse, en jo ôfbylding fan jo merk oanpasse, en it kin jo ek helpe by it meitsjen fan foarsizzingen oer har takomstige winsken en behoeften. Undersyk sa faak as jo kinne is in goede manier om de bocht foar te bliuwen as it giet om trends en de foarkar fan jo kliïnten.

Enquêtes kinne ek it fertrouwen fan jo klanten, en úteinlik, loyaliteit ferheegje, om't it sjen lit dat jo wirklik ynteressearre binne yn har miening, en jo besykje de ynspanning te befredigjen. Soargje derfoar dat jo jo kliïnten op 'e hichte bringe fan' e wizigingen dy't jo hawwe makke, basearre op har feedback. Oars rinne jo ynspanningen it risiko dat jo net wurde opmurken. Minsken binne oanstriid ûnthâlde negative ûnderfiningen better dan positive, sadat ferbetteringen net opmurken wurde, gewoan om't jo klanten te noflik wêze kinne. Likegoed kin it guon fan 'e kliïnten dy't jo ferlern hawwe werom bringe, as se earder net tefreden wiene mei jo bedriuw.

Positive feedback op enkêtes fan klanten kin ek ferdûbelje as resinsjes fan bedriuwen. It is perfoarst in better alternatyf foar publisearjen fan betelle of frege kritiken, Soargje derfoar dat jo jo klanten om har goedkarring freegje, foardat jo beslute om har antwurden iepenbier te meitsjen, sels as de enkête anonym is.

D'r is in heule wittenskip oan it ûntwerpen fan goede fragelisten, dy't foarkommende antwurden foarkomme, en slagje in earlik antwurd te lokjen fan 'e minsken dy't meidogge oan' e enkête. Spitigernôch binne d'r in protte faktoaren dy't ynfloed hawwe op 'e antwurden fan jo klanten, en de measten binne bûten jo kontrôle. Ofhinklik fan hokker ynformaasje jo sykje wolle, kinne jo se direkt nei feedback freegje nei de ûnderfining dy't jo wolle beoardielje. De antwurden sille emosjoneel wêze, om't de dielnimmers har ûnderfining dúdliker sille ûnthâlde. Hjirtroch binne se noch altyd ûnder ynfloed fan 'e gefoelens dy't se dêrmei assosjeare.

As jo ​​mear objektive ynformaasje sykje, dan is it it bêste om jo klanten wat tiid te jaan foardat jo se ûndersykje. Dit jouwt har in kâns om de situaasje mei mear dúdlikens te beoardieljen. De antwurden dy't se oanbiede sille nea wier objektyf wêze, mar dit is net wat jo ynteressearre binne op ien of oare manier. Jo kliïnten moatte earst en foaral tefreden wêze, en befrediging is net objektyf.

Klantûndersyklingte

FrustreardAs jo ​​it measte út jo ûndersiken wolle helje, meitsje dan gjin fragelisten dy't rinne foar siden en siden. Jo klanten kinne har ferfele, en begjinne te beantwurdzjen sûnder de fragen eins te betinken, gewoan om it dien te meitsjen. Ideaal soe jo enkête net mear dan 30 fragen tops moatte hawwe. En it moat sawat 5 minuten duorje om te foltôgjen.

As jo ​​mear dan 30 fragen hawwe om te freegjen, of as it formaat fan 'e fragen mear dan 5 minuten duorret te beantwurdzjen, beskôgje dan de list mei fragen yn meardere enkêtes te ferdielen. Groepearje se neffens har tema, sadat jo wite wat jo sykje.

Frekwinsje fan klantenûndersyk

SkoftTrends en foarkar feroarje yn in heul rap tempo, dus jo moatte enkêtes dwaan sa faak as jo kinne. Dit jout in kâns om de effisjinsje fan jo fragelisten opnij te beoardieljen, en de fragen ta te foegjen dy't earder útbleaun binne.

Jo wolle miskien in bredere enkête hawwe dy't altyd beskikber is op 'e webside fan jo bedriuw, om it algemiene nivo fan jo klanten te beoardieljen mei jo produkten of tsjinsten. Mar as jo mear spesifike feedback sykje, rjochte op ien bepaald ûnderwerp, dan moatte jo dat ûndersyk apart advertearje.

Fragen oer klantenûndersyk

Yn 'e warVae of ûndúdlike fragen rinne it risiko dat de resultaten fan jo enkête skeef binne. De tiid fan 'e dielnimmer moat wurde bestege oan in antwurd, net wat de fragen betsjutte. Yn situaasjes wêryn de fragen dûbelsinnich binne, kin de dielnimmer oanstriid ha om samar willekeurich in antwurd te kiezen. En dit kin in misledigjend patroan generearje.

Mear dan kinne jo klanten ek de rest fan 'e enkête gewoan opjaan, as se de fragen ûnbegryplik fine. Se moatte it gefoel hawwe dat se heul wat tiid besteegje oan it ynfoljen fan 'e fragelist, dus sille se har mear oanstriid fiele om elk antwurd goed te beskôgjen.

Optimalisaasje fan fraach fan klanten

begripeD'r binne in soad dingen dy't ynfloed hawwe op 'e manier wêrop jo klanten jo ûndersiken beantwurdzje. Guon kinne sa subtyl wêze as de manier wêrop jo in beskate fraach útdrukke, of jo al dan net wurden brûke, se kinne in negatyf byld hawwe, en sels de folchoarder wêryn jo de fragen stelle.

Foar bettere resultaten, mear ynformative resultaten, wolle jo safolle fariaasje hawwe yn 'e manier wêrop jo jo fragelist konstruearje. Jo kinne deselde fraach op meardere manieren stelle, om foaroardielen te foarkommen basearre op wurden en frasering, en jo moatte ek beskôgje it patroan wêryn jo jo fragen stelle te mingen.

Foar fragen mei antwurden mei meardere karren, beskôgje dan de karren te ferpleatsen. Op dy manier sille jo foarkomme dat jo in soarte fan routine foar jo klanten ynstelle, en jo sille se twinge om yndividueel oer elke fraach te tinken.

Belonningen foar klantûndersyk

rewardsAs jo ​​fine dat jo klanten ûnwillich binne om jo ûndersiken te nimmen, oerweeg dan om se nei ôfrin in bytsje traktaasje oan te bieden. In protte bedriuwen brûke dizze taktyk om har kliïnten oan te moedigjen antwurd te jaan.

Jo kinne lykwols it risiko rinne dat minsken de enkête nimme allinich foar de beleanning, sûnder eins ynteraksje mei jo bedriuw te hawwen. Soargje derfoar dat jo in ferifikaasjemetoade tafoegje, om te bepalen oft se witte wêr't se it oer hawwe by it beäntwurdzjen fan jo fragen. Guon ûndersiken fereaskje dat jo de ynformaasje ynfolje dat wurdt ôfprinte op de kwitânsje. Jo kinne pop-ups tafoegje oan jo webside, dy't op tiid binne ôfgean nei't in bepaalde aksje is útfierd, lykas kontrolearje út in online winkel, of nei't op in spesifike keppeling is oanklikt.

Oanmoedigje detaillearre feedback

Yn elke enkête, ûnôfhinklik fan 'e ynformaasje dy't jo sykje, is it fan it heulste belang dat jo jo klanten de kâns jouwe har wurd te sizzen. Detaillearre opmerkingen kinne in folle weardefoller boarne wêze dan fragen dy't in kar biede tusken ferskate antwurden.

It heule punt fan ûndersiken is dingen te finen dy't jo net wisten oer jo klanten. De troch jo ûntworpen fragen en antwurden wurde it bêste brûkt as jo ynteressearje wolle om heul spesifike dingen te finen, dy't net in soad nuânses tastean.

Opmerkingen kinne jo ynsjoggen biede dy't jo oars net koene foarsizze. Spitigernôch is it lestiger om dielnimmers te krijen om tiid te besteegjen oan it skriuwen fan lange antwurden dan it is om har de opsje te jaan in fakje oan te tikjen. Dat, hoewol jo op syk binne nei detaillearre antwurden, hâldt jo by fragen ienfâldich, dat fiele se net dat se tefolle oan it antwurd besteegje.

Enkêtes kinne in ûnskatbere wearde ark wêze as it giet om it beoardieljen fan klanttefredenheidsnivo's, en it foarsizzen fan takomstige trends. It fersterket ek it fertrouwen fan jo kliïnt en bewiist har dat jo wirklik ynteressearre binne yn har, en har foarkarren en ynput.

Wat tinksto?

Dizze side brûkt Akismet om spam te ferleegjen. Learje hoe't jo kommentaargegevens ferwurke wurde.