Mislukte klantûnderfiningen ferneatigje jo marketing

klantûnderfining SDL-enkête

SDL fierde in enkête út om te ûndersiikjen wêr't de ienige as meast promininte punten fan mislearring en sukses fan klantûnderfining (CX) barre mei klanten en de gefolgen foar it bedriuw.

Miskien is it engste resultaat fan dizze enkête dat SDL fûn dat in protte brûkers dy't lijen hawwe fan in minne klantûnderfining aktyf besocht it bedriuw te minagjen elke kâns dy't se mûle-foar-mûle koene en dat omfettet sosjale media en oare online publisearingskanalen.

Yikes ... yn in ferbûne wrâld hawwe mislearrings fan klantûnderfining ynfloed op jo marketingynset. Minne nijs reizget rap en dizze ynsidinten kinne alle goede strategyen dy't jo online ynsette, yn 't skaad komme.

Wichtige fynsten yn 'e infografy omfetsje

  • Horrible CX-mislearringen hawwe normaal minder dan in oere tiid nedich en kostje minder dan lunsj om te navigearjen.
  • Of it no garandearre is of net, skuld fjouwer fan fiif minsken foar CX-mislearringen.
  • 21% fan grutte CX-mislearringen bart foardat in klant sels keapet.
  • 27% fan jonge milennialen sil it mislearjen net besykje op te lossen, yn fergeliking mei 13% fan babyboomers.
  • Mear dan 40% fan 'e konsuminten minste CX ûnderfiningen binne foarkommen yn digitale sektoren (dat is kommunikaasje, elektroanika en online retail).

Dat is moai ferrassend. Mei oare wurden, in protte CX mislearret dy't bedriuwen slim hinderje kinne wurde identifisearre foardat se ea in klant berikke, kinne wurde korrizjeare mei minimale ynspanning, in protte klanten sille it bedriuw folslein ferlitte - en technology is faaks it episintrum fan minne klantûnderfining.

Klantûnderfining CX-mislearringen

Wat tinksto?

Dizze side brûkt Akismet om spam te ferleegjen. Learje hoe't jo kommentaargegevens ferwurke wurde.