B2C CRM is kritysk foar bedriuwen foar klanten

klant retail crm

Konsuminten yn 'e hjoeddeiske merk binne machtiger dan ea earder, aktyf op syk nei kânsen om mei bedriuwen en merken yn te gean. De massale krêftferoaring nei konsuminten is rap bard en liet de measte bedriuwen jammerdearlik min ynrjochte om alle nije ynformaasje te brûken dy't konsuminten op nije manieren begûnen te leverjen.

Hoewol hast alle ferfine bedriuwen dy't konsumint rjochtsje, brûke CRM-oplossingen om klanten en perspektiven te behearjen, binne de measten dêrfan basearre op desennia-âlde technology - en se waarden foaral ûntworpen om B2B-ferkeap te behanneljen. De measte bedriuwen fertrouwe op ferskate klantrecords binnen POS, eCommerce, as Marketing-platfoarms dy't gjin gegevens mei elkoar diele. Boud om it âlde model te stypjen dat bestie út meast funksjoneel winkelstadia, kinne dizze oplossingen gjin folsleine foto's leverje fan moderne konsuminten as se meardere kearen de ferkeaptunnel yn- en útgean, op ferskate kanalen en ferskate touchpoints foardat se konvertearje.

De bottom line is dat funksjonele systemen en CRM's basearre op âlde gedragingen net effektyf binne by it behearen fan moderne konsuminten. De yntelliginsje dy't se leverje is beheind ta silo's, isolearre fan wat wurdt leard fia oare kanalen en ynteraksjes; dit foarkomt dat it nije klantgegevens yn real-time yntegreart om in krekter byld te skilderjen fan 'e nije winkelreis, dy't sawol kompleks as net-lineêr is.

Dit is wat my dreau om ENGAGE.cx te meitsjen, in folslein nije soarte CRM dy't fanôf de grûn waard boud om bedriuwen yn steat te stellen relaasjes te kennen en op te bouwen mei har klanten. Berne yn 'e wolk, leart dit platfoarm konsumintegedrach en dielt gegevens oer alle kanalen, sels sosjale media, mei as doel verbazingwekkend krekte yntelliginsje fan klanten te leverjen wêr't it it meast wichtich is: ien-op-ien-petearen tusken meiwurkers en klanten.

Ik neam it B2C CRM.

Wêrom B2C CRM?

Op ENGAGE.cx wite wy dat 80% fan jo winst wurdt levere troch 20% fan jo klanten.
Stel jo foar dat jo sterker ferbiningen mei dizze klanten kultivearje troch de relaasjes lykas jo freonskippen te behanneljen; inoar kenne en de bêste manieren begripe om te kommunisearjen binnen de kontekst fan 'e ferskate situaasjes wêryn't jo omgeane:

  • Elk petear dat jo hawwe mei jo freonen is basearre op dielde skiednis, en jo wite inherent hoe't jo situasjonele kontekst beskôgje moatte as jo kommunisearje.
  • As se skilje, sms'je, tweetje, wite jo wa't se binne - har wearden, winsken en behoeften.
  • As se jo ynhâld stjoere, is it altyd relevant, om't se witte wa't jo binne.
  • As se by jo thús ferskine, wite jo hoe't se har fermeitsje, en jo hawwe wierskynlik har favorite drank foar har beskikber.

As jo ​​dit bewustwêzen tapasse op jo bedriuw, wolle jo dat jo CRM de mooglikheden hat om net allinich dit nije type klantferhâlding te stypjen, mar om te helpen by it bouwen fan nije. Tradysjoneel CRM is beheind, om't syn kennis beheind is ta allinich de situaasjes en ferplichtingen dy't it is ûntwurpen om te behanneljen.

Jo nije B2C CRM sil begripe hoe't jo klant feroaret yn 'e oankeap en ús Relationship Cloud® tsjinnet om meiwurkers te ynformearjen en te befoarderjen mei relevante klantintelliginsje, it is boud op in agile platfoarm dat kanalen trochkrúst om gedrachsgegevens op te fangen en te behearjen.

eCX_RelationshipCloud

B2C CRM Ynnovaasje: Kennis fan klantreizen

Us Relationship Cloud biedt ynsjoch, sichtberens en kontekst yn wêr't jo klanten binne yn har bepaalde reizen. Hjirmei kinne bedriuwen de bêste manieren leare om klanten op elk yndividueel momint en plak te beteljen op 'e betingsten fan klanten - oer alle kanalen, media en lokaasjes. Yn 'e rin fan' e tiid konstruearje wy tiidskema's foar libbenssyklus foar elke klant dy't op har beurt ungewoane nivo's fan yntelliginsje leveret dy't kinne wurde tapast op yndividuele konsuminten of foarsizzend op keaperpersoanen.

B2C CRM Ynnovaasje: Empowerment fan wurknimmers

Meiwurkers steane oan 'e foarkant fan klantbetrokkenheid en binne typysk de meast krityske eleminten yn it bouwen fan relaasjes en it generearjen fan loyaliteit. Tradysjonele CRM's kinne har net befetsje mei de ynformaasje dy't se op it stuit nedich binne om elke ynteraksje mei klanten te optimalisearjen. De Relationship Cloud is spesjaal boud om de RECHTE meiwurker RELEVANT klantgegevens te jaan by elke stap fan 'e reis. Beskôgje it as in psychologyske briefing oer elke klant dy't meiwurkers kinne brûke om de ynteraksje te lieden.

B2C CRM Ynnovaasje: Platform Agility

Tradysjonele CRM-oanbieders binne begon har posysjes opnij te pleatsen om klantûnderfining, mar se binne noch algemien boud op in 20-jier-âlde B2B CRM-rêchbonke of binne in kombinaasje fan in protte oanwinsten dy't tegearre binne stitched. Gjin fan 'e senario's kreëarje de behendigheid as responsiviteit dy't nedich is om oan' e easken fan 'e hjoeddeistige konsuminten te foldwaan. De Relationship Cloud oanpast yntelliginsje yn real-time en wurdt slimmer by elke touchpoint troch ferwurkjen en analysearjen fan gedrach en eveneminten fan 'e libbenssyklus fan klanten yn realtime.

Engage Customer Journey

D'r binne genôch CRM-oplossingen dy't stride foar de B2C-merk, mar útsein as it platfoarm spesjaal is boud om persoanlike relaasjes mei klanten op skaal te leverjen, kin it himsels B2C neame? De konsuminten fan hjoed binne hongerich om te begripen; se begeare it en reagearje dêrop. Troch in wiere B2B CRM te ymplementearjen yn har suite fan technology kinne bedriuwen mear boeiende en transformearjende relaasjes mei klanten ûntwikkelje, en dat is in wichtige kompetitive differinsjaator en komponint foar duorsum sukses.

Jo kinne leare oer de kearnkomponinten fan B2C CRM en hoe't jo de klantûnderfining ferrykje kinne troch efkes te sjen yn ús whitepaper, Wêrom in klant konfrontearre bedriuw in B2C CRM nedich is, Om't wy witte dat it leauwen is, kinne jo ek in persoan planne Demo hjir.

Wat tinksto?

Dizze side brûkt Akismet om spam te ferleegjen. Learje hoe't jo kommentaargegevens ferwurke wurde.