Hoe e-commerce CRM B2B- en B2C-bedriuwen foardielet

B2B fan B2C Ecommerce CRM Benefits

In wichtige ferskowing yn klantgedrach hat de lêste jierren in protte yndustry beynfloede, mar de sektor foar e-commerce is it hurdst rekke. Digitaal betûfte klanten hawwe gravitearre nei in personaliseare oanpak, touchless winkelûnderfining, en multichannel ynteraksjes.

Dizze faktoaren drukke online retailers oan om ekstra systemen oan te nimmen om har te helpen by it behearen fan klantrelaasjes en it garandearjen fan in personaliseare ûnderfining yn it gesicht fan fûle konkurrinsje.

Yn it gefal fan nije klanten is it needsaaklik om har behoeften en foarkarren te mjitten en personaliseare ferbiningen op te stellen om foar te kommen dat se nei jo konkurrinten wurde swaaid. Tagelyk helpt it ûntdekken fan har keap-, besjen- en oankeapskiednis relevante oanbefellings te jaan en har behâld te garandearjen. Dit alles fereasket it sammeljen, opslaan, ferwurkjen, syngronisearjen en behearen fan in grutte hoemannichte klantgegevens.

Ien fan de oplossings wurdich beskôgje is de Behear fan klantrelaasjes systeem, of CRM Koartsein.

Sawat 91% fan bedriuwen mei 10+ meiwurkers brûke CRM's yn har workflows.

Grand View Research

Bedriuwen fan ferskate maten implementearje e-commerce CRM foar:

  • Klant behear automatisearring
  • Multichannel ynteraksjes ynskeakelje
  • Bouwe in folslein byld fan de klant
  • Marketing en tsjinst proses automatisearring
  • Untwerp fan in ienich klantbehearsintrum foar streamlined sichtberens fan gegevens oer ôfdielingen

Hoe CRM-oplossingen foar e-commerce jo bedriuwsbehoeften kinne oanpasse

CRM's binne typysk holistyske oplossingen ynbêde yn in e-commerce-arsjitektuer om te foldwaan oan de folgjende behoeften:

  1. Operasjonele behoeften - Effektyf klantbehear is nochal útdaagjend en, yn 'e measte gefallen, ûnmooglik sûnder ien betroubere gegevenshub. As gefolch, online kommersjebedriuwen taflecht ta it ynsetten fan CRM-systemen om meardere touchpoints te ferbinen om klantynformaasje te sammeljen yn in mienskiplik gegevensrepository en garandearje ûnbehindere tagong ta gegevens foar ferskate ôfdielingen.
  2. Analytyske behoeften - CRM's kinne de sammele gegevens brûke om ynsjoch te generearjen foar ynformearre beslútfoarming. It systeem brûkt de sammele finansjele en marketing klantgegevens lykas sykfragen, werjeften, en oankeapskiednis om detaillearre profilen te meitsjen, gedrach te foarsizzen, oanbefellings te generearjen, klanttefredenheid te ferheegjen en cross-selling en upselling ynskeakelje.
  3. Gearwurkingsferlet - It loskoppelen fan ôfdielingen kin skea oan 'e produktiviteit fan workflows. Om ienige tagong ta klantgegevens foar marketing, ferkeap en oare ôfdielingen yn te skeakeljen, hawwe jo ien systeem nedich dat gegevensútwikseling en tagong kin ferienfâldigje. De e-commerce CRM kin tagong krije ta ien klantprofyl, naadleaze gearwurking oer de ôfdieling, en soargje foar bedriuwswiid synergy.

Ecommerce CRM foar B2B en B2C: foardielen

Nettsjinsteande hokker grutte jo e-commerce bedriuw is, en of it no B2B of B2C is, it haaddoel is om klanten oan te lûken, te konvertearjen en te behâlden. CRM's wurde ûntwikkele om bedriuwen te helpen by it berikken fan dizze doelen troch har de folgjende foardielen te jaan:

  • Folsleine klant werjefte - Effektive taktyk foar klantbehear begjinne mei djip klantûndersyk basearre op opboude gegevens. CRM's kinne online retailers helpe by it sammeljen fan gegevens en, op basis dêrfan, in 360-graden shopperprofyl ûntwerpe. De tagong ta de klantwerjefte oer ôfdielingen makket it juste ferkeaptrechterbehear mooglik, sichtberens fan winkelreis fan klanten, aktiviteitsfolchjen, ûntwikkeling fan doelgerichte marketingstrategyen, en it jaan fan passende oanbefellings.
  • Avansearre personalisaasje - CRM's mei in ynboude masine-learen kinne de sammele klantgegevens brûke om te hanneljen op kânsen foar upselling en cross-selling, oanbefellings ynskeakelje en winkelûnderfiningen ferienfâldigje. Sa'n personaliseare oanpak helpt klanten yn te bringen en retinsje- en loyaliteitsraten te groeien.
  • Multichannel klant ûnderfining – De hjoeddeistige mooglikheden foar omnichannel-ynteraksjes litte klanten fleksibeler wêze yn har oankeapen, of it no fia mobile of webwinkels of sosjale media is. Underwilens, foar digitale retailers, it leverjen fan flaterfrije en personaliseare ûnderfiningen yn 'e multichannel-omjouwing soarget foar wichtige útdagings yn ferbân mei it keppeljen fan meardere touchpoints en it sammeljen fan cross-channel klantgegevens yn in ferienige hub. CRM kin fragminteare klantûnderfiningen transformearje yn ien dy't meardere kanalen byinoar bringt en soarget foar alle gegevens yn sicht, en de brûker sil in personaliseare ûnderfining krije fia elk kanaal fan ynteraksje.
  • Automatisearring fan marketing operaasjes - De marketing CRM-mooglikheden ymplisearje de kontrôle oer de klantinteraksjes tidens de ferkeapreis, automatisearring fan marketingtaken, it meitsjen fan maatwurk marketingkampanjes, en kânsen foar oanpaste tsjinst mei chatbots en automatisearre antwurden. It automatisearjen fan marketingtaken en it begripen fan klantgedrach resulteart yn effektiver leadfûnsjen, ynkomstengroei, en in mear personaliseare oanpak oer de winkelreis fan klanten.
  • Takomst-rjochte analytics - CRM's fungearje as repositories foar klantgegevens dy't de gegevens sammelje, opslaan en brûke om grûn besluten te nimmen. Mei tank oan dizze ienige boarne fan wierheid kinne de gegevens brûkt wurde foar it generearjen fan detaillearre profilen fan klanten, it skatten fan it nivo fan har belutsenens, it foarsizzen fan gedrach, en it identifisearjen fan it poadium yn 'e ferkeappipeline om op 'e tiid marketingtaktiken oan te passen en relevante oanbefellings te bieden. Wat mear is, it systeem kin wurdearre shoppers identifisearje en de bêste kanalen foar har oankeap om jo de passende oanbefellings te jaan yn ferbân mei fierdere effektive aksjes.

It oanskaffen fan in CRM-oplossing kin de juste manier blike te wêzen om klantbehear te automatisearjen, in personaliseare oanpak oan te bieden, behâld en algemiene bedriuwsprestaasjes te stimulearjen. Boppedat, troch feilloos te yntegrearjen mei oare modules fan jo e-commerce-arsjitektuer, kin in CRM-oplossing de funksjonaliteit fan it heule ekosysteem effektyf oanfolje.