In 4-punt plan om jo B2B-klanten te transformearjen yn merkeevangelisten

Merkevangelist

As jo ​​in jûn trochbrocht hawwe yn in stêd dy't jo noch noait hawwe besocht en twa restaurantoanbefellings hienen, ien fan 'e hotelkonsjerzje en ien fan in freon, soene jo wierskynlik it advys fan jo freon folgje. Wy fine oer it algemien de mieningen fan minsken dy't wy kenne en leaver leaver as de oanbefelling fan in frjemdling - it is gewoan Minsklike natuer

Dêrom ynvestearje ek merken foar bedriuwen foar konsuminten (B2C) yn influencer-kampanjes - freonlike oanbefellings binne in ûnbidich krêftich reklame-ark. It wurket ek sa yn 'e saak-nei-bedriuw (B2B) wrâld. Yn 'e âlde dagen soene potensjele klanten kontakt opnimme mei in ferkeaper, ûndersyksûndersyk lêze of in ferkeapbrochure downloade. No sjogge se nei leeftydsgenoaten en hast 95 prosint lêzen online resinsjes. 

Sûnt jo B2B-klanten nimme meardere stappen foardat se ea mei in ferkeapfertsjintwurdiger prate, is it de taak fan marketing om liedingen oan 'e boppekant fan' e ferkeaptrechter op 'e meast effektive manier te koestearjen. En it effisjintste advertinsjetool is merkevangelisten - klanten dy't fan jo produkt hâlde en ree binne om har ûnderfining te dielen mei leeftydsgenoaten. Hjir is in plan om jo te helpen in leger te meitsjen fan evangelisten fan 'e merk:

Stap 1: Fokus op sukses fan klanten

Oan 'e ein fan' e dei hâlde B2B-klanten fan jo produkt, om't it har helpt te slagjen op 'e baan. Dus, om merkevangelisten te meitsjen, meitsje klantesukses jo nûmer ien doel. It moat yntegraal wêze yn jo bedriuwskultuer, en elke meiwurker yn elke rol moat begripe dat jo ultime missy is om klanten te helpen slagjen. 

In oar punt om yn gedachten te hâlden is dat wat wurdt mjitten wat wurdt dien, dus meitsje klantesukses in prestaasjemetrik fan wichtige meiwurkers troch meiwurkers te bewarjen op behâld. Klanten helpe in probleem op te lossen (klantstipe) en it finen fan upsellmooglikheden (ferkeap) binne kritysk, mar alles moat weromfine op it oerkoepeljende doel fan sukses fan klanten. 

Stap 2: Kommunisearje ier en faak

Klantkommunikaasje is wichtich yn elke faze fan 'e relaasje, mar it is in geweldich idee om op dei ien in standert te setten, lykas in 24-oere-finster foar it klantesuksesteam om te berikken as nije klanten oan board komme. Iere kommunikaasje jout de toan oan en sinjaleart jo ynset foar it sukses fan de nije klant. 

It is ek oan te rieden regelmjittige touchpoints yn te stellen, sadat jo derfoar soargje kinne dat jo de prioriteiten en doelstellingen fan 'e klant begripe, dy't oer tiid sille ferskowe. Regelmjittige kommunikaasje soarget derfoar dat jo team op 'e hichte bliuwt fan doelen fan klanten, en it kin jo ek in frjemde warskôging jaan oer in opkommende probleem, sadat jo it kinne reparearje en de relaasje op koers hâlde. 

Stap 3: Soargje derfoar dat klantesukses en ferkeapteams gearwurkje

As it mooglik is, lit jo ferkeapteam de kliïntsúksesgroep nei de tafel bringe foardat jo de deal slute. It is in geweldige manier om jo ynset foar klantsukses te sinjalearjen, en it jout de klante-suksesgroep de kâns om rapport te meitsjen foardat d'r stipe problemen binne. 

In oar foardiel fan sukseswurk teamwurk fan ferkeap-klant is dat it elkenien op deselde side krijt oangeande ferwachtingen fan klanten en elkenien in kâns jout om it nivo fan stipe te mjitten dat de nije klant nedich is foar in suksesfolle ymplemintaasje. In soepele oerjefte is essensjeel foar sukses fan klanten - en ynterne relaasjes. 

Stap 4: As jo ​​in flater meitsje, ferûntskuldigje en reparearje

Nimmen is perfekt, en ier of letter sil jo team in flater meitsje dy't ynfloed hat op in klant. Hoe't jo it omgeane sil de klant in soad fertelle oer jo ynset foar har sukses. Meiwurkers moatte flaters besitte, ekskuzes oanbiede en har rjochtsje op it oplossen fan it probleem yn stee fan it ôfwikjen fan skuld of defensyf wurde. 

Regelmjittige klantkommunikaasje moat jo in kâns jaan om problemen oan te pakken foardat se iepenbier wurde. Mar as jo in negative beoardieling krije, wês dan net yn panyk - it is noch altyd mooglik it goed te meitsjen, en as jo it goed behannelje, kinne jo de relaasje sels fersterkje. Hâld dat ek yn gedachten 89 prosint fan potensjele klanten lêze it antwurd fan it bedriuw op negative beoardielingen. 

Wat is it meast wichtich?

Jo sille fernimme dat elke stap yn dit fjouwerpuntsplan klantesukses hat. Dat is it hert fan elk plan om klanten te meitsjen yn ambassadeurs fan 'e merk. Tchotchkes útdiele, bondelje op konferinsjes, de nammen fan partners en bern ûnthâlde, ensfh., Kinne ynterpersoanlike relaasjes bouwe. Mar úteinlik, wat it meast wichtich is, is dat jo produkt klanten helpt har wurk effektiver te dwaan. 

Dus, tink derom dat jo in pool fan potensjele ynfloeders hawwe: jo klanten. Fokus op har súkses, bliuw kontakt mei har, koördinearje útstjoering mei kollega's, en besitte oant flaters, sadat jo fluch kinne reparearje. As jo ​​dat plan foar fjouwer punten yn aksje sette, kinne jo in basis meitsje fan fans, en dat is it soarte advertinsjes dat jo foar gjin priis kinne keapje. 

Wat tinksto?

Dizze side brûkt Akismet om spam te ferleegjen. Learje hoe't jo kommentaargegevens ferwurke wurde.