Hoe e-commerce CRM B2B- en B2C-bedriuwen foardielet

In wichtige ferskowing yn klantgedrach hat de lêste jierren in protte yndustry beynfloede, mar de sektor foar e-commerce is it hurdst rekke. Digitaal betûfte klanten hawwe gravitearre nei in personaliseare oanpak, touchless winkelûnderfining, en multichannel ynteraksjes. Dizze faktoaren drukke online retailers om ekstra systemen oan te nimmen om har te helpen by it behearen fan klantrelaasjes en it garandearjen fan in personaliseare ûnderfining yn it gesicht fan fûle konkurrinsje. Yn it gefal fan nije klanten is it nedich om