Minsken tsjin Chatbots: wa sil klanten behearje?

Werom yn 2016 doe't chatbots populêr waarden sei elkenien dat se minsklike aginten sille ferfange yn ôfdielingen foar klantesoarch. Nei it sammeljen fan 2.5 jier ûnderfining oer Messenger-chatbots sjocht de werklikheid der hjoed wat oars út. De fraach giet net oer chatbots dy't minsken ferfangt, mar leaver hoe't chatbots gearwurkje kinne mei minsken hân yn hân. Chatbot tech wie in grutte belofte oan it begjin. Bewearje de fraach fan klanten op in konversearjende manier te beantwurdzjen en minsklik te leverjen