3 Lessen fan wirklik klant-sintrale bedriuwen

Feedback fan klanten sammelje is de foar de hân lizzende earste stap by it leverjen fan optimale klantûnderfiningen. Mar it is mar de earste stap. Neat wurdt berikt, útsein as dat feedback in soarte fan aksje driuwt. Te faak wurdt feedback sammele, aggregeare yn in database mei antwurden, analyseare yn 'e rin fan tiid, rapporten wurde genereare, en úteinlik wurdt in presintaasje makke mei oanbefelling fan feroaringen. Tsjin dy tiid hawwe de klanten dy't de feedback levere hawwe bepaald dat d'r neat wurdt dien mei har ynbring en dat hawwe se dien