AT&T: In perfekte ferkeap folge troch in jammerdearlike levering

AT & TDoe't wy besleaten om fan ús kantoar nei in nij te ferhúzjen, wie ien fan 'e earste minsken dy't ik belle AT&T. Neat wie wichtiger yn dizze stap dan soargje dat ús faks- en tillefoanlinen omheech wiene.

Nei in pear stimoanfragen pakte de fertsjintwurdiger de tillefoan rap op en antwurde elke fraach dy't ik hie. Se wie noflik, kundich en tige behelpsum. Wy besleaten de stap op sneon te meitsjen mei de nije tillefoans dy't op freed yn gean. As it lange wykein wiene, tochten wy dat it stadich soe wêze op 'e tillefoans en gjin ynfloed op ús kliïnten en perspektiven.

Wy hienen in 1-800-nûmer, in bosk rôljende rigels, in tawijde faksline en DSL fan bedriuwsklasse foar ús lytse bedriuw. Yn it nije kantoar kombineare wy ynternet tagong mei ús hierkontrakt, om't it gebou wat essensjele netwurkapparatuer befettet foar in bedriuw mei tonnen bânbreedte.

Wy hâlden it 1-800-nûmer, mar wy moasten nije tillefoannûmers krije, om't wy yn in oar diel fan 'e stêd wiene, dat wy keazen foar 3 moannen fan fergees berjochten op' e âlde rigels om ús klanten ús nije tillefoannûmers te fertellen. , Wy hawwe de oprop ôfsletten mei in kaartsje nûmer om nei te ferwizen yn gefal fan problemen.

Dat is wêr't de folsleinens einige

Sawat in wike foar ús ferhuzing gie ús DSL út. Nei oardel dei praat mei AT&T, mei beloften dat it soe wêze foar ein fan 'e saak (de dei derfoar), krigen wy einlings ús DSL werom. It is heul lestich foar in online technologybedriuw mei in útgeand ferkeapsteam om te ferkeapjen sûnder tagong. Meast elkenien wurke fan hûs ynstee fan te wachtsjen.

Gelokkich foar ús hie AT&T in frij liberaal fergoedingsbelied. Foar de tûzenen dollars yn ferlern bedriuw krigen wy in kredyt fan $ 119 op ús rekken.

It is noch lestiger foar it útgeande ferkeapteam om sûnder te ferkeapjen telefoans, Dat is krekt wat in dei letter barde. It liket derop dat guon 'glitch' foar ús beweging sette direkteur tsjinst stopt op ús DSL- en tillefoanlinen. Wy hawwe tillefoans noch in dei en in heal ferlern. No waard ik in bytsje optein.

AT&T stjoerde in geweldige servicetechnikus út dy't wurke mei in oare keardel om de DSL-line wer op te krijen. Doe't de tillefoans einlings waarden ynskeakele gie de DSL wer út. Noch in pear oeren giet foarby, mar Patrick hat de oerhân en bringt ús werom nei 100%.

Oant dizze moarn.

As ik fan 'e moarn yn' t wurk rin, wurdt my ferteld dat de DSL wer is. Gjin needsaak om sels ien te skiljen, net? In pear jonges hienen Sprintkaarten yn it kantoar en se wiene ús hertslach oant wy nei it nije kantoar koenen (wêr't it netwurk al te plak wie).

De tillefoanlinen binne ek del ... soarte. As jo ​​se skilje, ringe se en ringje en ringje. Unthâld de berjochten dy't ik bestelde mei de nije tillefoannûmers? Dat wurket noch net. Dat no hawwe wy gjin tillefoans en gjin DSL. Ik wol werom nei bêd.

Ynstee ferpleatsten wy al ús guod en ik ferpleatste it PBX-systeem nei de nije lokaasje. In pear oeren letter ferskynt ús AT & T reparatuer. 15 minuten letter seit er:

"Min nijs"

Der is wat mis mei de line, sadat se in "kabel" reparaasje moatte helje om te sjen wat der bart. Hy soe moarn út wêze, wurdt my ferteld. Op dit punt besiket myn CEO my en kontroleart hy ûnderweis. Gelokkich is hy yn 'e keamer as ik yn' e wacht sit en trochstjoere fan de iene persoan nei de oare, nei de oare, nei de folgjende. Elke oergong wurdt my frege om bewiis dat it myn akkount is (lêste 3 sifers op 'e rekken) en fan en ta wurdt my frege om de tsjinstoardernummers (ik ha no twa ... ien foar de ferhuzing, in oare foar de reparaasjes) ,

Myn baas harket as ik ús wike fan swierrichheden mei AT&T taktfol herhelje - útdrukke hoefolle ferkeap, hoefolle bedriuw, en hoefolle leauwensweardigens wy de ôfrûne wike ferlern hawwe mei ús klanten en perspektiven. Ik fernuverje my oer it feit dat ik net yn steat bin om net te skriemen noch te cussjen, lykas ik beskriuwe - mei in soad detail - de heulende wike AT&T hat my levere. Tink derom, it is myn tredde wike op 'e baan. 🙂

Wy fernuverje ús beide oer it feit dat elke diskusje mei in persoan oan 'e tillefoan einiget mei: "Soene jo sizze dat jo tefreden binne mei de tsjinst dy't jo hjoed krigen?". "Nee" is myn werhelle antwurd.

Wolle jo it goede nijs as it minne nijs?

Ik haw no in senior technikus dy't no yn it gebou is en wurket oan it kabelprobleem. Hy hat hjir no in pear oeren west, mar hy lit de tillefoanlinen wurkje. Fansels is it om 'e 25 minuten $ 15 om grenzen te rinnen oan ús PBX-paniel (wêrom sizze se net gewoan $ 100 / oere?).

Seit hy: "Wolle jo it goede nijs as it minne nijs?".

"Goed nijs, asjebleaft.", Antwurdzje ik.

Hy fynt problemen mei de besteande boutelefoanbedrading en fertelt my "D'r is gjin goed nijs, d'r is gjin manier om de lijnen op te heljen."

Ik sil NO net nimme foar in antwurd.

Wy hawwe sawat 100 CAT5-kabels dy't reizgje tusken it datasintrum en ús kantoarromte, dat ik til in pear panielen op en fyn wêr't se troch geane. D'r is in kabelwei yn 'e firewall en in dakplafond tusken it en de keamer wêr't de tillefoanlinen binnen komme. It is in rjochte line fan 30 oant 40 meter. Hy giet en hellet de kabel út syn frachtwein en rûn sawat 100 meter kabel.

It is 9 oere en wy hawwe no live tillefoanlinen yn it gebou. Ik wachtsje gewoan op 'e technikus om it lêste fan syn wurk te foltôgjen - it hat my de tiid jûn om dizze heule blogpost te skriuwen. De tillefoanlinen binne no bedraad neist it PBX-systeem.

Moarn hoech ik allinich wat mear kabel- en RJ11-jacks te krijen en ik kin de hop meitsje fan 'e nije jacks nei it PBX-systeem, sadat wy tiisdei tillefoans hawwe.

Dat is…

Dat is, nei't wy ferhúzje. Ik gean moarnier betiid yn om tafersjoch te hâlden op de kantoarferhuzing. It team pakte al alles yn, sadat de bewegers it moarn gewoan moatte ferpleatse. It sil noch in lange dei wêze, bin ik wis.

Ik sil der foar soargje dat wy moarn 100% omheech binne mei tillefoans. Hjoed sette ik ús netwurk yn, befeilige triedleas, in netwurkprinter, in hub, en bedrade ik alle hokjes fan in sintraal patchpaniel. Ik bedrade ek alle tillefoanlinen fan patchpaniel nei ús PBX-systeem. Neist AT&T haw ik in soad wurk dien.

Op tiisdei sil ik oer de tillefoan prate mei AT&T om te sjen wêrom't ik ús bedriuw by har hâlde moat. De iennichste dingen wêr't ik se effisjint fûn binne binne:

  1. Slút de ferkeap.
  2. Tsjinje útsette.

Stop mei ferkeapjen wat jo net kinne leverje, AT&T. Hoe dreech soe it west hawwe om:

  1. Skilje om te befestigjen foardat jo DSL loskeppele?
  2. Skilje om te befestigjen foardat jo tillefoanlinen loskeppele?
  3. Skilje om te befestigjen foardat jo DSL (de twadde kear) loskeppele?
  4. Skilje om te befestigjen foardat jo DSL (de tredde kear) loskeppele?
  5. Hawwe in betûfte technikus my moetsje foarôfgeand oan de ferhuzingsdatum om it nije gebou te berikken en troch de wurkopdracht te rinnen? Ik hie dêr graach $ 25 / oere per 15 minuten foar betelle!

It is 9 oere. De Tech is dien en hy wurke syn kont ôf om te soargjen dat ik bliid wie. Ik bin bliid mei him, it is lykwols te min foar syn bedriuw. Ik gean nei hûs. Ik moat hjir oer 11 oeren werom wêze foar de bewegers en ik haw 45 minuten riden nei hûs.

Ik tink dat se dêrom it "Weekend fan 'e Arbeid" neame!

UPDATE 9/1: It 1-800-nûmer ropt noch it âlde tillefoannûmer en de ûnderskieding fan it berjocht waard net draaid. Nei it praten mei de 1-800-groep, liket it derop dat nimmen ea in wurkopdracht pleatst hat om dizze line troch te stjoeren. Nei praten mei 4 ferskillende minsken, fûn ik in yngenieur dy't de besteldatum rûn soe (earste wurkdei, dus it soe kommende tiisdei wêze) om it 1-800-nûmer hjoed oan it wurk te krijen.

It liket derop noch 24 oeren foardat de yntercept foar berjocht wurdt ynskeakele. Se moat in FAX om it oan te meitsjen. Sûgje.

UPDATE 9/2: Juster let moatte wy per ongelok ferbûn hawwe mei de Wizard of Telefony. Ik leau dat har namme Demetria wie - mar se krige al it oare oan it wurk! Ik wie sels tsjûge fan in petear dat se hie mei in oare rep, wêr't se begon te wurkjen oan it 1-800-wurknûmer, om't hy it yntsjinne foar kommende tiisdei. Se bleau de heule middei by ús fêst oant se it trochstjoeren fan berjocht ek dien hie. Wa't Demetria is - AT&T moat har ferantwurdzje foar de klasse "hoe in klant te behanneljen"!

Tankewol, wy sille wêze en klear foar tiisdei!

11 Comments

  1. 1

    Heite! Elk normaal bedriuw soe alle haltes útlûke om in tsjinstfal fan dizze omfang los te meitsjen.

    Trouble mei folle De measte heul grutte bedriuwen lykas AT&T is dat se fine dat it har tiid net wurdich is om alles te foldwaan dat net krekt past by har koekjessnijerprosedueres. Hawwe in situaasje dy't bûten har ferwachte noarm falt en jo binne sletten.

    Ik tink dat se tinke dat se grut genôch binne dat jo bedriuw har neat skele. Ik fiel my min foar de iensume tech dy't se nei jo plak stjoerden. Ik wedde dat se him net fertelden dat hy op freed foar in fakânsjewykein let soe wurkje.

    • 2

      Ik bin mei dy, Chris. De tsjinst tech dat heakke my fannacht die in Heck fan in baan en wie in echt aardige keardel. Ik bin ek bliid dat hy de tiid naam om te besykjen om it probleem op te lossen ynstee fan gewoan te bailjen lykas de earste technikus.

  2. 3

    Ma Bell is der wer oan.... Ik haw noait, EVER in goed wurd heard oer DSL-tsjinst. Net út in technologysk perspektyf, net út in serviceperspektyf. Ik haw sels altyd mei in kabeltsjinst west, ynklusyf myn VoIP-tillefoanferbining. Oant no ta gjin problemen. En ik bin der wis fan dat dit in earbetoan is oan in lûdbedradingsysteem - ien koperdraad, ien boarne foar alles. Fansels sjoch ik net út nei in stroomûnderbrekking ... yikes!

  3. 5

    Douglas,

    Dat is skokkend en ENG. Sille jo om kompensaasje freegje? Ik hoopje echt dat dit wat fatsoenlike dekking krijt en ien by AT&T dit sjocht.

    Hoopje dat jo better gelok hawwe mei de rest fan 'e beweging.

    Jon

  4. 6

    Wat in rommeltsje. Makket in soarte fan ubiquitous draadloze tagong der goed út, is it net? Hoewol sels dat ynkompetinten noait sil stopje dingen op it ferkearde momint ôf te sluten ...

    Spitich dat jo sa'n ferskriklik begjin hân hawwe fan in lang – loooonggg – wykein.

  5. 7
  6. 8
  7. 9

    Katie en ik binne noch fan plan om dêr te wêzen.

    Guon nammeleaze superheld by AT&T holp ús dizze middei de lêste fan ús problemen op te lossen. Se moat 4 of 5 oeren rjocht op ús rekken wurke hawwe. Op in stuit konferinsje se yn in oare persoan oan 'e tillefoan en fertelde har dat se de wurkopdracht skriuwe en se soe it foltôgje WOLLE wy oan' e telefoan wiene. Ik wit net wa't se wie, mar ik bin sa bliid dat se tafallich de telefoan oppakte!

  8. 11

    Hey Doug bliid dat it allegear slagge nei alle ôfgryslike problemen. Ik bin der wis fan dat wy allegear ús horrorferhalen te fertellen hawwe, mar dy binne boppe in protte wêryn't ik haw heard of belutsen west! Good luck fan hjir ôf.

Wat tinksto?

Dizze side brûkt Akismet om spam te ferleegjen. Learje hoe't jo kommentaargegevens ferwurke wurde.