Hoe kinne jo jo brûkers lokkich hâlde as jo in wichtige fernijing foar jo applikaasje frijlitte

Happy Customer

D'r is in ynherinte spanning yn produktûntwikkeling tusken ferbettering en stabiliteit. Oan 'e iene kant ferwachtsje brûkers nije funksjes, funksjonaliteit en miskien sels in nij uterlik; oan 'e oare kant kinne wizigingen weromfalle as bekende ynterfaces ynienen ferdwine. Dizze spanning is it grutste as in produkt op dramatyske wize wurdt feroare - safolle dat it sels in nij produkt kin wurde neamd.

At CaseFleet wy hawwe guon fan dizze lessen op 'e hurde manier leard, hoewol yn in heule betide stadium yn ús ûntwikkeling. Yn 't earstoan lei de navigaasje fan ús applikaasje yn in rige fan byldkaikes oan' e boppekant fan 'e pagina:

Casefleet Navigaasje

Nettsjinsteande de estetyske wearde fan dizze kar, fiele wy ús wat beheind troch de hoemannichte romte, foaral doe't ús brûkers de app besochten op lytsere skermen as mobile apparaten. Op in dei kaam ien fan ús ûntwikkelers op in moandeitemoarn oan it wurk mei de fruchten fan in net oankundige wykeinprojekt: in bewiis fan konsept fan feroaring oan 'e yndieling. De kearn fan 'e feroaring ferpleatst de navigaasje fan in rige lâns de boppekant fan it skerm nei in kolom links:

Casefleet loftsnavigaasje

Us team tocht dat it ûntwerp der fantastysk útseach, en, nei it tafoegjen fan in pear finishing touch, brochten wy it dy wike út oan ús brûkers yn ferwachting dat se bliid wêze soene. Wy wiene ferkeard.

Wylst in hantsjefol brûkers de feroaring fuortendaliks omearmden, wie in substansjeel oantal hielendal net bliid en melde dat se problemen hienen om de applikaasje te bewegen. Harren grutste klacht wie lykwols net dat se de nije yndieling net leuk fûnen, mar dat it har ûnwacht fong.

Lessen leard: Wizigje Done Right

De folgjende kear dat wy ús applikaasje feroare, brûkten wy in folle oar proses. Us wichtige ynsjoch wie dat brûkers graach kontrôle hawwe oer har bestimming. As se foar jo oanfraach betelje, dogge se dat foar in reden, en se wolle net dat har kostbere funksjes fan har ôfnommen wurde.

Nei't wy ús nij ûntworpen interface hawwe foltôge, hawwe wy it net gewoan frijlitten. Ynstee skreau wy in blogpost dêroer en dielde screenshots mei ús brûkers.

Casefleet Untwerp feroarje e-post

Folgjende hawwe wy in knop tafoege oan it wolkomskerm yn ús app mei in grutte koptekst, wat mei soarch makke kopy en in grutte oranje knop dy't brûkers wolkom hjit om de nije ferzje te besykjen. Wy hawwe ek opmurken dat se koenen weromgean nei de orizjinele ferzje as se wolle (in skoft dochs).

Sadree't brûkers yn 'e nije ferzje wiene, waarden de stappen nedich om werom te kearen ferskate klikken fuort yn' e profylynstellingen fan 'e brûker. Wy woenen de knop net ferbergje om werom te setten, mar wy tochten ek net dat it nuttich wêze soe foar minsken om hieltyd wer hinne en wer te wikseljen, wat miskien ferliedlik west hie as de knop fuortendaliks sichtber wie. Eins is mar ien brûker ea weromjûn yn 'e perioade fan' e moanne lang. Boppedat, tsjin 'e tiid dat wy de skeakel omdraaiden en de nije ferzje ferplichte makken, wiene hast al ús meast aktive brûkers oerstapt en joegen wy geweldige feedback oer de nije ferzje.

Neist de yn-app-stimulearringsmaatregels dy't wy joegen foar it oerskeakeljen, stjoerde wy ferskate e-postberjochten wêrtroch brûkers krekt wite wannear't de feroaring nei de nije ferzje permanint soe wurde makke. Nimmen waard ûnthelle en gjinien klage. Eins wiene de measte brûkers ekstreem tefreden oer it nije uterlik.

Wurdich útdagings

It is lykwols wichtich om te notearjen dat it frijjaan fan in update op dizze manier net fergees is. Jo ûntwikkelteam sil twa aparte ferzjes fan deselde codebase moatte ûnderhâlde en jo moatte ek komplekse problemen oplosse oer hoe't de ferzjes wurde ferstjoerd nei einbrûkers. Jo ûntwikkeling- en kwaliteitssoarchsteams sille oan it ein fan it proses útput wêze, mar jo sille wierskynlik iens wêze dat de ynvestearring fan tiid en boarnen in tûke wie. Yn hyperkompetitive softwaremarkten moatte jo brûkers lokkich hâlde en d'r is gjin rappere manier om se ûngelokkich te meitsjen dan ynienen jo interface te feroarjen.

2 Comments

  1. 1

    Oer it algemien, as wy nije applikaasje bywurkje, soargje wy derfoar dat âld noch yn 'e aktive modus is oant minsken it opwurdearje nei nijere ferzje. Elke minne ûnderfining sil de brûker twinge om ôf te melden foar jo tsjinsten. It is heul wichtich foar bedriuwen om dizze sin te hawwen fan bewustwêzen foardat jo in nije app lansearje.

    Boppedat freegje minsken om feedback te jaan. Nije lansearring is de tiid wêr't minsken har gedachten oer de app graach diele. As se wat nijs yn gedachten hawwe, sille se mei jo diele. It sil nije kâns meitsje foar jo ûntwikkelder om dy funksje oan te foegjen dy't minsken suggerearje.

    Dankewol

  2. 2

    As wy e-post stjoere nei ús klant oangeande grutte feroarings op 'e webside. Wy hâlde se ek tagong ta de âlde webside as se wolle. It makket har noflik by it browsen. Guon brûkers kinne jo nije ûntwerp miskien net leuk fine, sadat dit soarte brûkers maklik nei de âldere ferzje kinne gean.

Wat tinksto?

Dizze side brûkt Akismet om spam te ferleegjen. Learje hoe't jo kommentaargegevens ferwurke wurde.