Corporate bloggen troch in ramp (sa't it him ûntjout)

BomMonsterhostingtsjinst, Dreamhost, libbet no de SaaS-nachtmerje. It liket derop dat de domino's fan 'e ramp allegear besletten hawwe om yn in trochgeande keatling fan barrens foar har op te stellen. Wylst ik wurke as ûnderhâldsbehearder by in grutte krantefoarsjenning, fertelde ik minsken dat d'r in ûneinich soad dingen wiene koe gean ferkeard tusken it krijen fan de siden en it papier op strjitte lizze. Myn taak wie dat risiko te behearjen troch alle mooglike punten fan swakte yn it systeem oan te fallen. Soms wiene dy dingen lykwols bûten ús kontrôle! Dreamhost fynt dit no krekt ... mar se kommunisearje aktyf de ramp fia har bedriuwsblog (klomp).

Ik priizgje Dreamhost foar har aktualiteit en earlikheid op har klompen, Ik bin gjin klant (ik host by Jumpline), mar hawwe in nij respekt respekt foar har nei it lêzen oer har 'oanhâldende ramp'.

Seth Godin skriuwt:

Les ien: as dingen rommelich wurde, is dúdlik, selskritysk en apologetysk de iennichste manier om mei klanten om te gean as jo ferwachtsje dat se jo noch in kâns jouwe.

Les twa: jo ferhaal is alles wat jo hawwe. As jo ​​it ferhaal "up-time" ferkeapje, better dan te ynvestearje yn alles wat nedich is om der wis fan te wêzen dat jo ferhaal wier is. As jo ​​biologyske yoghurt ferkeapje, betelje dan mear dan jo moatte om de gifstoffen bûten te hâlden.

Les trije: as jo tinke dat d'r yn 'e kommende tsien jier in krêftoerskot sil wêze (gjin brownouts yn New York, goedkeap gas yn Ohio en genôch krêft foar jo nije widgets wêr't jo binne) Ik tink dat jo de ferkearde weddenskip.

Ik soe in pear punten tafoegje oan les ien:

  • Wês op 'e tiid.
  • Ferbergje net.

Ik levere de folgjende opmerking oan it Dreamhost-blog (lês it earst):

Wat feedback nei 'Office of the Building' ???. In soad details leverje oangeande de apparatuerfout, leveret de klant allinich in nijsgjirrigens om te freegjen hoefolle mear ferkeard kin gean. Troch in soad detail te leverjen oangeande de útfal, mar gjin personalisaasje of kontaktynformaasje (gewoan ûndertekenjen fan "Office of the Building" ???) is net oprjocht en lit sjen dat jo it probleem net wolle mei jo klant. Dat is? Ferbjusterjend.

Myn bedriuw hie ferline jier in langere útfal dy't ús hûnderttûzenen dollars oan fernijingen koste. It koe ús lykwols miljoenen dollars koste hawwe as wy gjin meiwurkers ynskeakelen, in alternative kontaktside opsette (in oanmeldside mei in tillefoannûmer wêr't wy ús klanten koene berikke) en persoanlik kontakt opnimme mei elke ALLE kliïnt dy't wie beynfloede.

Ferbergje efter in sinleaze hantekening is ferskriklik. Ik soe dit net fertrage.

Wat tinksto?

Dizze side brûkt Akismet om spam te ferleegjen. Learje hoe't jo kommentaargegevens ferwurke wurde.