ASA

Gemiddelde snelheid nei antwurd

ASA is it akronym foar Gemiddelde snelheid nei antwurd.

Wat is Gemiddelde snelheid nei antwurd?

In callcentermetrik dy't de gemiddelde tiid mjit dy't it duorret foar ynkommende petearen om te beantwurdzjen troch in beskikbere agent of om in tsjinstnivodoel te berikken. ASA wurdt primêr brûkt om de effisjinsje te beoardieljen fan operaasjes fan callcenters en de responsiviteit op ynkommende petearen. It jout oan hoe fluch klanten kinne ferbine mei in agent en bystân krije.

ASA wurdt typysk mjitten yn sekonden of minuten en wurdt berekkene troch te dielen fan 'e totale tiid dy't klanten yn' e wachtrige wachtsje troch it oantal beäntwurde oproppen. It omfettet de tiid trochbrocht yn 'e wachtrige en alle earste groetenissen as automatisearre berjochten foardat jo in agent berikke.

Average Speed to Answer Formula

ASA = \frac{\sum_{i=1}^{n} t_i}{n}

Wêr:

  • t_i is the time it takes to answer the $i$-th call
  • n is the total number of calls answered

ASA wurdt faak brûkt yn gearhing mei in spesifyk tsjinstnivo doel. Bygelyks, in opropsintrum kin fan doel wêze om 80% fan oproppen binnen 20 sekonden te beantwurdzjen. Yn sokke gefallen mjit ASA hoe goed it callcenter dat doel foldocht.

Wichtige punten oer ASA:

  1. Doel foar tsjinstnivo: ASA is nau bûn oan tsjinstnivo-ôfspraken as doelen definieare troch it callcenter. It doel spesifiseart it persintaazje petearen dat binnen in spesifyk tiidframe moat wurde beantwurde, lykas 80% fan petearen beantwurde binnen 30 sekonden.
  2. Wachtrige behear: ASA wurdt beynfloede troch hoe't petearen wurde beheard yn 'e wachtrige. Effisjinte oproprouting, passende personielsnivo's, en effektive opropferdieling kinne helpe om ASA te minimalisearjen en yn 'e tiid te soargjen foar opropôfhanneling.
  3. Caller ûnderfining: ASA hat direkt ynfloed op de bellerûnderfining. Lange wachttiden kinne liede ta frustraasje, ûntefredenens en mooglik hegere tariven foar opropferliening. It behâld fan in lege ASA helpt te soargjen foar in positive klantûnderfining.
  4. Agent Beskikberens: ASA wurdt beynfloede troch de beskikberens fan aginten. Adekwate personielsnivo's en optimalisearre personielsbehear kinne helpe om ASA te ferminderjen troch te soargjen dat genôch aginten beskikber binne om ynkommende oproppen te behanneljen.
  5. Seizoenske fariaasjes: ASA kin fariearje basearre op oprop folume en seasonality. ASA kin tanimme yn pykperioaden as hege opropferkear fanwege hegere fraach en beheinde beskikberens fan aginten.

Tafersjoch en behear fan ASA is krúsjaal foar prestaasjes fan callcenters en klanttefredenheid. Troch ASA te kontrolearjen, kinne callcenters gebieten identifisearje foar ferbettering, personieloanpassingen meitsje, strategyen foar oproprouting optimalisearje, en maatregels ymplementearje om de algemiene responsiviteit en effisjinsje fan har operaasjes te ferbetterjen.

  • Ôfkoarting: ASA
Werom nei topknop
Slute

Adblock ûntdutsen

Martech Zone is yn steat om jo dizze ynhâld sûnder kosten te leverjen, om't wy ús side monetearje fia advertinsje-ynkomsten, affiliate keppelings en sponsoring. Wy soene it wurdearje as jo jo advertinsjeblokkerer fuortsmite as jo ús side besjen.