Acquire.io: In Unified Customer Engagement Platform

Acquire.io: In Unified Customer Engagement Platform

Klanten binne it bloed fan elke bedriuw. Dochs kinne mar in pear bedriuwen folgje mei har evoluerende easken, en litte in enoarm finster fan kâns efter foar bedriuwen dy't ree binne om te ynvestearjen yn klantûnderfining en har merkoandiel te ferbetterjen. 

Net ferrassend is CX-behear ûntstien as in topprioriteit foar bedriuwslieders dy't in tanimmende hoemannichte boarnen fuortjouwe om it te aasjen. Sûnder de juste technology is it lykwols net mooglik om it nivo fan personalisaasje en omnichannel-ûnderfining te berikken dat moderne klanten easkje. Neffens in enkête fan Adobe genietsje bedriuwen mei de sterkste omnichannel-klantbetrokkenheid fan a 10% JOJ groei, in ferheging fan 10% yn gemiddelde oarderwearde, en in tanimming fan 25% yn tichte tariven. 

Neist it ferwachtsjen fan itselde nivo tsjinsten oer meardere touchpoints, feroaret de manier wêrop de klanten betsjinne wurde wolle, ek mei 67% hat de foarkar oan selsservice oer prate mei fertsjintwurdigers fan it bedriuw. Oer it algemien bliuwe snelheid en gemak de hoekstiennen fan effisjinte klanteservice. Bedriuwen dy't dit begripe prioritearje technologyen dy't dizze foardielen befoarderje oer it oannimmen fan technology allinich om te wêzen fan 'e heulste kant, rapporteart PwC.

Acquire.io Oersjoch fan klantplakplatfoarm

Oernimme leveret in betel-as-jo-go-automatisearingsplatfoarm foar klanttsjinsten dat bliksemsnel, effisjint en real-time klantkommunikaasje mooglik makket, wat liedt ta lokkiger meiwurkers en tefreden klanten. Njonken funksjerike yntegraasjes leveret de software in inkele boarne fan wierheid foar alle ynteraksjes mei klanten, sadat jo kinne antwurdzje op fragen fanút ien inkeld dashboard sûnder oait spoar te ferliezen.

It automatisearingsplatfoarm foar klanttsjinsten is spesjaal boud om kommunikaasje oer de klantesyklus te stjoeren en in omnichannelûnderfining mooglik te meitsjen sûnder komplekse IT-ynfrastruktuer of it ynhieren fan in grut leger fan klanteservicepersoniel.

It Acquire-platfoarm is yn essinsje in all-in-one platfoarm foar klantbetrokkenheid mei mooglikheden lykas fideo-petearen, live chat, petearen en sms, e-post, VoIP-oproppen, cobrowse en skerm diele, en chatbots. Dat is net alles - it platfoarm komt mei yntegreare analyses om jo klantgegevens te mjitten en te analysearjen foar djippere ynsjoggen, mear personalisaasje, en automatysk ferrikende klantprofilen. D'r is ek in kennisbasisfunksjonaliteit om jo klantgerichte boarnen te organisearjen yn in maklik tagonklike selsservicedatabase om klanten te helpen har fragen op te lossen, en jo klanttsjinstkosten fierder te ferminderjen en belutsenens te stimulearjen.

It platfoarm soarget foar kompatibiliteit fan cross-browsers en biedt 50+ yntegraasjes, wat betsjut dat Acquire kin wurde brûkt yn kombinaasje mei jo besteande IT-boarnen lykas jo tools foar ferkeap, stipe, sosjale, analytics en SSO foar naadleaze ynteraksjes en unifoarme gegevenswerjefte.

Untfang funksjes

Acquire stelt ûndernimmingsteams foar mei alle digitale ark dy't se nedich binne om útsûnderlike klantûnderfiningen te kuratearjen troch klantkonversaasjes te streamlynjen foar ferkeap, stipe en oan board. It biedt jo aginten foar klantstipe in set fan skalberbere, no-download, en ynteraktive ark om klanten yn real-time op it web en yn-app te begelieden. 

Jo team krijt in ienfâldige en yntuïtive brûkersynterface dy't har in unifoarme werjefte jout fan wa't op besite is, hoe lang hat in brûker wachte, en oare details oer brûkers lutsen út ferskate yntegreare software en blêderskiednis. It platfoarm hâldt ek in folsleine rekord fan petearhistoarje en rint automatyske rapporten mei gearfettingsdetails nei petear om teamliedings en tafersjochhâlders folsleine kontrôle te jaan oer petearen fan klanten. Guon fan 'e meast beminde funksjes fan it Acquire-unifoarmige platfoarm foar klantbetingsten omfetsje:

1. Libje petear

Live chat is bekend om klantbetingens te ferheegjen troch real-time stipe te garandearjen, wat ek fertrouwen en loyaliteit fan klanten fergruttet, wat liedt ta weromferkeap. 

Live Chat krije

Oernimme live chat kin soepel brûkt wurde oer meardere apparaten, browsers en digitale kanalen om stipe op 'e fraach te garandearjen foar klanten yn wurktiden.

2. Chatbot

Moderne, hyperferbûne klanten easkje 24/7 oandacht, wat mooglik wurde kin troch in chatbot op jo digitale grinzen yn te setten. Mei it Acquire-platfoarm kinne jo in chatbot meitsje foar jo merk sûnder kodearring. Kies gewoan it doel fan jo bot en bou oanpaste wurkflows om automatyske repetitive fragen 24/7 te beantwurdzjen, sûnder jo stipe personiel te belasterjen.

Chat bot oernimme

Bot oernimme

3. Cobrowsing

Oft it no in ynnimmende produktdemo is of problemen oplossen fan yngewikkelde problemen, it Acquire-platfoarm lit jo de browsers fan jo klanten besjen en ynteraksje mei fisuele toanen mei cobrowsing technology. It bêste diel fan 'e Cobrowsing-funksje ferwervje is dat it gjin plug-in of download fereasket oan beide kanten en kin direkt wurde lansearre mei in klik, wêrtroch it proses rapper, sûnder problemen en folle nofliker wurdt.

Cobrowsing oernimme

4. Kennisbasis software

It platfoarm komt mei in ynboude kennisbasissoftware om helptsjinstboarnen foar klanten te sammeljen en te organisearjen yn in automatysk útwreidende en maklik tagonklike gids. Njonken it bouwen fan jo selshelpboarnen, ferwurven plug-in dizze ynformaasje yn yn jo live chat, fereasket easken en artikels foar automatyske suggestjes om automatyske assistinsje yn te skeakeljen foar komplekse problemen sûnder de needsaak fan live aginten.

Kennisbasis oernimme

5. Diele Postfak

It is maklik om oerweldige te wurden mei meardere kommunikaasjekanalen en spoar fan ynteraksjes mei klanten te ferliezen. It platfoarm Acquire client engagement befettet dizze útdaging lykwols troch jo aginten in unifoarme postfak te leverjen dy't jo e-poststipe ferbynt mei de rest fan jo supportkanalen om in inkeld paniel fan glêswerjefte te meitsjen foar alle ynteraksjes mei klanten. It resultaat is minder gaos en betizing - om't jo aginten alle belutsenens fan klanten, ynklusyf e-post, kinne besjen yn ien chronologyske tiidsline per klant, en reagearje op e-postberjochten fan itselde dashboard as live chat, sosjale media, VOIP, SMS, en mear.

Diele postfak oanfreegje

6. Fideopetear

It is in feit dat de mearderheid fan klanten foarkar hat foar minsklike ynteraksjes, fral as it giet om komplekse problemen as finansjele transaksjes. Untwikkelplatfoarm foar klant oernimme befettet in handige fideo-petearfunksje wêrmei jo kontakt opnimme mei jo klanten, face-to-face, fia har foarkommende kommunikaasjeplatfoarm yn mar ien klik fan it Acquire-dashboard.

Fideo-petearen oernimme

It bêste diel oer de funksje fan fideo-petear is dat it gjin ynstallaasje fereasket en sawol ienrjochtings- as twa-wei-fideostipe mooglik makket, lykas fideo-opnames. In mobile SDK betsjuttet dat jo de fideo-ûnderfining fan jo mobile app ek kinne oanpasse mei nul kodearringskennis.

In súksesferhaal fan klanten ynskeakele troch oankeap fan klantstipe platfoarm tidens de pandemy

De Dufresne Group, in premier Kanadeeske ynrjochtingshannel, ymplementearde fideo-petear oernimme foar reparaasjes fan meubels om har meubelreparasjonskosten te ferleegjen en har klantbetrokkening online te ferbetterjen. Troch gebrûk te meitsjen fan fideo ferwerven draaide it team it earste thúsbesyk om yn in fideo-ynspeksje dy't it oantal thúsbesites mei de helte fermindere en de tsjinstesnelheid ek enorm ferbettere. Spitigernôch, wylst it bedriuw syn súkses geniete, rekke de pandemy yn 2020, en posearre in nije útdaging yn 't gesicht fan sosjale distansjearring en hast nul besikers yn' e winkel foar meubelferkeap.

De oplossing lei yn in Eureka-momint dat it team liede om fideo-chat yn te setten foar ferkeap mei it al fertroude Acquire-platfoarm. De tafoeging fan live chat en in 24/7-bot fersterke marketing personalisaasje fierder en curated stipe, wat liedt ta hegere belutsenens en ferkeap. Troch fideo-reizen foar meubels yn te fieren en cobrowsingtechnology te ymplementearjen om de ûnderfining yn 'e winkel te replikearjen, koe de retailer it yn-winkelmodel draaie nei online ferkeap sûnder ekstra ynvestearring of training.

Jo kinne de saakstúdzje lêze of in demo reparearje om te sjen hoe't Acquire jo bedriuw kin transformearje troch jo klanttsjinsten te automatisearjen mei har plug-and-play-platfoarm.

Lês de saakstúdzje oernimme Boek in demo oernimme

Wat tinksto?

Dizze side brûkt Akismet om spam te ferleegjen. Learje hoe't jo kommentaargegevens ferwurke wurde.