5 manieren om jo klanten leaf te meitsjen

klant service leafde

Best practices foar klanttsjinsten fereaskje folle mear dan in glimke, hoewol dat wis in goed begjin is. Lokkige klanten liede ta werhelling fan saken, ferhege positive beoardielingen (dy't lokale SEO stimulearje), en ferhege sosjale sinjalen mei posityf sentimint (dy't algemiene organyske syksichtigens opstart), en gjin bedriuw kin bestean sûnder har klanten. Hjir binne fiif maklike manieren om derfoar te soargjen dat jo klanten har fiele fiele.

1. Stel de juste fragen

Elk bedriuw moat dizze fraach deistich stelle: Wat kin wurde dien om dingen makliker te meitsjen foar de klant? It kin online live chat-stipe wêze, altyd soargje derfoar dat klanten fluch in live persoan kinne berikke, of in bytsje mear tiid trochbringe mei responsyf ûntwerp. As dingen maklik binne, binne klanten bliid en dat moat it primêre doel wêze fan elke bedriuw.

2. Persoanlikheidsbehear

Hoe klanten wurde behannele begjint mei in waarme, gastfrije persoanlikheid en in glimke. Glimke by it praten mei in klant oan 'e tillefoan is ien manier om jo stim gelokkiger, waarmer en freonliker te meitsjen. It is frjemd dat it wurket, mar it docht it echt (besykje it!). Oan 'e oare kant kinne klanten fuortendaliks fertelle as in meiwurker der net wol wêze of in minne dei hat. Dit jout de toan foar de heule transaksje en kin klanten maklik fuortdriuwe. Ynteraksjes kontrolearje, hawwe regelmjittige training sesjes en set de juste minsken yn 'e klantinteraksjeposysjes.

3. Folgje op

D'r sille problemen wêze makket net út hoe ynset in bedriuw is foar tsjinst. It rapper en profesjoneel behannelje is stap ien, mar folgjen is like wichtich. Klanten moatte witte dat jo bedriuw soarget en triuwt dingen net ûnder it tapyt as ienris in oplossing is fûn.

4. Besykje klantgroep fokusgroepen

Fokusgroepen litte bedriuwseigners in groep potensjele klanten ûndersykje en útfine wat se wolle, de tsjinst dy't se ferwachtsje, en it kin in mal meitsje foar bettere servicepraktiken. Mar wês ree en hâld in iepen geast; it kin ferrassend of steurend wêze om feedback direkt te hearren fan in groep klanten as potensjele klanten. It sil bytiden in dikke hûd nimme om dit proses troch te gean.

5. Lokje it personiel

Yn in ideale wrâld soene alle meiwurkers toptsjinst leverje, om't se wirklik soargen oer it bedriuw en de klanten. Spitigernôch is dat net altyd it gefal. Foegje in stimulâns ta, lykas in priis foar de meiwurker mei de bêste ranglist foar klanttsjinsten, en meitsje de priis foar it wurdich fjochtsjen - lykas heale dagen op freed foar in moanne sûnder besuniging op leanen. IN belonningssystemet wurket.

Troch it heule proses soargje derfoar dat meiwurkers op in earlike manier wurde kontrolearre. Se moatte har bewust wêze fan it kontrolearjen, en it moat in diel wêze fan 'e jieroersjoch. Stypepakketten binne te krijen, en it is normaal mooglik alle elektronyske ynteraksjes yn 'e gaten te hâlden as jo kommunikaasjestreams moatte kontrolearje tusken jo meiwurkers en kliïnten; dat is faaks in geweldich plak om te begjinnen om potensjele problemen op te spoaren en op te lossen.

ien reaksje

  1. 1

    Ik gean akkoard, ús meiwurkers as meiwurkers moatte in wichtich diel wêze fan ús marketingkampanje. Dêrom moatte wy se útrist mei de juste oplieding foar klanttsjinsten en it honing fan har ferkeapfeardigens. Us klanten sille har leafder fiele as elke minsken yn ús bedriuw dat oan har sille sjen.

Wat tinksto?

Dizze side brûkt Akismet om spam te ferleegjen. Learje hoe't jo kommentaargegevens ferwurke wurde.