E-commerce en retail

Konsuminten keapje gjin perfeksje mear

Ien fan 'e moaiste transformaasjes dy't ik leau dat sosjale media teweibrocht hat is de ferneatiging fan' e perfekt merk. Konsuminten ferwachtsje net langer folsleinens ... mar wy ferwachtsje earlikens, klanteservice, en ynfolling fan alle beloften wêr't in bedriuw ferwachtingen foar stelle.

Yn in kliïntsjinst ferline wike om Bitwise oplossingen, President en CEO Ron Brumbarger fertelde syn kliïnten dat Bitwise wil flaters meitsje ... mar dat se altyd har bêst soene dwaan om folslein fan har te herstellen en út te sjen nei de belangen fan 'e kliïnt. D'r wiene frijwat wichtige kliïnten om 'e tafel - en de reaksje koe net optimistysker west hawwe. D'r wie in unanym komplimint fan 'e klanteservice en stipe dy't Bitwise-meiwurkers joegen.

IMHO, geweldige merkmanagers dienen altyd in geweldige baan mei it behâld fan merkperfeksje troch konsekwinte berjochten, grafiken en public relations. Dy dagen binne no lykwols efter ús, om't bedriuwen sosjale media net mear kinne kontrolearje of manipulearje en wat konsuminten en kliïnten oer har sizze. Jo klanten hawwe no de kaai foar jo merk.

Dat kin earst eng lykje ... jo bedriuw kin skarrelje om har te hâlden perfekt merk libben. Meitsje dy der gjin soargen oer. Eins ... stopje it. Jo dogge mear bedriuw oan jo bedriuw troch te besykjen har flekken te dekken dan troch se yn 't iepen te kundigjen. Elk bedriuw hat sterke en swakke punten en altyd ferwachtet konsumint en kliïnt dat problemen foarkomme. It binne net de flaters dy't barre, it is hoe't jo bedriuw har herstelt.

Sels binnen produktwurdearrings en beoardielingen is dit it gefal. In 5-stjerrenwurdearring kin jo ferkeap eins kwea dwaan dan har te helpen. As ik produktresinsjes lêze, bin ik oanstriid om direkt nei de negative resinsjes te navigearjen. Ik oerslaan de oankeap lykwols net. Ynstee, by it beoardieljen fan 'e negative opmerkingen, beslute ik oft dat al dan net swakke punten binne wêrmei't ik kin libje. Ferkeapje my elke dei in geweldich gadget mei ferskriklike dokumintaasje! Ik lês gjin hantliedingen foar produkten.

As ik in 5-stjerrenwurdearring sjoch, ferlitte ik de beoardieling typysk hielendal en sykje earne oars. Neat is perfekt en ik wol wurde ynformearre oer de ûnfolsleinheden. Ik keapje gjin folsleinens mear. Ik leau net mear yn folsleinens. Op in presintaasje fan e-commerce ferline jier sei in grutte elektroanika-fabrikant dat perfekte resinsjes faaks har produktferkeap kwea dogge. Nimmen oars leaut ek yn folsleinens.

It kin unlogysk lykje, mar jo wolle jo sterke punten merkje en jo swakke punten folslein tajaan as jo de ferkeap wolle ferheegje, ferwachtingen ynstelle en se kinne folbringe. In lokkige klant is gjin klant mei in perfekt produkt ... it is in klant dy't bliid is mei jo bedriuw, hoe goed se hawwe útfierd, en - vooral - hoe goed jo binne hersteld fan jo flaters of mislearringen.

Douglas Karr

Douglas Karr is CMO fan OpenINSIGHTS en de oprjochter fan de Martech Zone. Douglas hat holpen tsientallen suksesfolle MarTech startups, hat holpen yn 'e due diligence fan mear as $ 5 miljard yn Martech oanwinsten en ynvestearrings, en bliuwt te helpen bedriuwen by it útfieren en automatisearjen fan harren ferkeap en marketing strategyen. Douglas is in ynternasjonaal erkend digitale transformaasje en MarTech-ekspert en sprekker. Douglas is ek in publisearre skriuwer fan in Dummie's gids en in boek foar bedriuwsliederskip.

Related Articles

Werom nei topknop
Slute

Adblock ûntdutsen

Martech Zone is yn steat om jo dizze ynhâld sûnder kosten te leverjen, om't wy ús side monetearje fia advertinsje-ynkomsten, affiliate keppelings en sponsoring. Wy soene it wurdearje as jo jo advertinsjeblokkerer fuortsmite as jo ús side besjen.