Konsuminten keapje gjin perfeksje mear

5 stjer1

Ien fan 'e moaiste transformaasjes dy't ik leau dat sosjale media teweibrocht hat is de ferneatiging fan' e perfekt merk. Konsuminten ferwachtsje net langer folsleinens ... mar wy ferwachtsje earlikens, klanteservice, en ynfolling fan alle beloften wêr't in bedriuw ferwachtingen foar stelle.

Yn in kliïntsjinst ferline wike om Bitwise oplossingen, President en CEO Ron Brumbarger fertelde syn kliïnten dat Bitwise wil flaters meitsje ... mar dat se altyd har bêst soene dwaan om folslein fan har te herstellen en út te sjen nei de belangen fan 'e kliïnt. D'r wiene frijwat wichtige kliïnten om 'e tafel - en de reaksje koe net optimistysker west hawwe. D'r wie in unanym komplimint fan 'e klanteservice en stipe dy't Bitwise-meiwurkers joegen.

IMHO, geweldige merkmanagers dienen altyd in geweldige baan mei it behâld fan merkperfeksje troch konsekwinte berjochten, grafiken en public relations. Dy dagen binne no lykwols efter ús, om't bedriuwen sosjale media net mear kinne kontrolearje of manipulearje en wat konsuminten en kliïnten oer har sizze. Jo klanten hawwe no de kaai foar jo merk.

Dat kin earst eng lykje ... jo bedriuw kin skarrelje om har te hâlden perfekt merk libben. Sit der gjin soargen oer. Eins ... stopje it. Jo dogge jo bedriuw mear skea oan troch te besykjen har vlekken te dekken dan troch se yn 't iepen te kundigjen. Elk bedriuw hat sterke en swakke punten en altyd ferwachtet konsumint en kliïnt problemen te foarkommen. It binne net de flaters dy't barre, it is hoe't jo bedriuw har herstelt.

Sels binnen produktwurdearrings en beoardielingen is dit it gefal. In 5-stjerrenwurdearring kin jo ferkeap eins kwea dwaan dan har helpe. As ik produktbeoardielingen lês, bin ik oanstriid om direkt nei de negative beoardielingen te navigearjen. Ik oerslaan de oankeap lykwols net. Ynstee, by it beoardieljen fan 'e negative opmerkingen, beslute ik oft dat wol of net swakke punten binne wêrmei't ik kin libje. Ferkeapje my elke dei in geweldich gadget mei ferskriklike dokumintaasje! Ik lês gjin produkthannelingen.

As ik in 5-stjerrenwurdzje sjoch, ferlitte ik de beoardieling typysk hielendal en sykje earne oars. Neat is perfekt en ik wol wurde ynformearre oer de ûnfolsleinheden. Ik keapje gjin folsleinens mear. Ik leau net mear yn folsleinens. Op in presintaasje fan e-commerce ferline jier sei in grutte elektroanika-fabrikant dat perfekte resinsjes faaks har produktferkeap kwea dogge. Gjinien oars leaut ek yn folsleinens.

It kin unlogysk lykje, mar jo wolle jo sterke punten merkje en jo swakke punten folslein tajaan as jo de ferkeap wolle ferheegje, ferwachtingen ynstelle en se kinne folbringe. In lokkige klant is gjin klant mei in perfekt produkt ... it is in klant dy't bliid is mei jo bedriuw, hoe goed se hawwe útfierd, en - vooral - hoe goed jo binne hersteld fan jo flaters of mislearringen.

Wat tinksto?

Dizze side brûkt Akismet om spam te ferleegjen. Learje hoe't jo kommentaargegevens ferwurke wurde.